Kita semua ingin mengembangkan lebih banyak perniagaan sosial. Selepas mendengar tentang kesan positif yang boleh diperolehi oleh media sosial dalam perniagaan kami, dari segi pelanggan baru, kata mulut dan persepsi jenama yang lebih baik, kami dijual pada idea itu. Tetapi itu tidak bermakna kita tahu apa yang membesar perniagaan sosial benar-benar memerlukan. Tentunya, terdapat akaun Twitter syarikat, tetapi apakah yang dimaksudkan sebagai "menjadi sosial" untuk operasi setiap hari? Apakah yang kelihatan seperti itu di peringkat dalaman dan apa yang anda perlukan untuk beralih di dalam organisasi anda untuk meningkatkan rasa sosial dengan pelanggan dan pekerja anda?
$config[code] not foundJika anda masih mencuba untuk mengetahui bagaimana perniagaan atau jenama anda boleh "pergi sosial", di bawah adalah beberapa kerangka untuk difikirkan dan bagaimana untuk memulakan membuatnya berlaku.
Kenal pasti apa yang "sosial" mengenai perniagaan anda: Pikirkan perniagaan anda dan tuliskan semua tindakan yang anda atau pelanggan yang anda ambil yang sememangnya bersifat sosial. Mungkin itu kandungan yang selalu anda buat. Atau cara unik anda menggunakan maklum balas pelanggan. Atau bagaimana pelanggan secara semula jadi berkongsi produk anda dalam rangkaian mereka. Setiap perniagaan mempunyai mata sentuh sosial organik. Tugas anda untuk mengenal pasti mereka dan melihat bagaimana anda boleh memanfaatkannya.
Sentiasa mula mencadangkan bagaimana anda boleh membuat lebih banyak titik sentuhan sosial dengan memperluaskan apa yang anda sedang lakukan. Sebagai contoh, mungkin ia memudahkan dan menggalakkan pelanggan berkongsi ulasan yang mereka alami di laman web anda. Atau mungkin ia mengubah kelas yang anda ajarkan di kedai anda menjadi webinar interaktif. Apabila media sosial menjadi terintegrasi sepenuhnya ke dalam perniagaan anda, anda akan melihat pembayaran yang lebih besar dengan semua orang yang bekerja untuk mengalahkan yang sama.
Mempunyai rancangan untuk itu: Teka-teki saya ialah anda tidak akan membeli mesin baru $ 5,000 untuk SMB anda tanpa mengetahui dengan tepat bagaimana ia akan membantu perniagaan anda. Anda mungkin akan mempunyai metrik dan carta dan cara untuk menilai bagaimana ia berfungsi sebelum anda membawanya ke rumah. Jadi jangan membuat pelaburan media sosial tanpa mengenal pasti metrik yang sama. Bahawa akaun Twitter atau Facebook mungkin percuma, tetapi anda membayar dengan masa yang anda melabur. Buat rancangan.
- Apakah matlamat anda untuk media sosial?
- Laman-laman yang manakah anda akan melabur? Bagaimanakah setiap akan digunakan?
- Siapakah orang yang menunjukkan semua aktiviti?
- Metrik apa yang akan dikesan untuk menilai ROI?
- Alat apa yang anda perlukan untuk mengautomasikan tugas-tugas tertentu dan / atau menjadikannya lebih cekap?
Ini hanyalah beberapa soalan yang anda ingin fikirkan sebelum melompat ke dalam perairan media sosial. Jika anda tidak tahu apa yang anda lakukan di sana, anda tidak tahu jika anda telah mencapai matlamat anda. Atau jika anda hanya membuang pelaburan anda.
Keluarkan halangan kepada kemasukan media sosial: Untuk perniagaan anda menjadi sosial, pasukan anda harus bersosial. Ini bererti semua orang dari CEO anda kepada penyambut tetamu terbaru anda mempunyai papan keretapi media sosial. Bagaimana anda mendapatkannya di sana? Dengan mengeluarkan halangan kepada kemasukan media sosial.
Halangan kepada media sosial mungkin kurang mendapat pendidikan mengenai alat yang tersedia atau mungkin ketakutan yang berlaku dengan mempelajari platform baru. Dengan mencipta sumber pendidikan, anda dapat menenangkan ketakutan mereka dan menghapuskan halangan itu. Halangan lain mungkin adalah bahawa anda mengharapkan pekerja untuk tweet selepas waktu kerja, dan bukannya semasa bekerja. Ini mungkin melibatkan tugasan semula tugas untuk membebaskan masa atau perkara lain untuk membantu menangani masalah tersebut. Tetapi perniagaan anda tidak akan menjadi sosial tanpa mengetuk dinding-dinding itu.
Buat kerja sosial semua orang: Sebaiknya kita mendengar media sosial adalah, ia tidak berfungsi apabila anda menguncinya dalam almari dan menjadikannya tugas Pemasaran. Atau IT. Atau tugas pelatih baru yang baru saja anda upah. Media sosial adalah pekerjaan semua orang kerana semua orang dalam organisasi anda menyentuh pelanggan anda dalam satu cara atau yang lain. Mungkin mereka menjawab barisan perkhidmatan ketika mereka memanggil. Atau mereka menulis kandungan untuk melibatkan mereka di laman web anda. Atau mereka bertemu mereka secara bersemuka untuk melaksanakan perkhidmatan. Dengan mengintegrasikan tugas media sosial ke dalam hari pekerja anda, anda membuat syarikat anda lebih bertanggungjawab terhadap apa yang mereka berikan kepada pelanggan anda dan lebih sedar. Syarikat yang sentiasa terlibat adalah syarikat syarikat hari ini mahu dikaitkan dengannya.
Ganjaran tingkah laku: Anoint seseorang duta media sosial syarikat anda dan menjadikannya tugas mereka untuk menyerlahkan pekerja yang menggunakan media sosial dengan baik dalam organisasi. Mungkin ia adalah satu kes di mana mereka dengan cepat dapat menangani isu perkhidmatan pelanggan melalui Twitter atau idea pertandingan kemas yang mereka ada untuk laman Facebook jenama itu. Dengan menyinari pencapaian ini, anda membuat budaya yang berdasarkan tahap penglibatan ini. Dan itu sesuatu yang seluruh organisasi dan jenama boleh mendapat manfaat darinya.
Sekiranya anda ingin menjadi syarikat yang berfikiran media sosial, ini bukan sekadar memikirkan laman web yang anda mahukan untuk membangun kehadiran anda. Ia mengenai pemahaman bagaimana membuat jenama sosial anda dari dalam dan meletakkan prosedur yang betul di tempatnya.
5 Komen ▼
