Tidak kira apa industri anda berada, tinjauan dalam talian menjadi lebih penting dan lebih penting untuk kejayaan perniagaan. Kuasa pendapat yang tidak bercela pelanggan bermakna pengalaman pelanggan anda berpotensi membuat atau memecahkan perniagaan anda.
Impak Perkhidmatan Pelanggan Pengalaman Pelanggan
Pengimbasan cepat tinjauan dalam talian purata perniagaan akan menunjukkan bahawa ia tidak semua tentang - atau bahkan kebanyakannya kira - produk atau perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat anda. Ia benar-benar mengenai perkhidmatan pelanggan. Makanan restoran yang paling lazat tidak akan mendapat penarafan lima bintang jika ia disampaikan oleh pelayan yang tidak peduli. Produk anda tidak akan mendapat semakan yang hebat jika pelanggan tidak boleh mendapatkan orang langsung di telefon apabila mereka memerlukan bantuan menetapkannya.
$config[code] not foundSebaliknya, pekerja yang pergi ke atas dan ke luar untuk membuat perkara yang betul mempunyai kuasa untuk menebus walaupun pengalaman awal terburuk. Dan tidak ada yang lebih menguntungkan reputasi dalam talian perniagaan anda daripada pelanggan yang mengeluh yang berubah menjadi penginjil gembira setelah menyelesaikan masalah mereka.
Sekiranya pengalaman pelanggan anda adalah sederhana, tidak ada apa-apa untuk menulis rumah - atau menulis ulasan - tentang. Sekiranya ia dahsyat, anda akan mendapat ulasan yang pedas; jika ia sangat baik, anda akan mendapat yang bersinar. Jadi, bagaimanakah anda dapat memastikan ulasan yang lebih baik dan kurang negatif (atau yang begitu)? Beri perhatian kepada pengalaman pelanggan, terutamanya kerana ia berkaitan dengan perkhidmatan pelanggan anda.
Satu cara untuk meningkatkan pengalaman perkhidmatan pelanggan ialah melaksanakan pusat panggilan berasaskan awan. Berikut adalah beberapa cara meletakkan pusat panggilan anda di awan boleh membawa kepada pelanggan yang lebih bahagia.
- Kakitangan yang betul. Selalu ada ejen yang cukup untuk mengendalikan jumlah panggilan. Dengan pusat panggilan berasaskan awan, anda boleh mengambil kesempatan daripada kakitangan fleksibel. Gunakan papan pemuka dan laporan aktiviti alat untuk memantau jumlah panggilan masuk dan menambah wakil perkhidmatan pelanggan seperti yang diperlukan supaya pemanggil tidak perlu membuang banyak masa untuk ditahan.
- Memaksimumkan kemudahan pelanggan. Sebagai contoh, jika anda menggunakan sistem yang boleh menyediakan panggilan balik automatik kepada pelanggan, pelanggan boleh menerima panggilan pada masa yang terbaik untuk mereka.
- Panggilan terus lebih cekap. Cari sistem yang membolehkan anda menelepon panggilan ke pekerja atau pasukan khidmat pelanggan yang sesuai berdasarkan keperluan pelanggan dan kemahiran pekerja. Apabila anda mempunyai pilihan penghalaan panggilan lanjutan, anda boleh merasa yakin bahawa lebih banyak masalah akan diselesaikan pada panggilan pertama.
- Akses 24/7. Di mana sahaja anda berada, anda boleh mengakses papan pemuka dan laporan pusat panggilan untuk mengesan keberkesanan pasukan anda. Ini bermakna anda boleh mengenal pasti kesesakan dengan segera yang melambatkan resolusi panggilan, menentukan titik yang lemah dalam produktiviti pekerja, lihat berapa lama masa panggilan purata diselesaikan dan banyak lagi.
- Akses kepada data pelanggan. Pekerja perkhidmatan pelanggan akan mempunyai akses kepada data pelanggan semasa. Alat perkhidmatan pelanggan berasaskan awan yang dikemas kini dalam masa nyata membenarkan agen perkhidmatan pelanggan membuat nota mengenai pelanggan, kebimbangan dan insiden tertentu supaya ejen seterusnya tidak perlu bermula dari awal. Pemberi perkhidmatan pelanggan anda akan lebih teratur, dan pelanggan anda akan lebih bahagia apabila mereka tidak perlu mengulangi maklumat berulang-ulang.
Diterbitkan semula dengan izin. Asal di sini.
Foto Perkhidmatan Buruk melalui Shutterstock
Lebih banyak di: Nextiva, Kandungan Saluran Penerbit 2 Komen ▼
