Kawalan panggilan adalah salah satu kemahiran yang paling penting apabila bekerja sebagai wakil khidmat pelanggan. Anda mesti menggunakan kemahiran kawalan panggilan anda dalam pelbagai senario, termasuk apabila pelanggan kecewa atau ketika dia ingin terus bercakap tanpa mendapat petunjuk.
Glean seberapa banyak maklumat dari perbualan yang anda boleh. Politely mengganggu pelanggan jika dia mengembara dari subjek. Tunggu sehingga pelanggan berhenti sejenak, kemudian melompat dengan cepat dan mengambil alih panggilan.
$config[code] not foundBenarkan pelanggan yang gementar melepaskan diri. Mengganggu pemanggil yang marah dapat menimbulkan rasa marah kepadanya. Tunggu sehingga pemanggil berhenti seketika sebelum cuba mengawal panggilan. Mohon maaf kepada pemanggil sebelum bertanya apa-apa soalan.
Gunakan soalan yang rapat - yang boleh dijawab "ya" atau "tidak" - untuk mengurangkan masa bercakap apabila berhadapan dengan pelanggan yang berambut panjang.
Jawab mana-mana soalan peribadi dengan jawapan yang singkat, kemudian dengan cepat mengembalikan kawalan panggilan.
Petua
Tetapkan skrip anda jika anda mempunyai satu.
