Kadang-kadang merasakan bahawa orang yang terakhir menggunakan telefon pintar mereka untuk memanggil orang lain.
Sebenarnya, minggu lepas kami mendapati bahawa Millennials lebih suka mendapatkan saluran akar daripada sokongan pelanggan panggilan apabila mereka memerlukan bantuan dengan sesuatu. Tetapi, apabila ia berkaitan dengan pemasaran mudah alih, memudahkan prospek memanggil anda apabila mereka mahu maklumat yang boleh menjadi sangat penting untuk mengubahnya menjadi pelanggan.
$config[code] not foundSteve Griffiths, SVP pemasaran, strategi dan analisis di firma teknologi pemasaran DialogTech, berkongsi dengan kami hasil daripada kajian mereka yang mendapati betapa pentingnya panggilan telefon dapat mewujudkan kempen pemasaran mudah alih yang berjaya hari ini.
* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Mungkin anda boleh memberikan sedikit latar belakang peribadi anda terlebih dahulu.
Steve Griffiths: Saya menjalankan kumpulan pemasaran kami serta kumpulan strategi dan analisis kami - yang antara lain menghasilkan penyelidikan mengenai amalan terbaik dan statistik untuk pemasaran berbilang saluran, dengan matlamat membantu para pemasar melakukan pekerjaan yang lebih baik di pekerjaan mereka.
Trend Perniagaan Kecil: Beri kami sedikit latar belakang pada DialogTech.
Steve Griffiths: Kami adalah syarikat teknologi pemasaran, dan kami membantu para pemasar memahami peranan panggilan telefon dalam usaha mereka. Dan ternyata dengan peningkatan peranti mudah alih, semakin banyak pengguna memilih untuk melibatkan diri dengan perniagaan dengan menghubungi mereka. Dan kami menyediakan satu set alat dan analitik untuk membantu para pemasar memahami bagaimana panggilan dipacu ke dalam perniagaan mereka, di mana panggilan itu datang dari supaya mereka dapat membuat keputusan yang lebih baik tentang kempen mana yang akan dijalankan, iklan mana yang hendak dijalankan dan bagaimana pada dasarnya menjana lebih banyak memimpin dalam perniagaan melalui panggilan telefon.
Trend Perniagaan Kecil: Apa yang benar-benar lucu mengenainya adalah semua orang mempunyai telefon bimbit, dan kami mendengar pentingnya dapat melibatkan pelanggan dengan peranti mudah alih yang mereka miliki. Perkara terakhir yang difikirkan ramai orang sebenarnya menggunakan telefon bimbit untuk memanggil.
Steve Griffiths: Ianya kelakar. Kami memanggil mereka telefon pintar dan ia sangat mudah untuk dilupakan bahawa perkataan "telefon" sebenarnya dalam nama peranti itu kerana ia telah menggunakan begitu banyak elemen dalam kehidupan harian kita - panggilan telefon menjadi salah satu daripada mereka.
Apabila anda melihat data tentang berapa banyak iklan diarahkan ke telefon bimbit, sudah 50 peratus daripada semua pengiklanan digital. Dan dalam kajian oleh e-Marketer yang diterbitkan baru-baru ini, mereka memproyeksikan ia akan menjadi 73 peratus daripada semua iklan digital akan menargetkan mudah alih menjelang 2019.
Cukup mengejutkan, dan apa yang dilakukannya ialah menjana panggilan telefon. Kenapa begitu? Ini kerana sebagai manusia kerap mengambil laluan yang paling sedikit. Jika anda berfikir tentang berada di peranti anda, mengisi borang Web dengan ibu jari anda, bekerja melalui proses check-out yang rumit di laman eCommerce, menggali laman web mudah alih yang mungkin atau tidak mesra mudah alih. Ia geseran dalam proses jualan. Bukankah mudah untuk hanya mengklik butang kecil dengan satu akhbar, dan terlibat dalam perbualan dan hanya bercakap dengan manusia lain. Jadi itu benar-benar dinamik bermain, dan ini hanya jalan penukaran yang paling semula jadi atau paling mudah pada telefon pintar. Dan jadi orang sedang memungut telefon dan memanggilnya.
Trend Perniagaan Kecil: Bercakap sedikit tentang peranan atribusi panggilan dalam pemasaran mudah alih, dan mengapa impak besar itu seolah-olah membuat pemahaman seberapa berkesan kempen pemasaran mudah alih anda.
