Apabila pelanggan tidak gembira, mereka membiarkan dunia tahu dengan berkongsi pengalaman mereka dalam talian. Sudah tentu, mereka membiarkan pelanggan tahu bila mereka adalah gembira dengan perniagaan atau jenama juga.
Pemilik perniagaan kecil harus menerima ini sebagai fakta kehidupan dan alasan untuk melebihi jangkaan. Sesetengah, bagaimanapun, telah cuba untuk membungkam aduan tersebut dengan meletakkan kenyataan dalam polisi mereka yang melarang pelanggan berbuat demikian dan kemudian memfailkan saman atau cuba untuk menarik pelanggan yang tidak mematuhi.
$config[code] not foundWalaupun cubaan seperti ini sering kosong, undang-undang persekutuan baru yang dicadangkan boleh membuat pegawai itu - dan meletakkan perniagaan yang menggunakan taktik ini dalam masalah undang-undang yang berpotensi.
Akta Keadilan Kajian Pengguna
Akta Keadilan Kajian Pengguna telah melepasi Dewan dan Senat A.S.. Sekiranya ia ditandatangani ke dalam undang-undang, undang-undang secara rasminya akan membatalkan sebarang percubaan untuk membungkam ulasan pelanggan oleh perniagaan.
Rep. Leonard Lance (New Jersey), yang menaja rang undang-undang, menjelaskan dalam siaran rasmi di laman webnya:
"Undang-undang ini adalah mengenai melindungi pengguna yang mengemukakan maklum balas yang jujur dalam talian. Ulasan dan penilaian dalam talian adalah kritikal di Abad ke-21 dan pengguna sepatutnya dapat menyiarkan, mengulas dan tweet maklum balas mereka yang jujur dan tepat tanpa rasa takut balas. Terlalu banyak syarikat yang menguburkan klausa yang tidak diskriminasi dalam cetakan baik dan pergi selepas pengguna apabila mereka menghantar maklum balas negatif dalam talian. Ini akan berakhir, "
Tinjauan popular laman web Yelp untuk orang telah memuji rang undang-undang dan sebelum ini telah bersuara tentang perniagaan tuntutan laman web ini cuba mengancam pelanggan dalam usaha untuk menghisap ulasan negatif.
Awal tahun ini, Yelp Naib Presiden Kanan Komunikasi dan Hal Ehwal Awam Corp Vince Sollitto menulis dalam jawatan di Yelp Blog rasmi:
"Pengguna mempunyai hak untuk berkongsi pendapat mereka tentang pengalaman mereka dengan perniagaan, tetapi akan ada segelintir perniagaan yang tersilap menganggapnya adalah idea yang baik untuk mengancam pengguna yang menggunakan hak kebebasan bersuara mereka."
Sollitto berkata keadaan itu menyebabkan Yelp melancarkan Inisiatif Perlindungan Pengguna pada tahun 2012 untuk memastikan para pelanggan menyedari hak mereka untuk mengendalikan pengalaman negatif yang jujur dalam talian. Beliau menambah, "Pengguna tidak semestinya tahu bahawa ancaman ini kadang-kadang kosong atau meritless (dan seringkali keduanya!), Jadi ancaman tindakan undang-undang adalah cukup untuk menakutkan mereka untuk diam. Kami tidak fikir betul. "
Apa Ini Bermakna untuk Perniagaan Anda
Jadi, bagaimanakah semua ini memberi kesan kepada purata pemilik perniagaan kecil yang berusaha semata-mata untuk yang terbaik untuk pelanggan mereka dan melicinkan isu-isu khidmat pelanggan daripada menggunakan "ancaman"?
Nah, tidak sama sekali.
Undang-undang itu membuat apa-apa "ancaman" secara rasmi tanpa merit.
Tetapi yang lebih penting, ia akan memberi kuasa kepada Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan untuk mengambil tindakan terhadap perniagaan menggunakan taktik sedemikian pada masa akan datang.
Yelp juga mengakui bahawa jumlah kes ini adalah kecil. Tetapi mereka berlaku. Ambil sebagai contoh kisah rumah tetamu di Catskills yang dikatakan mengancam tetamu dengan bayaran $ 500 selepas ulasan buruk disiarkan selepas acara.
Perundangan baru bukan sahaja membuat semua ancaman sedemikian secara rasmi tidak bermakna. Ia juga boleh membuka pemilik perniagaan yang menggunakannya untuk tindakan undang-undang.
Gambar Butang Emotikon melalui Shutterstock
1
