Sebagai seorang usahawan, reputasi anda adalah segalanya, bukan? Sekiranya anda tidak mengekalkan reputasi yang positif, perniagaan anda tidak akan bertahan. Prospek tidak akan tertarik kepada jenama anda dan anda akan mendapati ia semakin sukar untuk mendapatkan lebih banyak perniagaan.
Menguruskan reputasi anda adalah salah satu perkara yang paling penting yang perlu anda lakukan sebagai pemilik perniagaan. Ini lebih penting ketika datang ke Internet. Ia hanya memerlukan beberapa serangan dalam talian untuk menyebabkan kerosakan yang serius terhadap reputasi yang anda telah bekerja keras untuk dibina.
$config[code] not foundBunyi agak menakutkan, bukan?
Inilah berita baik: anda mempunyai kawalan ke atas ini.
Sekiranya anda rajin menguruskan cara penonton anda memahami anda, lebih mudah untuk terus mengembangkan perniagaan anda. Di bawah ini, anda akan menemui petua untuk melindungi reputasi dalam talian anda yang akan membantu anda mengekalkan yang kuat yang boleh menangkis hampir sebarang serangan.
Lindungi Reputasi Atas Talian Anda dengan …
Menanggapi Kritikan dengan cepat
Mari kita menghadapinya. Anda tidak boleh harap SEMUA ORANG. Anda tidak boleh mengharapkan semua orang untuk mencintai anda.
Di suatu tempat, terdapat pelanggan yang tidak berpuas hati dengan perkhidmatan anda.
$config[code] not foundIni mungkin kerana kesilapan yang dapat difahami dengan betul. Ia mungkin kerana pelanggan fikir anda mengenakan banyak bayaran untuk tawaran anda. Ia mungkin kerana pelanggan memerlukan beg meninju dan anda hanya berada di sana.
Tidak kira apa sebabnya. Jika seseorang mengeluh tentang jenama anda dalam talian, anda mesti bertindak dengan serta-merta.
Anda tidak boleh mengawal apa yang orang lain katakan tentang anda, tetapi anda boleh mengawal bagaimana anda bertindak balas terhadapnya.
Menurut Jonathan Rosenfeld, seorang peguam terkenal di Chicago, pemilik perniagaan perlu memantau profil dalam talian mereka secara teratur dan bertindak balas dengan tepat pada masanya untuk mengkritik."Orang menghargai apabila pemilik perniagaan memberi respons kepada ulasan pelanggan negatif dengan cara yang konstruktif. Apabila orang ramai dapat melihat bahawa pemilik perniagaan bijak dan prihatin, mereka menyedari bahawa kritikan itu mungkin tidak berasas atau keadaan luar biasa, "tambahnya.
Apabila seseorang melontar anda dalam talian, hubungi mereka. Ketahui apa isu sebenar. Kemungkinannya, ini masalah yang boleh anda selesaikan dengan mudah.
Sekiranya ini berlaku, lakukan apa sahaja yang anda boleh buat untuk membuat pelanggan gembira. Apabila orang lain melihat tindak balas anda terhadap keadaan, ia akan pergi jauh ke arah mengurangkan kerosakan komen pelanggan mungkin telah menyebabkan. Dalam sesetengah kes, pelanggan sebenarnya boleh menghargai usaha anda untuk menyelesaikan masalah dan membiarkan orang lain tahu tentangnya.
Mewujudkan Kandungan yang Hebat
Ini tidak boleh dikatakan, tetapi kandungan yang hebat akan membolehkan anda terus membina reputasi dalam talian yang kuat. Ini cara terbaik untuk meletakkan perniagaan anda sebagai pihak berkuasa dalam industri anda.
Jika anda ingin membuat reputasi yang tidak mungkin ditembusi, gunakan kandungan dalam talian anda. Apabila pelanggan berpotensi melihat betapa membantu anda, mereka mungkin akan kurang percaya kepada mana-mana "pembenci" yang mungkin mempunyai perkataan yang tidak baik tentang anda dalam talian.
Ini semua tentang persepsi.
Penonton anda menonton apa yang anda lakukan, yang bermaksud tumpuan utama anda adalah untuk memberikan nilai sebanyak mungkin. Anda perlu menunjukkan prospek anda bahawa anda berada di sana untuk membantu mereka menyelesaikan masalah mereka, bukan hanya untuk mendapatkan wang mereka. Itulah kandungan pemasaran yang ada.
Menarik
Anda tidak boleh membangun reputasi dalam talian yang kuat jika penonton anda tidak merasa seperti anda boleh diakses. Apabila orang mula percaya bahawa perniagaan anda tidak lebih dari entiti korporat, sukar bagi mereka untuk berhubung dengan anda.
Inilah sebabnya mengapa anda perlu mempunyai kehadiran media sosial yang kuat. Anda perlu berinteraksi dengan orang yang menggunakan platform media sosial yang betul.
Ketika datang ke pemasaran media sosial, Anda harus memiliki tujuan yang sama seperti yang Anda lakukan dengan strategi pemasaran konten Anda. Intinya bukan hanya membuat siaran rawak yang menyatakan betapa hebatnya syarikat anda. Maksudnya adalah seperti yang mungkin untuk membantu audiens anda.
Di sinilah anda perlu mendapat kebaikan dalam mendengarkan sosial. Anda perlu mengetahui di mana khalayak anda menghabiskan masa dalam talian dan pastikan anda hadir di tempat tersebut. Jika anda melihat bahawa ada orang yang mengajukan pelbagai soalan, menjadi orang yang menjawabnya.
Bukan sahaja kedudukan anda sebagai pihak berkuasa, ia menghantar mesej bahawa anda berada di sana untuk membantu, bukan hanya menjual.
Mewujudkan Jenama Anda
Akhirnya, anda perlu merangkumi jenama anda. Anda perlu menjadi yang anda katakan anda. Apabila tindakan anda tidak selaras dengan kata-kata anda, ia akan memusnahkan kepercayaan yang anda mungkin bina dengan khalayak anda.
Bolehkah anda bayangkan apa yang akan berlaku jika Walmart mula mengecas harga yang lebih tinggi untuk barangan yang dijual? Bagaimana jika Saks Fifth Avenue mula menjual pakaian diskaun?
Ia tidak masuk akal, bukan? Sudah tentu tidak. Tujuan jenama Walmart adalah untuk harga terendah untuk semua item yang dijualnya. Saks Fifth Avenue adalah jenama mewah yang menyasarkan pelanggan berpendapatan tinggi. Kedua-dua syarikat ini mempunyai jenama tertentu.
Anda perlu melakukan perkara yang sama.
Semua yang anda perlu dipengaruhi oleh tujuan jenama anda. Setiap keputusan perniagaan yang anda buat harus dimaklumkan oleh tujuan jenama anda. Sebagai pemilik perniagaan, anda tidak boleh membuat keputusan yang menentang jenama anda. Melakukan ini akan mencairkan rayuan jenama anda.
Mesej jenama anda dan tindakan anda perlu dipasangkan. Jika ini tidak berlaku, tiada sesiapa yang akan membawa anda dengan serius. Reputasi anda akan mengalami akibatnya.
Garisan bawah
Reputasi dalam talian anda sangat penting. Anda perlu bekerja untuk melindunginya. Inilah yang akan membantu anda mengembangkan perniagaan anda dan menarik pelanggan baharu. Sekiranya anda mengikuti petua yang diberikan dalam artikel ini, anda akan dapat mengekalkan jenis reputasi yang anda perlukan untuk terus maju.
5 Komen ▼