Steve Griffiths: Saya akan menyentuh laporan penyelidikan baru-baru ini yang kami menerbitkan yang menangani beberapa isu tersebut. Oleh itu, kami melihat contoh pelanggan kami. Kami mempunyai lebih 5,000 pelanggan dalam 35 industri dan sektor yang berbeza dari perniagaan kecil hingga ke seluruh perusahaan besar dan global. Dan kami cuba untuk memahami di mana terdapatnya atribusi dari dalam ruang mudah alih. Kami melihat borang web, dan kami melihat panggilan telefon. Apa yang kami dapati pada dasarnya adalah separuh - 49 peratus, sebenarnya - penukaran datang melalui panggilan telefon dengan keseimbangan yang datang melalui borang Web.
Jadi sebagai pemasar yang ingin memahami atribusi, siapa yang ingin memahami program mana saya mempunyai impak dan apa kesannya, dengan mengabaikan panggilan telefon saya mungkin hilang 50 peratus atau lebih dari penukaran saya. Dan dalam industri-industri tertentu, kita melihat bahawa bilangannya jauh lebih tinggi. Kami banyak berbincang mengenai pembelian, perkara-perkara yang tidak dibeli setiap hari, perkara-perkara yang kompleks atau mahal, perkhidmatan kewangan, insurans, automotif, ijazah kolej, perisian - terdapat banyak perkara di mana penyelidikan anda sudah pasti bermula dalam talian, tetapi terdapat satu titik di mana anda mempunyai soalan, anda mahu bercakap dengan seseorang, dan anda mengambil telefon dan panggilan.
Oleh itu untuk menjawab soalan anda, terdapat atribut bimodal dinamik di tempat bermain di mana anda mendapat penukaran digital, dan penukaran melalui panggilan telefon. Dan sebagai telefon bimbit terus menjadi campuran yang lebih besar dan lebih besar, jumlah itu hanya menjadi lebih besar dan lebih besar juga.
Trend Perniagaan Kecil: Menurut kajian anda, 81 peratus panggilan daripada mudah alih didorong dari carian mudah alih dan halaman pendaratan untuk pelanggan anda. Begitu juga bunyi seperti kes penggunaan baru atau laluan baru? Mereka melakukan lebih banyak aktiviti di peranti mudah alih mereka dan apabila mereka melakukan carian, maka mereka mungkin sebenarnya menjangkau melalui telefon.
Steve Griffiths: Itulah betul, dan anda dicirikan dengan tepat. Ini adalah statistik dari pangkalan pelanggan kami - dan tidak semestinya mewakili seluruh pasaran. Tetapi kita melihat dalam pelanggan kami sumber panggilan telefon yang datang dari carian, dari halaman pendaratan di laman web pelanggan kami, dan ke tahap yang lebih rendah dari iklan paparan dan media sosial. Mereka benar-benar empat besar.
Carian adalah yang terbesar, dan jika anda berfikir tentang pencarian sebagai saluran berbanding dengan yang lain, ada niat di sana. Apabila saya memasukkan sesuatu ke Google, saya mempunyai idea yang bagus tentang apa yang saya mahu. Saya mungkin sebenarnya ingin mendapatkan nombor telefon. Jadi, dalam hal carian, saya mungkin melakukan pencarian. Banyak kali, saya mungkin tidak sampai ke laman web pelanggan dengan sambungan panggilan - butang tersebut pada iklan yang mengatakan "panggilan" yang biasanya bersebelahan dengan butang yang mengatakan "laman web" dan "arahan". Atau mungkin saya melakukan carian dan saya pergi ke laman web mudah alih dan saya panggil dari sana.Jadi itu adalah kes penggunaan yang sangat biasa, dan asas pelanggan kami adalah pelanggan yang ingin memahami tingkah laku dan mengesan tingkah laku itu - dari halaman hasil carian mesin dan dari laman web mereka.
Trend Perniagaan Kecil: Mungkin anda boleh memberitahu kami sedikit tentang industri tertentu di mana atribusi panggilan penting ini sebagai sebahagian daripada inisiatif pemasaran mudah alih.
Steve Griffiths: Kami telah melihat sepanjang masa, beberapa industri meletakkan lebih banyak nilai pada panggilan telefon berbanding yang lain. Dan mereka biasanya adalah barangan yang anda tidak beli setiap hari untuk satu sebab atau yang lain. Kami melihat banyak perkhidmatan kewangan, banyak insurans, automotif, perkhidmatan rumah adalah industri besar - apa-apa yang melibatkan membiarkan seseorang sebenarnya masuk ke rumah anda. Anda cenderung mahu bercakap dengan seseorang sebelum ini. Teknologi, penjagaan kesihatan - terdapat pelbagai jenis pembelian yang dianggap sebagai perbualan di mana perbualan sangat kerap menjadi sebahagian daripada proses jualan dan pemasaran.
Yang berkata, dengan trend ini di sekitar telefon bimbit, telefon semua orang berdering lebih banyak daripada yang dilakukan beberapa tahun yang lalu. Jadi kita benar-benar melihat banyak pertumbuhan yang datang dari apa yang tidak akan menjadi suspek yang mungkin - jika anda akan - kerana dinamik benar-benar, benar-benar terpakai kepada industri di seluruh lembaga.
