Apple (NASDAQ: AAPL) secara rasmi mengaku telah melambatkan iPhone sebagai umur bateri mereka. Alasan untuk langkah ini oleh syarikat itu masuk akal, tetapi ia adalah pelaksanaan yang akan membebankan Apple dari segi wang dan mata hitam pada reputasi dan jenamanya.
Apple Apologizes for Slowing Your iPhone
Dalam permintaan maaf dan penjelasan tentang bagaimana bateri penuaan menjejaskan prestasi iPhone, Apple adalah teliti dan tidak menipis sebarang perkataan.
$config[code] not found"Kami memohon maaf" kata syarikat itu. "Kami tidak pernah - dan tidak akan - melakukan apa sahaja untuk sengaja memendekkan hayat mana-mana produk Apple, atau merendahkan pengalaman pengguna untuk memacu peningkatan pelanggan."
Bagi kebanyakan perniagaan kecil yang masih menggunakan iPhone yang lebih tua, langkah-langkah pengoptimuman yang telah diambil oleh Apple dapat dilihat sebagai positif. Sekali lagi, ini bergantung sepenuhnya kepada perasaan anda tentang tidak diberitahu ia berlaku.
Langkah-langkah yang diambil oleh Apple adalah untuk menguruskan prestasi maksimum bateri secara dinamik untuk mengelakkan penutupan sesetengah komponen sistem apabila diperlukan. Ia bermula dengan iOS 10.2.1 dan kini termasuk iOS 11.2 untuk iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, dan iPhone SE serta iPhone 7 dan iPhone 7 Plus.
Membuat Amends
Syarikat itu berkata ia mengambil langkah-langkah berikut untuk, "Mendapatkan semula kepercayaan orang yang mungkin meragui niat Apple."
Mula-mula ia menurunkan harga penggantian bateri iPhone dari $ 50, dari $ 79 hingga $ 29. Ini berlaku untuk sesiapa sahaja yang mempunyai iPhone 6 atau lebih baru yang memerlukan penggantian bateri. Tawaran itu akan bermula pada akhir Januari dan berakhir pada Disember 2018 di seluruh dunia.
Terdapat juga kemas kini untuk perisian iOS pada awal tahun 2018 yang memberikan pengguna peningkatan keterlihatan ke dalam kesihatan hayat bateri mereka. Ini akan membolehkan mereka melihat sama ada keadaan bateri menjejaskan prestasi.
Butiran pelan akan disediakan dalam masa terdekat. Anda boleh mengikuti kemajuan di apple.com.
Apa yang Boleh Anda Belajar Daripada Kesilapan Apple?
Pertama sekali, hampir tidak mungkin untuk menyembunyikan apa-apa dalam ekosistem digital hari ini. Ketelusan adalah cara untuk pergi. Jika anda membiarkan pelanggan mengetahui apa yang anda merancang untuk melakukan produk dan perkhidmatan yang mereka beli dari anda, ia tidak akan kembali menggigit anda pada masa akan datang.
Anda perlu proaktif dalam cara anda berkomunikasi dengan pelanggan anda. Anda mempunyai media sosial, laman web, e-mel dan SMS untuk membuat ini mungkin. Sekiranya Apple telah dimaklumkan tentang apa yang dilakukannya, syarikat itu tidak akan berada di tempat sekarang. Mengosongkan penjelasan yang mudah akan menghalang pelanggan daripada mempersoalkan reputasi jenama anda yang susah payah. Jangan biarkan ia berlaku kepada anda.
Imej: Apple
