Pengurus telemarketing biasanya mengawasi pusat panggilan dan telemarketer. Telemarketer membuat panggilan telefon mulai dari meminta derma untuk menjual produk. Adalah menjadi tanggungjawab pengurus telemarketing untuk menyampaikan matlamat mengenai apa yang diharapkan oleh perniagaan untuk telemarketer dan membantu mereka mencapai matlamat dan matlamat syarikat mengenai aktiviti telemarketing.
Tugas
Pengurus telemarketing mesti menjadi jurulatih bahagian, psikologi bahagian dan pemimpin. Industri telemarketing adalah perniagaan yang sukar dan pekerja mesti dimotivasi oleh pengurus telemarketing. Oleh itu, dia mesti yakin dan memberi galakan kepada bawahannya. Mengenai sisi teknikal pendudukan, pengurus meninjau laporan jualan dan kemas kini perbualan mengenai penjualan telemarketing atau skrip sumbangan. Kebanyakan pengurus telemarketing menjalankan kelas latihan untuk pekerja mengenai topik seperti etika telefon dan pengendalian pelanggan.
$config[code] not foundKemahiran
Seorang pengurus telemarketing mesti mempunyai kemahiran orang yang kuat. Dia mesti berusaha mewujudkan persekitaran kerja yang positif untuk pekerja di bawah pengawasannya. Kemahiran telefon yang hebat adalah satu kemestian untuk pengurus telemarketing. Kemahiran lisan, bertulis dan komputer mestilah sangat baik. Individu telemarketing mesti tahu bagaimana untuk membuat jadual kerja untuk kakitangan telemarketing. Dia boleh merakamkan panggilan untuk kakitangan latihan atau mengendalikan pertikaian pelanggan melalui telefon, melalui e-mel atau secara peribadi.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingGaji
Menurut PayScale.com, purata gaji rata-rata untuk pengurus telemarketing dengan satu hingga empat tahun pengalaman adalah antara $ 27,927 dan $ 40,400 pada Jun 2010. Industri yang paling popular untuk pengurus telemarketing untuk bekerja termasuk pemasaran, pengiklanan dan media, penjaga kebersihan perkhidmatan, sistem pemanasan dan penyejukan (HVAC) dan produk atau perkhidmatan rawatan air. Peratusan jantina pengurus telemarketing adalah 54 peratus lelaki dan 43 peratus perempuan.
Outlook Pekerjaan
Pengurus telemarketing dikelaskan mengikut Biro Statistik Buruh sebagai Pengiklanan, Pemasaran, Promosi, Perhubungan Awam dan Pengurus Jualan. Tinjauan pekerjaan keseluruhan untuk kumpulan ini, yang termasuk pendudukan pengurus telemarketing, dijangka meningkat sebanyak 13 peratus hingga 2018.
Keperluan Pendidikan
Tidak ada keperluan pendidikan kolej atau universiti rasmi untuk pengurus telemarketing. Kebanyakan individu biasanya bermula sebagai telemarketer dan mengerjakan perjalanan ke kedudukan pengurusan. Walau bagaimanapun, kelas dalam pemasaran dan konsep perniagaan dan hubungan manusia akan membantu pengurus telemarketing melaksanakan tugasnya.
