Menjaga pelanggan gembira dan kembali menjadi lebih penting dari sebelumnya.
Persekitaran perniagaan yang kompetitif hari ini bermakna syarikat perlu memastikan mereka memenuhi pelanggan mereka di mana mereka berada. Ia masuk akal untuk memikirkan perkara penting kepada pelanggan semasa menguruskan pusat panggilan.
Sudah dikatakan bahawa apa yang paling tidak dikehendaki oleh para pelanggan yang tidak senang adalah didengar. Di sinilah pusat panggilan boleh menjadi paling berkesan.
$config[code] not foundRamai pusat panggilan direka untuk mengikuti sistem, corak dengan matlamat untuk mengakhiri situasi dengan cara yang terbaik untuk syarikat. Dan, pada akhirnya, itu masuk akal. Persoalannya menjadi, apakah cara terbaik untuk mendapatkan kesimpulan yang baik.
Terdapat tiga aspek kepada pusat panggilan yang berkesan yang membina dan menggalakkan kesetiaan pelanggan.
Penyelesaian Masalah
Senario terbaik berlaku apabila masalah pelanggan diselesaikan. Ini memerlukan kemahiran mendengarkan.
Kakitangan pusat panggilan perlu memastikan mereka benar-benar mendengar apa yang pelanggan katakan. Kebanyakan orang adalah munasabah dan memahami apa yang mungkin. Apabila ahli kakitangan pusat panggilan bermula dari keinginan untuk menyelesaikan masalah, mereka lebih cenderung untuk benar-benar mendengar apa yang pelanggan katakan.
Mereka kemudiannya boleh bertindak balas terhadap keprihatinan itu dengan cara menyediakan pelanggan dengan kepercayaan bahawa mereka diberi perhatian.
Pelanggan tinggal bersama sebuah syarikat apabila mereka percaya bahawa keperluan mereka telah dipenuhi dan syarikat mengambil berat tentang pengalaman mereka. Kebanyakan masalah boleh diselesaikan dengan cepat dan tanpa pelaburan yang besar. Memperkasakan kakitangan pusat panggilan dengan keupayaan untuk menyelesaikan masalah tersebut jauh untuk menggalakkan kesetiaan pelanggan dengan pelanggan mereka.
Bangunan Perhubungan
Satu lagi aspek penjagaan pelanggan adalah membina hubungan dengan para pelanggan. Kakitangan pusat panggilan unik diposisikan untuk membantu dalam proses ini. Apabila seseorang memanggil sebuah syarikat dengan aduan atau kebimbangan, orang yang berada di hujung panggilan itu boleh menjadi kawan terbaik atau musuh terburuk mereka.
Apabila pekerja pusat panggilan mendekati pelanggan dengan minda bangunan hubungan, mereka memproyeksikan kepentingan sebenar dalam memastikan pelanggan dijaga. Pelanggan berasa dihargai melebihi transaksi. Ia sangat penting kepada pelanggan dan menghasilkan hasil jangka panjang.
Bersantai Skrip
Terdapat nilai sebenar dalam proses untuk menangani isu pelanggan. Walau bagaimanapun, seringkali skrip boleh mendapatkan cara pelanggan merasa seperti mereka didengar.
Cara terbaik untuk memastikan pekerja pusat panggilan mengamalkan dasar penyelesaian masalah dan bangunan hubungan adalah untuk menggalakkan mereka untuk melonggarkan skrip yang disediakan. Apabila mereka boleh berfikir di kaki mereka dan berkomunikasi di luar skrip mereka menyambung dengan lebih berkesan dengan pelanggan.
Pelanggan mahu merasa dihargai dan didengar. Pusat panggilan mempunyai tempat yang unik dalam proses itu.
Apabila seseorang memanggil sebuah syarikat dengan kebimbangan, mereka membentangkan syarikat dengan peluang untuk membuktikan betapa mereka menghargai hubungan yang berterusan dengan pelanggan itu. Bersantai skrip untuk menyelesaikan masalah dan dengan itu membina hubungan dengan pelanggan pergi jauh untuk menggalakkan kesetiaan pelanggan.
Foto Pasukan Pusat Panggilan melalui Shutterstock
1 Ulasan ▼
