PointSource telah mengeluarkan satu kaji selidik yang kelihatan untuk mencari kesamaan antara pengguna dan kecerdasan buatan (AI), lebih khusus chatbots. Dan dalam proses itu, syarikat itu telah mengetahui beberapa kelab hewan peliharaan atau frustrasi orang yang sedang mengalami chatbots.
Setakat ini, Chatbots telah menjadi aplikasi AI yang paling popular. Tetapi dalam laporan itu, PointSource cepat menekankan kepentingan dalam chatbots masih belum diterjemahkan ke dalam pemahaman atau penggunaan teknologi sepenuhnya. Ia terus mengatakan bahawa di mana chatbots paling baik digunakan atau sesuai pasti akan membantu perniagaan dalam menggerakkan teknologi.
$config[code] not foundUntuk perniagaan kecil, ini bermakna mampu membayar sistem respon pelanggan 24/7 yang lengkap dan menggunakan chatbots untuk menjawab pelbagai pertanyaan tentang syarikat mereka. Dan dengan melaporkan PointSource 80 peratus pengguna adalah membeli-belah OK dengan sebuah syarikat yang menggunakan chatbots dan kemampuan AI yang lain, sokongan nampaknya tidak menjadi masalah bagi kebanyakan pengguna.
Dalam menangani cabaran tersebut, PointSource berkata dalam laporan itu, "Masih ada halangan yang dapat diatasi dalam mendapatkan keuntungan sedemikian, tetapi perniagaan harus mengalu-alukan cabaran ini sebagai pembukaan untuk mengembangkan pengalaman yang lebih berharga dan menyeronokkan bagi semua pihak yang terlibat. Ini jenis integrasi chatbot yang berjaya memerlukan pemahaman yang mendalam tentang pengguna dan tahap ketegasan organisasi untuk terus berkembang. Chatbots mungkin merupakan pelaburan teknologi, tetapi ia merupakan tanggungjawab syarikat. "
Apa yang Membuat Chatbot Menjijikkan
Yang pertama dari peeves hewan peliharaan adalah kelajuan. Lima puluh sembilan peratus responden berkata mereka menjadi lebih kecewa jika chatbots yang mereka gunakan tidak menawarkan laluan yang jelas kepada resolusi dalam masa lima minit.
Peeve haiwan kesayangan kedua adalah gesekan kerana chatbots tidak memahami apa yang mereka cari. Lima puluh satu peratus berkata ini adalah satu masalah, yang meletakkan asas untuk kebimbangan terbesar seterusnya.
Masalah dengan ketepatan membawa 44 peratus daripada responden untuk mempersoalkan jika maklumat yang diberikan oleh chatbots adalah betul.
Selain daripada ketiga-tiga masalah utama, kebimbangan lain yang dibangkitkan oleh responden termasuk privasi, keselamatan data peribadi dan pengalaman yang tidak peribadi turut menjadi kebimbangan.
Masa Depan Chatbots
Penggunaan chatbots dan AI lain adalah penting jika perniagaan kecil akan berkomunikasi dengan berkesan dengan pelanggan. Dan sebagai teknologi bertambah baik dan chatbots menjadi lebih pintar (mereka akan dengan cara ini) mereka akhirnya akan hidup bersama dengan pengguna dengan lancar.
Untuk perniagaan kecil, penggunaan chatbots akan memberikan kemampuan perkhidmatan pelanggan yang lebih cepat dan lebih efisien tanpa biaya pusat panggilan atau perbelanjaan serupa. Dan perasaan frustrasi pengguna dapat diselesaikan dengan chatbots yang direka dengan baik yang memberikan maklumat yang tepat dan terkini.
Kajian PointSource dijalankan dengan penyertaan 1,008 pengguna A.S. dalam talian antara 13-21 Oktober 2017.
Foto melalui Shutterstock