Trend Perniagaan Kecil: Dan ia kelihatan kepada saya seperti itu akan menjadi sangat kritikal, kerana saya melihat di sini tempoh panggilan purata 5.2 minit. Itu sebenarnya metrik penting dari perspektif pertunangan. Orang-orang ini bukan sahaja hanya memanggil, tetapi ia adalah satu peluang mutlak untuk syarikat-syarikat untuk membina sambungan semasa sedikit masa. Tetapi jika anda tidak bersedia untuk mengendalikan interaksi panggilan itu, ia boleh memberi anda peluang yang nyata untuk mengembangkan perniagaan anda.
Steve Griffiths: Itulah betul, dan 5.2 minit yang anda sebutkan adalah tempoh panggilan purata yang kita lihat di seluruh pelanggan kami. Tetapi anda melihat industri lain seperti perkhidmatan kewangan misalnya, purata adalah 8.5 minit. Kini itulah panggilan telefon yang cukup panjang. Itulah masa bercakap. Peluang yang begitu baik untuk perniagaan memberikan pengalaman hebat kepada pelanggan mereka, pengalaman yang relevan kepada pelanggan mereka. Apakah pengalaman jenama yang lebih diperibadikan berbanding secara literal dengan dialog seseorang dengan syarikat anda?
Jadi, mereka adalah aspek penting dalam proses jualan. Dan kita melihat nilai pelanggan kami akses kepada maklumat tersebut supaya mereka dapat memperoleh pandangan mengenainya. Tidak berapa lama panggilan, tetapi di mana mereka datang sebelum mereka dipanggil. Halaman mana di laman web saya yang mereka lihat sebelum dan selepas mereka dipanggil? Memasang data dan profil yang kaya di sekitar pengalaman panggilan itu benar-benar memberi anda banyak maklumat untuk memanfaatkan untuk meningkatkan pemasaran anda.
Trend Perniagaan Kecil: Dan ia kelihatan seperti jika anda tidak mempunyai keupayaan itu untuk dapat mengendalikan panggilan telefon masuk dan bersedia untuk terlibat, ia boleh menjadi peluang yang tidak terjawab. Seperti yang saya lihat di sini, beberapa statistik yang anda kumpulkan:
- 41 peratus pencari mudah alih akan meneliti jenama lain jika syarikat itu tidak mempunyai pilihan klik untuk panggilan.
- Enam puluh peratus daripada pencari mudah alih berkata penting bahawa perniagaan memberi mereka nombor telefon untuk dipanggil.
- Saya suka ini - 70 peratus pencari mudah alih telah menggunakan butang panggilan.
Jadi nampaknya ia tidak hanya hilang sedikit. Ia berpotensi hilang banyak.
Steve Griffiths: Ia penting bukan sahaja untuk sebab-sebab yang telah kita bincangkan, tetapi kerana kredibiliti. Dan beberapa statistik yang anda kongsi adalah dari kajian klik untuk panggilan Google baru-baru ini. Ia adalah komponen kredibiliti. Sekiranya anda tidak melihat nombor telefon, adakah itu membuat anda berfikir secara berbeza mengenai perniagaan? Sekiranya itu nombor telefon tempatan? Sekiranya itu menjadi nombor telefon bebas tol? Terdapat psikologi yang berbeza di dalam permainan jika anda akan berada di sekitar dinamik itu.
Dan kemudian sejauh peluang itu berlaku, anda betul-betul betul. BIA / Kelsey, yang merupakan firma penyelidikan penganalisis, melakukan kaji selidik mengenai perniagaan kecil dan sederhana mengenai nilai pelbagai jenis petunjuk - petunjuk yang datang melalui telefon, membawa yang melawat kedai dalam persekitaran runcit, media sosial petunjuk, e-mel, dll. Dan mereka mendapati bahawa panggilan telefon adalah sumber utama yang paling bernilai. Dan jika anda memikirkannya, itu tidak terlalu mengejutkan kerana terdapat niat di sana. Mereka cenderung menjadi pelanggan yang telah melakukan penyelidikan mereka. Mereka masih lagi dalam proses jualan, jadi pada masa mereka mengambil telefon dan memanggil dalam banyak keadaan, mereka menjadi petunjuk hangat. Oleh itu, lebih banyak alasan untuk memberikan saluran panggilan sedikit tambahan TLC jika anda akan.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut mengenai tinjauan ini dan semua perkhidmatan yang anda sediakan?
Steve Griffiths: Dialogtech.com. Dan anda boleh menggunakan pautan ini (PDF) untuk memuat turun laporan.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
2 Komen ▼
