Jika anda seorang peruncit dalam talian atau luar talian, mengapa ibu bapa milenium pelanggan penting untuk anda? Jawapannya pendek ialah, "Kerana banyak sekali mereka." Separuh daripada semua kanak-kanak di A.S. mempunyai ibu bapa milenium, menurut pandangan Pengguna Spring Spring Persekutuan Peruncitan Negara. Setiap tahun, lebih daripada 1 juta wanita milenium mempunyai anak. Millennials memegang majoriti tali dompet untuk $ 1 trilion-plus orang tua Amerika menghabiskan pada anak-anak mereka setiap tahun.
$config[code] not foundTetapi kelantangan semata-mata bukan satu-satunya sebab ibu bapa milenium penting sebagai pengguna runcit. Mereka juga lebih berpendidikan dan lebih kaya daripada orang Amerika. Menurut Persekutuan Runcit Kebangsaan, empat dari 10 ibu bapa milenium mempunyai ijazah siswazah (lebih daripada dua kali ganda 19% ibu bapa keseluruhan yang memiliki ijazah siswazah). Hampir tujuh dalam 10 mempunyai pendapatan isi rumah di atas median kebangsaan sebanyak $ 59,000 setahun (berbanding 53% daripada keseluruhan ibu bapa).
Majoriti (80%) ibu bapa milenium berusia 30-an - ketika orang secara tradisional membuat banyak pembelian besar, seperti membeli rumah, peralatan utama, kereta, perabot dan banyak lagi.Millennials menunjukkan keyakinan pengguna yang kuat, laporan Persekutuan Runcit Kebangsaan, dan kebanyakan mereka optimis mengenai masa depan mereka.
Kesemua ini menjadikan ribuan tahun pasaran target yang wajar untuk peruncit dari semua saiz. Dalam catatan blog ini, saya akan menerangkan cara menarik ibu bapa milenium sebagai pelanggan, dan apa yang boleh anda lakukan untuk mendapatkan kesetiaan yang berkekalan.
Cara Menarik Ibu Bapa Sepuluh Tahun sebagai Pelanggan
1. Menyediakan perkhidmatan hebat. Ibu bapa beribu tahun adalah dua kali lebih mungkin sebagai ibu bapa pada umumnya untuk memikirkan semula pembelian jika mereka tidak mendapat perkhidmatan pelanggan yang baik. Malah, kadar demografi ini adalah perkhidmatan pelanggan yang lebih penting daripada kemudahan atau pemilihan apabila ia menilai para peruncit.
2. Jadikannya mudah alih. Seperti yang anda harapkan, ibu bapa milenium bergantung pada telefon pintar mereka sebagai pembantu membeli-belah di setiap langkah perjalanan membeli-belah mereka, dari penyelidikan dan mencari kedai untuk membandingkan harga dan membuat pembelian. Persekutuan Runcit Nasional mengatakan 78% menggunakan telefon mereka untuk meneliti produk (berbanding dengan 58% ibu bapa yang lain), 75% menggunakan telefon untuk memeriksa harga atau ketersediaan (berbanding dengan 58% ibu bapa yang lain) dan 71% menggunakan telefon untuk membuat pesanan atau membayar belian semasa di checkout (berbanding dengan 51% ibu bapa yang lain).
3. Dengar pendapat mereka. Selepas membuat pembelian, 71% ibu bapa milenium akan meninggalkan semakan atau berinteraksi dengan perkhidmatan pelanggan, berbanding 43% ibu bapa secara keseluruhan. Ambil kesempatan daripada pendapat mereka yang kuat untuk mengumpul maklumbalas yang dapat digunakan untuk meningkatkan kedai atau tapak web anda. Galakkan mereka untuk meninggalkan ulasan, dan mengumpul data dari wakil khidmat pelanggan atau jurujual anda tentang apa yang dikatakan ibu bapa milenium. Sekiranya anda tidak mendengarkan, pelanggan ini mungkin mengambil perniagaan mereka di tempat lain.
4. Buatnya cepat. Semua ibu bapa sibuk, tetapi ibu bapa milenium kelihatan begitu istimewa. Sebanyak 86% telah menggunakan perkapalan hari yang sama dari peruncit, berbanding hanya 67% ibu bapa secara keseluruhan. Mereka juga lebih bersedia untuk membayar penghantaran cepat daripada ibu bapa yang lain.
5. Menawarkan kemudahan. Ibu bapa beribu tahun mempunyai banyak pemikiran. Itulah sebabnya mereka suka perkhidmatan langganan e-dagang yang memastikan mereka tidak pernah kehabisan produk penjagaan anak utama seperti lampin, kain lap atau formula. Empat dalam 10 ibu bapa milenium menggunakan perkhidmatan ini, berbanding hanya 18% ibu bapa secara keseluruhan. Keupayaan untuk menempah secara dalam talian dan mengambil di kedai, checkout melalui peranti mudah alih atau membayar dengan telefon pintar, atau pakej produk dan bundelan yang popular untuk membeli-belah mudah adalah cara lain kedai-kedai batu-dan-mortar boleh melaksanakan pendekatan yang sama.
Ibu bapa Sepuluh Tahun: Seorang Penonton yang Setia
Sebaik sahaja anda memperoleh kesetiaan ibu bapa milenium, anda mungkin menyimpannya untuk sementara waktu. Hampir separuh ibu bapa milenium akan tetap setia kepada jenama yang mereka suka, walaupun terdapat pilihan yang lebih murah. Sebaliknya, hanya 30% ibu bapa keseluruhan akan berbuat demikian. Di samping itu, hampir dua pertiga daripada ribuan milen akan membeli pertama pada jenama yang mereka setia sebelum memeriksa barang pesaing.
Foto melalui Shutterstock
4 Komen ▼
