Semakin khidmat pelanggan adalah standard di mana syarikat diukur, dan perkhidmatan yang anda sediakan dapat membuat atau memecah usaha kecil Anda. Untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda dan meningkatkan jualan tahun ini, buatkan lima resolusi khidmat pelanggan untuk perniagaan kecil anda.
1. Saya Akan Dengar Pelanggan Saya
Anda boleh membaca semua perkara yang ditulis tentang tren teknologi baru, perkhidmatan pelanggan di media sosial dan banyak lagi, tetapi realiti itu menjadi satu perkara: Apa yang pelanggan inginkan? Jangan buat perubahan khidmat pelanggan berdasarkan senarai Top 10 atau Hot Trends-menjadikannya berdasarkan kepada apa yang diminta oleh pelanggan anda. Dengarkan pelanggan dalam setiap saluran yang mungkin, dari media sosial dan ulasan dalam talian untuk perbualan, tinjauan dan e-mel individu. Mereka memberi anda maklum balas setiap minit sepanjang hari jika anda hanya akan membuka telinga anda.
$config[code] not found2. Saya akan Dengar Pekerja Khidmat Pelanggan Saya
Sama pentingnya dengan mendengar pelanggan anda sedang mendengar wakil khidmat pelanggan anda dan mana-mana pekerja barisan hadapan lain yang terlibat dengan pelanggan. Mereka adalah orang-orang yang menggunakan alat dan sistem anda setiap hari, mendengar aduan pelanggan dan memuji, dan tahu apabila prosesnya sukar, membuang masa atau pelanggan yang menjengkelkan. Jangan menganggap mereka hanya mengejar-mengambil aduan mereka dengan serius dan kerap meminta mereka memberi input mengenai bagaimana perkhidmatan pelanggan anda dapat ditingkatkan.
3. Saya Akan Melabur dalam Perkhidmatan Pelanggan
Khidmat pelanggan amat penting hari ini, jadi jangan berhemat apabila membelanjakan pada teknologi, alat dan latihan yang diperlukan oleh pekerja anda untuk menyediakan perkhidmatan cemerlang. Berhati-hati menimbang kos pelbagai pilihan dan menilai sejauh mana mereka berpotensi untuk menyelamatkan anda. Sekiranya pelaburan membolehkan anda meluangkan sedikit masa untuk latihan, kurang wang gaji pekerja atau kurang masa untuk mendapatkan pekerja baru untuk mempercepatkan, kemungkinan besar ia bernilai kos.
4. Saya Akan Menawarkan Pilihan
Sesetengah pelanggan suka bercakap di telefon untuk hidup ejen perkhidmatan pelanggan. Orang lain benci berurusan dengan manusia dan lebih suka mengisi borang dalam talian. Masih yang lain memilih penyelesaian pantas sembang dalam talian ketika mereka melakukan multitask pada komputer mereka. Tidak ada pilihan perkhidmatan pelanggan yang betul atau salah, dan untuk mencapai jangkauan pelanggan yang paling luas, anda perlu menawarkan semua pilihan yang dikemukakan dan dimanfaatkan oleh pelanggan anda.
5. Saya Selalu Ingat Pelanggan Adakah Manusia
Ini adalah resolusi paling penting dari semua. Apabila interaksi pelanggan semakin didayakan oleh teknologi, mudah untuk dilupakan ada orang di hujung talian peninjauan / chat / talian telefon. Apabila anda atau pasukan anda bergelut dengan pelanggan yang sukar, berhenti, bernafas dan ingat untuk terlibat dengan mereka pada tahap manusia. Itu bermakna mendengar mereka bolong, mengakui kekecewaan mereka dan menawarkan penyelesaian yang membuat mereka bahagia.
Apakah resolusi perkhidmatan pelanggan anda untuk tahun ini?
Diterbitkan semula dengan izin. Asal di sini.
Gambar pelanggan oleh Shutterstock
Lebih banyak di: Nextiva, Kandungan Saluran Penerbit 2 Komen ▼
