Pada masa ini pengurusan perhubungan pelanggan, setiap aktiviti dilaksanakan untuk mengurangkan kos dan meningkatkan kepuasan pelanggan, bahkan dalam penyerahan dan pengebilan dalam talian. Portal layan diri membantu memenuhi matlamat ini.
Paradigma Self-Service in Enterprises
Anda telah menemui portal pelanggan sebelum: panel kawalan hosting web anda, sistem layan diri apl perbankan anda, perkhidmatan pemasaran e-mel anda.
$config[code] not foundDitetapkan apabila anda mahu membayar bil telefon bimbit, elektrik atau kabel dalam talian. Dikenali sebagai perkhidmatan diri sendiri (DIY), portal ini dicipta untuk kemudahan anda dan untuk kepuasan anda.
Dari Verizon Mobile ke GoDaddy ke Duke Energy ke Time Warner, perusahaan telah lama menggunakan paradigma layan diri untuk pelanggan yang dihargai mereka. Telus kepada pengguna, portal peribadi ini adalah sebahagian daripada sistem perakaunan mereka, ERP, atau alat penagihan mandiri.
Faedah Portal Pelanggan
Sebagai perniagaan kecil, freelancer, atau pembantu maya, faedah kepada pelanggan anda adalah faedah yang sama yang anda nikmati secara peribadi menggunakan perkhidmatan sehari-hari yang serupa.
Setelah menerima aplikasi penginvoisan dalam talian untuk perniagaan anda, anda telah mengalihkan perhatian anda kepada merealisasikan penjimatan yang lebih besar dalam perusahaan anda. Yang kedua ialah kepuasan pelanggan di seluruh organisasi anda. (Sekiranya anda belum melaksanakan pengebilan dalam talian tetapi anda berada di pasaran untuk aplikasi penginvoisan dalam talian, bacalah sebagai beberapa yang disenaraikan di bawah untuk membantu anda membuat senarai pendek anda.)
Dari sudut perniagaan yang kecil, melaksanakan layan diri menyediakan pelbagai faedah mengalu-alukan, merangkumi sokongan pelanggan, kepuasan pelanggan dan penjimatan kos. Portal pelanggan memenuhi tren perniagaan ini sekaligus.
Simpanan Perniagaan
Penjimatan kos kepada perniagaan bersinar terutamanya dalam kos operasi dan jabatan sokongan pelanggan. Terutama, perniagaan menjimatkan masa pekerja dengan masa yang kurang pada telefon menelefon dan menjawab pertanyaan pelanggan mengenai invois; dan sewajarnya, menyedari pengurangan kos pos untuk menghantar salinan cetakan invois dan resit kepada pelanggan.
Kepuasan Pelanggan
Pelanggan mengalami masa tunggu yang berkurangan, mengelakkan tanda telefon atau tag e-mel, menerima kepuasan segera, 24/7 dan 365 hari secara langsung, akses segera.
Akses kepada portal pelanggan yang disepadukan ke dalam aplikasi penginvoisan dalam talian akhirnya melemahkan kekecewaan pelanggan, menyumbang kepada pengalaman yang menyenangkan dan muhibah lanjut.
Apa yang ada dalam Portal Pelanggan
Memberi keupayaan pelanggan untuk menguruskan akaun mereka sendiri bermakna kurang berfungsi untuk anda. Tiada lagi percetakan semula kehilangan invois atau bergegas ke bank untuk membuat deposit itu. Pelanggan anda boleh melihat dan mencetak invois mereka sendiri dan pembayaran dalam talian disimpan ke akaun bank anda secara automatik! - Invois dibuat Mudah
Di samping melihat invois, resit, kredit, dan mengemaskini maklumat hubungan, portal layan diri boleh menggalakkan pelanggan melakukan aktiviti lain yang tidak melibatkan kakitangan sokongan, seperti:
- Bayar invois semasa
- Buat bayaran pendahuluan
- Perintah perkhidmatan baru
- Perkhidmatan peningkatan atau downgrade tidak selalu tersedia di portal
- Tanya soalan, biarkan maklum balas atau membuat komen
- Percetakan kehilangan resit
- Semak perbelanjaan projek
- Batalkan akaun (semoga tidak!)
