Sungguh mengagumkan bahawa sesetengah syarikat mengasingkan khidmat pelanggan daripada segala-galanya di dalam syarikat - jualan, teknologi, pemasaran. Melakukannya boleh menjejaskan perniagaan anda. Biar saya jelaskan dengan contoh.
Saya mempunyai pembuat kopi mewah kelas menengah. Saya sangat gembira dengan kualiti kopi (ia adalah salah satu daripada yang anda perlu membeli pod kopi untuk). Tetapi perkhidmatan pelanggan saya dan pengalaman pengguna cukup miskin untuk membuat saya menjualnya dan membeli jenama lain.
$config[code] not foundPerlu menyusun semula kopi, saya mengklik iklan yang dikirim oleh syarikat saya melalui e-mel. Saya mengarahkan beberapa perkara yang sedang dijual, kemudian klik pada halaman lain untuk membeli barangan lain yang tidak dijual. Tunggu-kereta saya kosong sekarang. Apa yang memberi? Selepas beberapa percubaan saya sedar mereka tidak peduli untuk menyambungkan halaman jualan ke seluruh tapak supaya anda boleh menambah item dari mana-mana halaman ke troli anda dalam satu pesanan. Ingin memberikan peluang kepada mereka, saya menganggapnya dan meletakkan pesanan saya.
Sehari kemudian saya mendapat e-mel dari perkhidmatan pelanggan. Sesetengah item yang saya kongsikan adalah stok … hanya mereka tidak dapat memberitahu saya yang mana. Saya masuk ke akaun saya dan tidak ada rekod pesanan saya, jadi saya tidak dapat mengeluarkan barang-barang dari luar dan membeli orang lain. Saya melalui proses ini dua kali sebelum memotong mereka keluar dari hidup saya selama-lamanya. Dramatik, saya tahu, tetapi jika anda seorang pencinta kopi / peminum, anda mendapatnya.
Titik saya: Mengapa perkhidmatan pelanggan tidak tahu barang-barang mana yang keluar dari stok, dan mengapa mereka tidak dapat mencadangkan barangan lain untuk saya? Mereka sudah mendapat jualan saya pada ketika itu, jadi mudah untuk mendapatkan saya untuk berbelanja lebih. Mereka tidak dihubungkan dengan jabatan pengambilan pesanan, jadi mereka tidak dapat membantu. Adakah anda mahu ini menjadi masalah jabatan perkhidmatan pelanggan anda?
$config[code] not foundBekerjasama
Anda mungkin tidak dapat melihat mengapa jabatan jualan anda tahu apa yang berlaku dalam perakaunan, tetapi lebih baik yang mereka lakukan. Idea yang baik dibiakkan apabila orang dari pelbagai jabatan bekerja sama, dan ini juga boleh menjadikan perkhidmatan pelanggan anda lebih cekap.
Dan bercakap tentang khidmat pelanggan, pastikan mereka mempunyai kenalan di setiap jabatan supaya mereka dapat menyelesaikan masalah pelanggan. Panggilan mudah kepada pasukan jualan atau pasukan internet akan menyelesaikan masalah saya, tetapi sebaliknya mereka kehilangan pelanggan yang mengeluh dengan kuat dalam talian. Kehilangan mereka.
Bagaimana anda boleh menyambungkan jabatan anda untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan? Ia boleh semudah memegang mesyuarat seluruh syarikat sekali sebulan atau menghantar e-mel tetap dengan berita dari semua jabatan. Sudahkah orang mengenali kenalan utama di jabatan lain supaya mereka dapat membantu pelanggan, yang sepatutnya menjadi matlamat ahli pasukan.
Bagaimanakah jabatan anda ditubuhkan? Adakah mereka bercakap dengan satu sama lain dan mempunyai keterlihatan apa yang dilakukan oleh jabatan-jabatan lain? Mengapa atau mengapa tidak?
7 Komen ▼
