Delta Pikirkan Kunci Kesetiaan Pelanggan Melalui Stuff Percuma (Watch)

Syarikat penerbangan itu hanya mengumumkan bahawa ia akan mula memberikan makanan percuma kepada semua penumpang di beberapa penerbangan domestik yang paling lama bermula pada bulan Mac. Itu adalah tambahan kepada makanan ringan, pilihan hiburan dan selimut yang sudah ditawarkan secara percuma di penerbangan Delta.

Semasa kemelesetan, banyak syarikat penerbangan mengurangkan pilihan bebas ini sebagai cara mengurangkan kos. Pemikirannya adalah bahawa pelanggan yang mahukan mereka teruk hanya akan membayar lebih. Dan kerana banyak syarikat penerbangan memotong barang-barang ini (Hawaiian Airlines adalah satu-satunya syarikat penerbangan A.S. untuk tidak memakan makanan percuma) sesetengah pelanggan membelanjakan lebih banyak pada perkara-perkara kecil.

Adakah 'Percuma' Menjadi Kunci Kesetiaan Pelanggan?

Tetapi sekarang ekonomi semakin bertambah, syarikat penerbangan mula menawarkan lebih banyak pilihan. Harapannya ialah pelanggan akan menghargai tambahan ini hanya untuk menempah penerbangan dengan Delta - atau sekurang-kurangnya pergi ke Delta terlebih dahulu - pada masa akan datang.

Dan jika anda pernah terbang jauh dari Pantai Timur ke Pantai Barat tanpa makanan, selimut atau pilihan hiburan, maka anda mungkin dapat memahami betapa banyak nilai yang boleh dimiliki oleh barang-barang kecil itu.

Delta LAX Photo melalui Shutterstock