Survei boleh menjadi sumber maklumat yang besar mengenai pelanggan atau pekerja anda. Tetapi untuk memanfaatkan sepenuhnya maklumat tersebut, anda perlu menganalisis dan mentafsir hasilnya. Menemui maklumat yang paling berharga dalam hasil keputusan kaji selidik memerlukan beberapa kerja. Berikut adalah beberapa tip untuk membantu anda mencari maklumat itu dan menggunakannya untuk meningkatkan perniagaan anda.
Pilih Soalan Berdasarkan Apa yang Anda Mahu Belajar
Hasil analisa yang tepat sebenarnya bermula sebelum anda menerima respons. Apabila membuat tinjauan anda, penting untuk pertama kalinya anda mempunyai matlamat yang jelas dan jelas. Kemudian, tulis soalan anda dengan cara yang akan membawa anda maklumat yang anda perlukan sambil memastikan semuanya relevan dengan matlamat yang anda miliki untuk tinjauan itu.
$config[code] not foundSebagai contoh, jika anda perlu menentukan umur median atau tahap pendapatan yang tepat untuk responden anda, jangan masukkan julat bagi mereka untuk dipilih. Sekiranya anda tidak mengetahui nombor yang tepat, maka anda tidak dapat menentukan median atau purata dengan tepat. Sekaikan soalan anda kepada jenis maklumat yang anda cari.
Lakukan Kajian Pantas Keputusan
Ia mungkin terdengar jelas bahawa langkah pertama dalam menganalisis keputusan sebaik sahaja anda menerimanya adalah membacanya. Tetapi ia boleh menggoda bagi sesetengah penyelidik untuk segera mula menganjurkan dan mengkategorikan keputusan. Walau bagaimanapun, bacaan ringkas dapat membantu anda mendapatkan gambaran keseluruhan hasilnya, pastikan anda tidak kehilangan sesuatu yang penting, dan juga membantu anda mengelakkan kecenderungan.
Kadang-kadang, apabila orang melakukan tinjauan, mereka pergi ke sana dengan hipotesis tentang hasilnya.Apabila mengumpul dan menganalisis keputusan, adalah penting untuk tidak hanya melompat masuk dan melihat jika hipotesis anda betul. Orang mungkin mempunyai pandangan yang berbeza daripada anda mengenai topik tinjauan anda, atau mereka mungkin mempunyai sesuatu yang penting untuk menambah bidang lain dalam penyelidikan anda sama sekali. Jangan ketinggalan maklumat penting dengan melangkau ke hadapan.
Cari corak
Sebaik sahaja anda telah melalui semua keputusan, maka sudah tiba masanya untuk mencari corak. Bergantung kepada jenis soalan dan format yang anda gunakan, ini mungkin melibatkan mengira tindak balas atau melalui statistik asas mengenai perisian tinjauan dalam talian anda.
Semasa melakukan ini, anda perlu mencari tindak balas yang paling popular di kalangan responden anda. Tetapi juga memerhatikan kejutan. Sebagai contoh, jika majoriti responden dalam kaji selidik kepuasan pelanggan anda kelihatan puas dalam kebanyakan bidang, tetapi tidak puas hati dalam satu, itu mungkin di mana anda harus menumpukan tenaga anda.
Jangan malu menggunakan apa yang boleh kelihatan seperti analisis lanjutan dari perisian tinjauan. Sebagai contoh, QuestionPro menawarkan jadual banner dan crosstab yang boleh digunakan untuk menyatukan data anda berdasarkan jawapan kepada soalan lain. Ini membolehkan anda melihat data berdasarkan maklumat demografik, atau bahkan melihat bagaimana orang yang mengatakan mereka tidak puas hati dengan satu kawasan menjawab soalan lain, memberi anda petunjuk tentang apa yang mungkin mempengaruhi ketidakpuasan mereka.
Buat Perwakilan Visual
Ia juga boleh membantu untuk meletakkan hasil dalam format visual seperti carta, graf atau awan perkataan. Melihat hasil dalam satu atau lebih daripada format ini dapat membantu anda memahami dengan lebih baik bagaimana semua tindak balas mengatasi satu sama lain.
Tentukan Apa Tindakan Keputusan Waran
Sebaik sahaja anda menemui corak, sudah tiba masanya untuk anda mengetahui apa yang perlu dilakukan. Jika satu demografi pelanggan anda menunjukkan bahawa mereka tidak berpuas hati dengan kawasan perniagaan anda, anda boleh membuat rancangan untuk menangani isu-isu tersebut. Anda juga boleh menggunakan analisis untuk membantu memandu bagaimana untuk berkomunikasi dan memasarkan kepada pelanggan anda.
Berhati-hati: tidak semua tindakan waran tinjauan. Sekiranya anda menjalankan kaji selidik kepuasan pekerja dan orang-orang kelihatan gembira, anda mungkin paling baik untuk mengekalkan status quo. Tetapi semua tinjauan sekurang-kurangnya mewajarkan pertimbangan tindakan. Oleh itu, berhati-hati mencari keputusan dan teruskan fikiran tentang apa yang mereka maksudkan.
Photo Data melalui Shutterstock
Lebih banyak di: QuestionPro, Ditaja 5 Komen ▼