Aplikasi Invois Dalam Talian dengan Portal Pelanggan
Dalam kajian terbaru mengenai aplikasi penginvoisan dalam talian, kira-kira 50% mempunyai portal pelanggan; 50% tidak. (Daripada yang tidak, saya telah mencatatkan beberapa saman mereka yang kuat dalam kurungan.Jika anda tidak semestinya mencari aplikasi penginvoisan dalam talian dengan portal pelanggan, kekuatan tersebut mungkin menipu skala untuk anda.)
Ciri-ciri Hebat Tetapi Tiada Portal Pelanggan
Portal pelanggan akan menjadi tambahan kepada 7 perkhidmatan pengebilan SaaS ini.
- Invoicera
- Agen Percuma (pelanggan boleh memberi komen tentang anggaran dan invois)
- Due.com (pelanggan bil oleh projek dan menyesuaikan invois)
- Hantar Invois (boleh menghantar salinan keras invois anda kepada pelanggan anda melalui perkhidmatan pos)
- Mesin Invois (juga boleh menghantar invois untuk anda melalui surat siput)
- The Get Harvest App (masa pemindahan ke dan dari pengurus projek yang berdiri sendiri seperti Teamwork)
- Blinksale (termasuk pemprosesan pembayaran oleh Stripe)
Aplikasi 7 SaaS dan Standalone ini termasuk Portal Pelanggan Sendiri
- Buku baru
- Zoho Invois
- Invois dibuat mudah (disebutkan di atas)
- Penyelesaian Perniagaan Apptivo (modul Invois)
- VTiger (juga mempunyai versi mandiri yang anda pasang pada pelayan anda sendiri)
- Nett30
- Ronin
Adakah Pelanggan Menggunakannya?
Jawapan ringkas kepada "Akan pelanggan menggunakannya?" ini: YA!
Iaitu, mereka akan menggunakannya apabila ia masuk akal, apabila ia menjimatkan masa dan usaha, atau apabila anda menghantarnya kepadanya untuk alasan tertentu.
Berikut adalah senario cepat apabila anda akan menghantar pelanggan anda ke portal pelanggan aplikasi penginvoisan.
Seorang bekas pelanggan menghantar saya e-mel meminta saya untuk membuat bayaran kontrak untuk projek yang disiapkan pada tahun sebelumnya. Kami juga mempunyai projek yang sedang berjalan yang tidak akan selesai sehingga akhir tahun semasa.
Dalam kes ini, daripada menghabiskan berjam-jam menyusun senarai pembayaran invois dan memperincikan perbelanjaan projek (atau menghantar e-mel masing-masing), itu adalah perkara yang mudah untuk menyediakan pautan kepada antara muka pelanggan aplikasi penginvoisan.
Bolehkah saya mengharapkan untuk mendapatkan panggilan yang sama sekali lagi? Untuk menjimatkan masa di masa depan, pautan boleh dimasukkan dalam e-mel sampul atau pada invois itu sendiri supaya selalu tersedia untuk pelanggan.
Soalan Keselamatan Penting
Bolehkah pelanggan mendapatkan akses ke data invois saya yang lain, maklumat klien saya yang lain, atau data syarikat sensitif?
Secara ringkas, tidak.
Walaupun portal pelanggan adalah pelanggan, anda masih dapat mengawalnya dari dalam perisian pengebilan dalam talian utama anda. Awak boleh:
- Menghidupkannya untuk pelanggan sedia ada
- Matikannya untuk bekas pelanggan
- Menghidupkan atau mematikannya dengan asas yang diperlukan
- Tukar kata laluan pelanggan mengikut kehendak atau memaksa mereka menukar kata laluan
Atau jangan gunakannya sama sekali.
Bahwa dikatakan, dalam artikel baru-baru ini mengenai Data Data Kolektif, penyelidik tangki think Robert Kugel menasihatkan:
"Syarikat anda harus meneliti terma dan syarat kontrak dengan teliti untuk memastikan bahawa ia mempunyai keupayaan untuk mengawal, mengakses dan mengekalkan datanya dalam sistem berasaskan awan tunggal atau multi-penyewa."
Keselamatan sentiasa menjadi perhatian, tidak boleh dianggap ringan.
Pada masa ini pengurusan perhubungan pelanggan, setiap aktiviti dilaksanakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, bahkan dalam penyerahan dan pengebilan dalam talian.
Melaksanakan komponen doa sendiri, layan diri melalui penggunaan portal pelanggan dalam sistem penginvoisan dalam talian membantu perusahaan, perniagaan kecil, freelancers dan pembantu maya menggerakkan realiti ini.
2 Komen ▼
