Tetapi perniagaan tidak sepatutnya menyerahkan pelanggan tanpa pertarungan. Sama ada pelanggan anda telah pergi ke pertandingan atau hanya diam, mereka berhak masa dan usaha untuk merayu mereka lagi. Berikut adalah lima praktikal, mudah untuk melaksanakan tip untuk melibatkan para pelanggan yang tidak aktif dan memperluas asas anda membayar, pelanggan aktif.
$config[code] not foundKetahui Mengapa Mereka Telah Senyap Senyap
Ada sebab pelanggan anda tidak lagi berinteraksi dengan jenama anda dan mengungkap sebab mengapa langkah pertama penting. Salah satu cara untuk melakukan ini adalah menggunakan kaji selidik dan pemilihan dalam talian yang khusus dibuat untuk subseksyen perniagaan anda. Jangan takut untuk bertanya dan langsung. Analisis ini hanya akan menjadikan perniagaan anda lebih kuat.
Tanya kepada mereka apa yang boleh anda lakukan dengan lebih baik, bagaimana anda boleh menyesuaikan persembahan anda, bagaimana anda dapat memenuhi keperluan mereka, dan sebagainya. Ambil maklum balas dengan serius dan buat penyesuaian jika mungkin. Kemudian, beritahu mereka bahawa maklum balas mereka didengar dan dilaksanakan.
Anda mungkin terkejut dengan berapa banyak muhibah yang dihasilkan, dan bagaimana muhibah akan membawa mereka kembali.
Menyediakan Mereka Dengan Insentif
Sesetengah pelanggan mungkin memerlukan lebih daripada perkataan untuk memberi anda kembali perniagaan mereka. Menawarkan mereka sesuatu yang pesaing anda tidak boleh, seperti diskaun produk atau perkhidmatan utama, insentif tunai, atau perkhidmatan peribadi.
Apa sahaja yang anda tawarkan, menjadikannya unik untuk perniagaan anda dan bernilai kepada pelanggan anda. Jika semua orang di pasaran anda menawarkan penghantaran percuma, misalnya, itu tidak akan membawa anda jauh. Anda akan ingin mempertimbangkan insentif yang benar-benar menonjol. Sebagai contoh, anda mungkin mahu menawarkan bonus pengaktifan semula atau diskaun satu kali dalam produk atau perkhidmatan anda yang paling popular. Atau, anda mungkin menawarkan satu jam perundingan peribadi percuma.
Tawaran anda bergantung pada perniagaan anda, apa yang dilakukan oleh orang lain di dalam ruang, dan apa yang diperlukan oleh pelanggan anda.
Tunjukkan Mereka - Jangan Beritahu Mereka
Pelanggan tidak aktif mungkin menjadi tidak terlepas jika mereka tidak mencapai hasil yang diinginkan dari produk atau perkhidmatan anda. Tunjukkan kepada mereka kelebihan membeli atau menjalankan perniagaan dengan anda dengan menyampaikan kejayaan / kepuasan pelanggan aktif anda sedang mengalami. Jika, sebagai contoh, anda adalah peruncit dalam talian yang menawarkan tip membeli-belah yang diperibadikan, menunjukkan beberapa petikan pelanggan gembira mengenai perkhidmatan anda.
Gunakan Rangkaian Sosial untuk Sambung Di mana Mereka Adakah
Temui pelanggan anda di tempat yang sama. Jangan tunggu mereka kembali sendiri. Apabila anda meninjau mereka (langkah 1), tentukan platform apa yang mereka gunakan dan mula terlibat. Gunakan media sosial untuk berhubung dengan mereka di mana mereka berada. Setiap hari 450 juta orang menggunakan Facebook - Saya yakin pelanggan anda ada juga. Sekiranya anda B2B, hubungilah pada LinkedIn. Menjadi sebahagian daripada perbualan dengan maklumat yang berkaitan. Di sini anda boleh menawarkan kandungan pengajaran, diskaun, promosi, pautan ke kandungan yang berkaitan atau perbualan.
Jadilah Persisten dan Proaktif
Cari cara yang berterusan untuk tinggal di hadapan pelanggan yang tidak berpengalaman. Contohnya, aplikasi penyemak imbas boleh membuatkan anda terfikir untuk setiap pelanggan yang memuat turun add-on. Gunakan aplikasi untuk berkongsi segala-galanya dari kandungan, fungsi, sumber media sosial, sembang, video, RSS dan banyak lagi. Pelanggan tidak aktif mungkin tertarik dengan fleksibiliti dan kebolehcapaian, dan anda boleh dengan mudah membuat mereka terlibat dengan berita, tawaran istimewa, kejayaan pelanggan, dan lebih banyak lagi setiap kali mereka pergi dalam talian.
11 Komen ▼
