Menurut data membeli-belah dalam talian Digital Index 2013 untuk Cyber Monday, jualan dalam talian untuk hari itu meningkat sebanyak 16 peratus tahun ke tahun (YoY) kepada $ 2.29 bilion. Rekod 18.3 peratus daripada jualan datang dari peranti mudah alih, peningkatan sebanyak 80 peratus YoY. Tablet menimbulkan majoriti jualan didorong mudah alih pada 12.7 peratus daripada jumlah jualan dalam talian.
Statistik ini menyokong hakikat bahawa kita hidup dalam usia mudah alih. Dan kita masih dalam peringkat permulaan. Tetapi sekarang adalah masa untuk memahami cara terbaik untuk membina perhubungan pelanggan yang tahan lama di dunia pertama bergerak. Ray Pun, Pengurus Pemasaran Strategik untuk Adobe, berkongsi pandangannya dari laporan trend mudah alih Adobe, termasuk mengapa pengguna apl mudah alih lebih setia kepada jenama anda daripada mereka yang melawat tapak web anda dari peranti mudah alih.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: Saya telah bekerja di Adobe selama tiga tahun yang lalu, memberi tumpuan kepada perniagaan awan pemasaran kami. Apa yang saya lakukan adalah memimpin strategi pasaran pergi-balik kami di sekitar penyelesaian mudah alih. Bergerak adalah kawasan yang sangat besar merentasi pelbagai aspek awan yang kami dukung.
Sebelum ke Adobe, saya menghabiskan beberapa tahun bekerja di sektor telekomunikasi. Sebelum itu, saya menghabiskan sebahagian besar kerjaya saya di ruang perisian perusahaan. Terutamanya dalam syarikat-syarikat yang berurusan dengan risikan perniagaan dan penyelesaian analitik.
Trend Perniagaan Kecil: Saya melihat petikan dari Ketua Pegawai Eksekutif Walmart yang mengatakan bahawa beliau percaya 2013 akan diingati sebagai tahun yang dalam talian menjadi mudah alih. Adakah anda fikir dia betul dalam andaian itu?
Ray Pun: Ya, dan saya harapkan kutipan itu mungkin berasal dari seorang eksekutif yang melihat data dari berbagai saluran yang mereka layani. Sudah tentu Walmart, seperti banyak peruncit, telah melihat trafik mudah alih menuju ke markah 50%. Saya fikir bila-bila masa anda melihat mudah alih yang mencapai majoriti penonton yang mencapai saluran anda, tentunya ia menyebabkan organisasi memikirkan semula strategi mereka. Anda boleh mempunyai Web desktop berbanding web mudah alih dan juga aplikasi mudah alih.
Trend Perniagaan Kecil: Anda mengeluarkan laporan tidak lama dahulu -Adobe Digital Index Trend Apps Mudah Alih. Bolehkah anda memberitahu kami mengenainya?
Ray Pun: Di Adobe, khususnya melalui penyelesaian analisis kami, kami mengumpul sejumlah besar data. Trilion urus niaga dari saluran Web dan mudah alih dan saluran sosial. Pada dasarnya, semua data digital yang digunakan oleh pengguna di tapak atau aplikasi pemasar.
Perbezaan utama dengan laporan ini ialah kami melihat rupa yang sangat spesifik di aplikasi mudah alih berbanding web mudah alih. Kerana apabila orang bercakap tentang mudah alih, kadang-kadang ia adalah kategori yang sangat luas. Biasanya, apa yang saya minta pelanggan lakukan adalah lebih spesifik, dari segi, 'Adakah anda bercakap mengenai pengalaman web mudah alih yang diakses menerusi penyemak imbas, atau aplikasi mudah alih yang dimuat turun pengguna ke telefon pintar atau tablet mereka?'
Dalam kes ini, kami sebenarnya melihat lebih daripada 600 jenama - pelanggan Adobe - dan melihat data agregat mereka dengan cara tanpa nama, jadi tidak ada masalah privasi di sini.Kami melihat penggunaan data aplikasi mudah alih berbanding web mudah alih.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda memberitahu kami beberapa penemuan utama yang keluar dari laporan?
Ray Pun: Apabila kami melihat secara khusus pada tablet, kami mendapati purata masa yang dibelanjakan setiap sesi dalam aplikasi mudah alih adalah empat kali lebih lama daripada di tapak web mudah alih pada tablet. Dalam kes telefon pintar, kami mendapati masa yang dihabiskan dalam aplikasi adalah kira-kira dua setengah kali lebih lama daripada web mudah alih.
Terdapat kecurigaan tentang berapa banyak masa yang dibelanjakan oleh pengguna. Saya fikir ia memberi kesan kepada bagaimana syarikat berfikir tentang strategi mereka, dari segi penciptaan pengalaman berbanding aplikasi Web.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah beberapa pertimbangan utama yang perlu ditumpukan syarikat kerana mereka membina strategi pemasaran mudah alih mereka?
Ray Pun: Apabila anda melihat mata data ini, terutamanya segmentasi data mengikut peranti, kami telah melihat pada jam demi jam, tablet biasanya digunakan di rumah apabila seseorang berehat pada waktu petang, pada hujung minggu.
Telefon pintar ini biasanya digunakan di luar rumah. Tetapi ia adalah corak penggunaan yang sangat berbeza, kerana apabila seseorang di telefon pintar, biasanya pada siang hari. Mereka mendapat sedikit masa untuk memeriksa perkara seperti berita, cuaca, stok, akaun bank mereka, dan lain-lain. Dalam keadaan tablet, anda biasanya mempunyai lebih banyak masa untuk melayari, melayari atau terlibat.
