Berikut adalah senarai cepat jenis ulasan negatif yang patut dijawab. Dan kemudian ada yang tidak.
Apabila Menjawab
Anda benar-benar telah mengacaukan: Secara idealnya, anda ingin mengenal pasti dan membuat bayaran dengan pelanggan yang marah sebelum meninggalkan kedai / pejabat anda, namun itu tidak selalu berlaku. Jika seseorang meninggalkan semakan dengan mengelirukan atau aduan yang sah, anda harus mengambil langkah untuk bertindak balas dan cuba membetulkan keadaan. Mohon maaf atas kesalahan yang salah, jelaskan mengapa ia tidak akan berlaku lagi dan kemudian menawarkan insentif untuk mendapatkan mereka untuk memberi anda pergi kedua. Anda bukan sahaja memperbaiki pagar dengan pelanggan tertentu, tetapi anda akan mendapat faedah tambahan untuk membolehkan pelanggan masa depan melihat bagaimana anda menangani situasi dan betapa yakin anda berada dalam produk anda.
Seseorang menipu fakta: Jika seseorang berada di laman perniagaan anda meninggalkan ulasan yang tidak baik tentang seorang doktor yang tidak bekerja di klinik anda atau tentang tawaran yang tidak mereka terima kerana tidak pernah benar-benar wujud, anda harus dengan sopan melangkah untuk membetulkannya. Mereka mungkin tidak menyedari bahawa mereka telah membuat kesilapan dan membetulkan maklumat buruk akan membantu menambah konteks kepada pelawat baru yang tersandung di laman.
Kajian / pengulas semakin kuat: Terdapat ulasan buruk dan kemudian terdapat ulasan buruk dengan kaki kerana mereka ditinggalkan oleh orang yang mempunyai rangkaian sosial yang besar. Jika seseorang yang mempunyai "kekayaan sosial" yang besar mengatakan sesuatu yang buruk tentang anda dan ia mula mendapat daya tarikan, anda perlu melangkah dan melakukan apa yang anda boleh untuk memperbaiki keadaan dengan cepat. Walaupun anda fikir aduan itu kecil atau anda tidak akan bertindak balas jika ia ditinggalkan oleh "orang biasa". Isu-isu kecil menjadi bencana reputasi apabila mereka dicucuk oleh orang yang tepat. Belajar untuk mengenal pasti mereka.
Apabila anda boleh menyelamatkannya: Sama ada anda tertipu atau pelanggan membuat kesilapan, jika anda berfikir bahawa anda boleh menyelamatkan pengalaman buruk atau meyakinkan pelanggan untuk memberi anda satu lagi pukulan, anda harus bertindak balas dan membuat percubaan yang baik untuk mengesan yang salah yang dirasakan. Ia mungkin tidak akan mengambil terlalu banyak masa dan usaha anda untuk menjangkau orang itu dan manfaatnya akan menjadi besar. Anda bukan sahaja akan memenangi semula pelanggan itu tetapi anda menunjukkan kepada orang lain siapa yang tersandung dalam tinjauan itu yang anda peduli dengan pelanggan anda. Ingat, ulasan tidak lagi terikat pada tapak yang mereka datangi.
Apabila Tidak Menjawab
Apabila orang itu marah di dunia, bukan kamu: Sesetengah pengguna dikenali untuk meninggalkan ulasan yang teruk tentang setiap penubuhan yang mereka lawati. Sekiranya anda melalui profil seseorang dan melihat ulasan yang tidak baik adalah SEMUA yang ada di sana, jangan buang masa anda untuk menukar pendapat orang itu. Anda boleh melangkah masuk jika mereka memberikan maklumat yang tidak tepat mengenai apa yang anda tawarkan / caj / sebagainya, namun ini bukan pertarungan yang anda akan menang. Melaburkan masa anda dalam sesuatu yang anda boleh. Atau pergi mendorong seseorang untuk meninggalkan tinjauan positif untuk membantu mengimbangi masalah ini.
Apabila ia akan melakukan lebih banyak kemudaratan daripada kebaikan: Ibuku selalu memberitahu saya untuk tidak melibatkan orang gila dan tidak ada tempat kenyataan ini lebih tepat daripada di Internet. Jika anda mempunyai perasaan yang dengan tenang menangani semakan marah dapat memberi mereka lebih banyak api untuk membuang anda atau alasan untuk menjaga kebiasaan pergi, mungkin lebih baik hanya untuk membiarkan peninjauan duduk. Mudah-mudahan ada banyak ulasan positif lain yang akan mengimbanginya.
Apabila tangan anda masih gemetar: Jika anda hanya membaca sesuatu tentang perniagaan anda yang mempunyai tangan anda benar-benar gemetar dalam kemarahan dan anda hanya perlu membetulkan perkara yang marah itu. Baik biarkan anggota lain kakitangan anda mengendalikannya atau biarkan semakan itu sama sekali. Adalah lebih baik untuk mempunyai satu kajian semula negatif pada profil anda daripada mempunyai peringatan yang tetap pada masa itu anda tidak dapat mengendalikannya. Pernahkah anda membaca tentang pemilik SMB yang telah memesan untuk bateri dan terpaksa menjalani pemeriksaan kesihatan mental? Yeah. Ia berlaku.
Cara terbaik untuk memerangi ulasan negatif ialah proaktif untuk menggalakkan pengguna untuk meninggalkan ulasan di tempat pertama. Satu-satunya cara kajian yang tidak baik benar-benar boleh mencederakan anda adalah jika ulasan itu hanya satu halaman. Dengan cara yang sama anda bekerja untuk mendapatkan testimonial untuk perniagaan anda, anda harus bekerja untuk menggalakkan pengguna untuk meninggalkan ulasan. Kadang-kadang kesalahan terbaik adalah pertahanan yang hebat.
35 Komen ▼
