Perkapalan eCommerce telah menjadi sebahagian daripada perniagaan besar dan kecil dan bersaing dalam persekitaran ini bermakna menawarkan insentif seperti pulangan percuma untuk memastikan kesetiaan pelanggan.
Mengikut laporan Negeri Perkapalan 2018 dari Shippo, perniagaan perlu melakukan lebih banyak lagi untuk mengikuti jejak juggernaut Amazon di eCommerce. Tetapi laporan itu menunjukkan lebih daripada 75% peruncit telah mengenal pasti kos penghantaran sebagai cabaran terbesar mereka, iaitu kenaikan 7% dari tahun sebelumnya.
$config[code] not foundDengan perniagaan kecil yang terdiri daripada majoriti peruncit yang mencari perkapalan yang mencabar, ada peluang besar bagi pengirim untuk menangani pasar ini.Ini adalah salah satu daripada perkara yang dikemukakan oleh laporan Shippo dalam kaji selidik tahunan ketiga.
Mengenai blog Shippo, Helen Phung menangani perkara ini. Phung terus berkata, "Ini telah melancarkan perlumbaan dalam industri perkapalan: pembawa perkapalan yang ditubuhkan mencipta perkhidmatan baru untuk peruncit kecil, sementara permulaan perkapalan yang bertujuan untuk menangani pasaran yang sama berkembang dalam jumlah."
Pertumbuhan eCommerce
Dalam laporan itu, Shippo berkata jualan eCommerce di seluruh dunia akan meningkat dari $ 2.3 trilion pada 2017 kepada $ 4.8 trilion pada tahun 2021. Pertumbuhan ini akan memerlukan lebih banyak perniagaan untuk meningkatkan penghantaran mereka kerana jangkaan pelanggan hanya akan meningkat kerana ini semakin menjadi cara pengguna membeli produk.
Laporan ini mengukur usaha-usaha peruncit dalam talian SMB dalam bentuk penghantaran, pengembalian, dan penghantaran ke hari. Di samping itu, jangkaan pengguna sekitar penghantaran bersama dengan kehadiran Amazon adalah eCommerce yang ditujukan untuk menentukan sama ada peruncit bertemu, tidak memenuhi atau melebihi jangkaan ini.
Shippo melakukan tinjauan dari September hingga Oktober 2018 dengan penyertaan sebanyak 300 saiz kecil dan sederhana serta peruncit bersama 500 responden pengguna melalui Google Surveys.
Statistik Pengiriman Perniagaan Kecil Lain
Harapan pelanggan dalam eCommerce berkembang dan penghantaran percuma telah menjadi standard emas menurut laporan itu.
Dalam kaji selidik tahun ini, 34% daripada pembeli berkata mereka hanya akan membeli sesuatu dari peruncit dalam talian jika mereka menawarkan penghantaran percuma. Ini lebih daripada satu pertiga daripada pengguna, yang telah menyebabkan lebih ramai peruncit mula menawarkan perkhidmatan tersebut.
Secara kebetulan, peratusan yang sama peruncit (34%) kini mempunyai pilihan penghantaran percuma, dengan 35% lagi menyatakan mereka menawarkannya sebagai sebahagian daripada promosi. Walau bagaimanapun, masih terdapat 27% peruncit dalam talian yang tidak menawarkan apa-apa jenis penghantaran percuma kepada pelanggan mereka.
Apabila ia datang kepada pengguna pulangan percuma juga mempunyai jangkaan yang lebih tinggi kerana mereka mahu proses yang cepat, bebas, dan mudah. Dan mereka memilih untuk membeli di tempat lain jika peruncit tidak menawarkan Pulangan percuma.
Dalam kes ini, 41% daripada pembeli berkata mereka hanya akan membeli di kedai dengan pulangan percuma, dengan 30% lagi mengatakan mereka akan meninggalkan tapak yang mereka layari jika tidak menawarkan pulangan percuma.
Ini telah menyebabkan lebih banyak peruncit menawarkan penghantaran balik secara percuma untuk semua pembelian mereka, meningkat sebanyak 10% daripada 17% daripada 2017 kepada 27% pada tahun ini. Pada masa yang sama, bilangan peruncit yang membuat pelanggan meliputi penghantaran balik menurun sebanyak 11% dari 56% kepada 45%.
Apa Mengenai Penghantaran Yang Sama?
Mengenai penghantaran yang sama, pelanggan lebih memahami kerana hanya 15.1% mahu penghantaran yang sama atau seterusnya. Tetapi hampir setengah atau 44.2% berkata mereka boleh menunggu 2 hingga 3 hari, manakala 40.7% lagi mengatakan mereka boleh menunggu 4 hingga 7 hari.
Kesimpulannya
Kuncinya seperti kebanyakan perkara dalam kehidupan mempunyai komunikasi yang baik. Laporan Shippo yang mempunyai semua maklumat mengenai pemenuhan pakej di laman syarikat berjalan jauh untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Amazon adalah contoh yang diberikan dalam laporan, yang dengan cara memberitahu pelanggannya apabila mereka akan mendapatkan pakej mereka di halaman produknya. Sebaliknya, hanya 30% peruncit kecil berkongsi tarikh penghantaran yang diharapkan pada halaman produk mereka
Peruncit-peruncit kecil menangkap walaupun dengan sangat perlahan. Tinjauan ini menyaksikan kenaikan 1 hingga 5 peratus dari 2017 untuk memberikan maklumat mengenai kos penghantaran, masa pemenuhan purata, pembawa yang akan menyerahkan barang itu, dan apabila item itu akan dihantar.
Anda boleh memuat turun laporan 2018 Negeri Penghantaran (PDF) dari Shippo sini.
Imej: Shippo
2 Komen ▼
