Tumpuan IT tidak lagi hanya dalam perusahaan. Ia kini beralih kepada ekosistem yang lebih luas dengan membuka datanya kepada pemaju supaya mereka dapat mencipta pengalaman baru untuk pelanggan. Dan antara muka pengaturcaraan aplikasi (API) terbukti menjadi asas bagi transformasi digital yang sedang berlaku.
Freshdesk API v2.0 baru telah dipertingkatkan untuk mempermudah proses pembangunan dan memperbaiki cara pemaju menggunakannya supaya mereka dapat pengalaman yang lebih baik.
$config[code] not foundAPI Freshdesk v2.0 Rolls Out
Mengikut blog syarikat, penambahbaikan baru Freshdesk telah dibuat untuk API dihapuskan bidang yang tidak perlu, serta menghilangkan mesej berlebihan, meningkatkan batas kadar, meningkatkan penomboran, pengendalian ralat dan banyak lagi.
API adalah satu set rutin, protokol dan alat untuk membina aplikasi perisian. API yang baik membolehkan pemaju membuat penyelesaian dengan menyediakan semua blok bangunan yang diperlukan supaya mereka boleh meletakkannya bersama-sama dengan fungsi baru.
Sebagai penyedia perisian khidmat pelanggan berasaskan awan, Freshdesk mempunyai lebih daripada 70,000 pelanggan, termasuk banyak jenama global, seperti Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, UNICEF, Universiti Pennsylvania dan lain-lain. Dengan begitu banyak industri, syarikat itu sentiasa berusaha untuk memperbaiki cara organisasi ini berinteraksi dengan pelanggan mereka. Dan API adalah salah satu cara untuk membuat ini mungkin.
Berikut adalah ciri-ciri baru dan perubahan kepada API terdahulu seperti yang diterbitkan oleh Freshdesk:
- Had kadar yang lebih tinggi hasil peningkatan prestasi yang ketara,
- Penanganan ralat yang lebih baik - ralat akan mengembalikan kod status HTTP yang sesuai dan badan ralat,
- Empat kategori API baru - Jam Perniagaan, Produk, Konflik E-mel, dan SLA,
- API baru yang membolehkan anda membalas kepada tiket dan tambahan kepada API sedia ada yang membolehkan anda mengemas kini keterangan tiket, mengemas kini nota tiket, dan dapatkan senarai tiket yang telah diubahsuai baru-baru ini,
- Sokongan XML yang telah ditamatkan, dengan hanya JSON disokong,
- Panggilan terhad kepada hanya SSL (HTTPS),
- Operasi terhad kepada domain Freshdesk dan bukan melalui CNAME adat,
- Sokongan untuk saiz halaman sehingga 100,
- Tuntutan API baru dan melanggar dasar perubahan,
- Sesetengah kategori ditukar nama untuk konsisten dengan aplikasi Web. (Sebagai contoh, Forum kini Perbincangan dan Pengguna kini Kenalan.)
Menjadi daya saing dalam ekosistem digital hari ini bermakna tidak berfungsi dalam silo terpencil. Pada masa lalu, pendekatan ini telah menghasilkan perbelanjaan besar dalam R & D dan lama untuk memasarkan produk baru. Dengan API yang terdedah kepada dunia luar, kemungkinan inovasi oleh pemaju menjadi tidak terbatas.
Freshdesk API v2.0 baru akan memberikan lebih banyak akses kepada pemaju dengan matlamat untuk memperkenalkan penyelesaian baru dan terobosan untuk pelanggannya kerana mereka berusaha untuk memperbaiki cara mereka melibatkan pelanggan mereka. Dan sebagai media sosial terus memberi perhatian lebih banyak sebagai sebahagian daripada syarikat perkhidmatan pelanggan secara keseluruhan, API akan menjadi bahagian penting dalam mencari penyelesaian tersebut.
Imej: Freshdesk