Saya fikir ia bercakap dengan kes penggunaan yang berbeza, dari segi bagaimana orang menggunakan telefon pintar berbanding tablet. Sekali lagi, apabila anda melihatnya dari perspektif peranti, anda perlu memecahkannya ke dalam, 'Baiklah, di sini adalah aplikasi berbanding pecahan Web.' Itu sudah pasti bermain, di mana aplikasi untuk sebahagian besar, digunakan untuk memandu penglibatan dengan pelanggan setia. Orang yang sudah tahu jenama anda dan bersedia untuk memuat turun aplikasi anda kerana mereka mempunyai hubungan.
Sekiranya anda seorang bank, pelanggan mempunyai hubungan dengan anda. Jadi, mereka akan memuat turun aplikasi berbanding menggunakan laman web mudah alih, kerana dalam banyak kes, laman web mudah alih mungkin tidak memberikan pengalaman yang dicari orang, dari segi sesuatu yang benar-benar menarik dan cepat bertindak balas.
Trend Perniagaan Kecil: Salah satu daripada titik data yang keluar daripada ini adalah bagaimana aplikasi kewangan digunakan paling kerap dan aplikasi perjalanan digunakan paling lama.
Ray Pun: Saya fikir pemasar yang lebih canggih menyedari bahawa mereka benar-benar perlu melihat perjalanan pelanggan yang lengkap. Saya fikir realiti adalah bahawa web desktop adalah kes penggunaan yang sangat khusus. Ia tidak selalu memberikan utiliti yang disediakan oleh mudah alih. Di mana, sebagai contoh, dengan aplikasi perbankan anda, anda menyemak sepanjang hari itu atau secara berulang.
Pikirkan perniagaan anda sendiri. Apa-apa sahaja yang akan mendorong penglibatan berulang adalah peluang untuk memperbaiki hubungan dengan pelanggan.
Kemudian dalam kes kontras aplikasi perjalanan, lebih banyak masa dibelanjakan, tetapi mungkin seseorang tidak bepergian sepanjang masa. Apa sahaja yang boleh anda lakukan untuk menjadikannya lebih cekap, mencari percutian atau mencari hotel dan syarikat penerbangan, yang bercakap dengan peluang pengoptimuman. Kerana lebih banyak orang menghabiskan perbelanjaan dalam pengalaman, jelas ada alasan mereka melakukan itu dan jadi anda ingin mendapatkan wang yang terbaik.
Masa yang lebih lama yang dibelanjakan dalam aplikasi perjalanan menarik kepada saya, kerana itu sebenarnya melebihi masa yang digunakan dalam aplikasi media. Media biasanya dibiayai melalui pengiklanan. Oleh itu, perniagaan pelancongan, saya katakan, mempunyai peluang untuk mendapatkan wang yang lebih baik melalui pengiklanan. Memandangkan bola mata sebenarnya dalam pengalaman itu.
Trend Perniagaan Kecil: Rata-rata aplikasi Android digunakan 40% lebih kerap, tetapi orang menghabiskan masa dua kali lebih banyak dalam aplikasi iOS sebulan. Kenapa awak fikir begitu?
Ray Pun: Saya fikir ada yang bercakap dengan dua ekosistem yang berbeza. Dengan gedung Apple iTunes, kawalannya agak ketat setakat proses kelulusan untuk mendapatkan aplikasi walaupun diluluskan ke kedai. Jelas, apa-apa yang diluluskan dan kemudian dimuat turun oleh pengguna, biasanya merupakan pengalaman berkualiti tinggi.
Dalam kes Android, ia adalah sedikit lebih lemah dari segi kawalan. Tetapi orang mungkin hanya memuat turun aplikasi sekali dan mungkin tidak akan kembali lagi. Dan itu akan mengubah purata masa yang dibelanjakan. Oleh itu saya fikir sebahagian daripada ini benar-benar ekosistem. Kami mengesyorkan kepada pelanggan kami untuk melihat khalayak spesifik mereka dan benar-benar melihat sama ada khalayak android merupakan bahagian utama dari apa yang anda merancang?
Kerana sesungguhnya, dari perspektif peranti, penghantaran Android lebih besar daripada IOS. Oleh itu kuantiti semata-mata adalah sesuatu yang anda tidak boleh mengabaikan. Tetapi anda perlu kembali kepada model perniagaan anda. Apa yang anda cuba capai? Jika anda sebuah syarikat media, jelas mempunyai masa yang lebih lama yang dihabiskan untuk memacu lebih banyak pengewangan iklan.
Walau bagaimanapun, jika anda berada dalam perniagaan lain yang tidak ditaja oleh iklan, maka anda benar-benar ingin memacu penglibatan yang lebih kerap, penglibatan lebih cepat. Jadi orang dapat dengan cepat mencari barangan, mendapatkan maklumat mereka dan kemudian mereka boleh bergerak.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda memberitahu kami di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut mengenai bagaimana Adobe membantu pelanggan dengan kawasan ini?
Ray Pun: Kami telah melancarkan satu set perkhidmatan baru yang dikenali sebagai Adobe Mobile Services. Ini boleh didapati dari Adobe.com. Anda akan melihat maklumat mengenai apa yang kami lakukan dari segi membantu pemasar untuk lebih memahami perkaitan pengguna dengan apl melalui analisis.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
9 Komen ▼
