Menurut kajian NPR / Edison Research baru-baru ini, pemilik 42 peratus orang yang disurvei berkata ia menjadi penting untuk kehidupan sehari-hari mereka, 47 peratus mengatakan mereka menggunakannya sekarang lebih daripada yang mereka lakukan ketika mereka mula melakukannya, dan 65 peratus mengatakan mereka tidak akan hidup semula tanpa mereka. Dan dari semua orang yang mengambil kaji selidik ini, 76 peratus memiliki Amazon Echo.
Masa Depan Suara Pertama
Walaupun saya tidak mengambil kaji selidik, anda boleh mengira saya dalam semua nombor ini, kerana sejak saya membeli Amazon Echo pertama saya hampir tiga tahun yang lalu saya telah terpesona oleh bagaimana ia boleh melakukan begitu banyak perkara dengan hanya meminta Alexa. Jadi saya lebih teruja untuk bercakap dengan Dave Isbitski, Penginjil Ketua Amazon untuk Alexa dan Echo, untuk mendengar lebih lanjut mengenai bagaimana peranti itu muncul, bagaimana kombo Echo / Alexa memberi kesan kepada tingkah laku dan harapan pelanggan, dan di mana dia melihat suara pertama teknologi yang membawa kita pada masa akan datang.
$config[code] not foundBerikut adalah transkrip edited percakapan kami. Untuk mendengar klik wawancara penuh pada pemain tertanam di bawah.
* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Mungkin anda boleh memberitahu kami sedikit tentang bagaimana Echo muncul, kerana ia keluar dari warna biru untuk kebanyakan orang.
Dave Isbitski: Idea di belakangnya adalah komputer Star Trek. Dan keupayaan untuk menggunakan suara anda, untuk benar-benar mempunyai perbualan. Saya fikir untuk saya, dan untuk ramai orang, apabila anda menyedari bahawa anda mempunyai perbualan - dan bukan teknologi yang menerjemahkan suara anda ke dalam beberapa jenis teks dan kemudian memprosesnya - itulah perbezaannya. Anda boleh bercakap secara semulajadi, secara spontan.
Saya bercakap dengan pelanggan dan mereka mengatakan bahawa mereka tidak ingat bagaimana mereka melakukan perkara-perkara. Anda hanya berjalan dan anda sememangnya melakukannya, dan itulah bagaimana kita berbual dengan orang lain. Saya tidak ingat bagaimana saya meminta anak-anak saya malam tadi untuk tidur dan memastikan mereka sudah bersedia pada hari berikutnya, saya baru sahaja membuat perubahan dan perubahan yang penting.
Sungguh lucu yang anda ingat 2014, saya juga seorang ahli Perdana. Saya memang melihat mereka, tetapi saya sebenarnya tidak mempunyai sendiri sehingga Februari (2015), kerana kami menghantar mereka kepada pelanggan terlebih dahulu secepat mungkin. Jadi, saya akan melihatnya ketika saya berada di pejabat Seattle, tetapi saya tidak ada di rumah saya, dan saya mempunyai satu di rumah saya seperti … keluarga saya adalah babi guinea.
Anak-anak saya apabila mereka menggunakannya, dan isteri saya apabila dia menggunakannya, apa yang disukai untuk seseorang yang tidak berwayar di otak mereka seperti saya? Di mana saya fikir, "Semua teknologi hebat," dan saya suka, dan saya mahu menggunakan semua perkara baru, bukan? Jadi itu benar-benar permulaan untuk saya … Saya tidak perlu mengajar sesiapa pun apa-apa.
Dan melihat ke belakang, saya fikir ia adalah kerana kita telah mencapai titik tip ini. Sains komputer di belakangnya, menggunakan rangkaian neural yang mendalam, dan pemahaman, fonetik bagaimana satu perkataan … Apabila anda meletakkan kata-kata bersama-sama dalam kalimat, apakah peluang sebenar bahawa perkataan lain akan mengikutinya? Itulah bagaimana mesin telah berubah. Jika saya akan mengatakan sesuatu, dan saya boleh menggunakan kata sifat dan barangan lain. Terdapat kebarangkalian yang tinggi bahawa ia akan menjadi, berdasarkan konteks perbualan yang kita sudah ada, kata-kata itu sebenarnya.
Pada masa lalu, setiap perkataan hanyalah perkataan yang diterjemahkan, kan? Itulah cara kita berfungsi. Kami mempunyai perbualan ini, jika tiba-tiba saya mula bercakap tentang omong kosong yang tidak masuk akal, hanya membuang banyak perkataan, anda akan menjadi seperti, "Whoa, apa yang Dave meletakkan dalam kopinya?" Ia tidak akan membuat rasa. Jadi itulah perubahan laut. Anda kembali ke 2014, 2015. IoT (Internet of Things) adalah barangan. Dan bagi saya, ketika saya mempunyai Echo, ia seperti, "Oh, ini Internet Perkara …". Ia bukan komputer. Ia adalah satu peranti yang disambungkan ke Internet dan itu melakukan sesuatu, dan kemudian Smart Home masuk akal kepada saya, tiba-tiba. Saya boleh meminta lampu, saya bermula dengan mentol lampu dan bergerak ke termostat, dan segala yang lain.
Saya rasa itulah peralihan asas. Ia adalah bahawa orang mula mendapatkannya, dan anda melihat ini kerana terdapat kesedaran umum apabila ia beralih daripada orang yang memanggilnya, "Echo," yang merupakan produk, kepada Alexa. Ia sebenarnya sesuatu atau seseorang yang saya perbualan dengannya.
$config[code] not foundIa benar-benar kemas untuk menonton perubahan itu dari masa ke masa. Terdapat sesuatu yang kuat dalam perbualan. Untuk membolehkan kita mempunyai perbualan yang benar-benar baik, anda perlu mendapatkan saya. Anda memahami apa yang saya katakan, dan saya mendapat anda, dan begitu peribadi. Ini hubungan, dan anda tidak mendapatnya dengan teknologi lain. Anda mendapat perbualan itu.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana hubungan antara Amazon dan pelanggannya berubah apabila lebih ramai pelanggan mula menggunakan Echos dan memanggil Alexa untuk melakukan sesuatu?
Dave Isbitski: Saya tidak tahu sama ada cara anda menentukan perubahan. Kami sentiasa bekerja dari pelanggan pertama, dan ke belakang, dalam semua yang kami lakukan. Anda akan melihat bahawa sebagai prinsip kepimpinan, anda akan melihat bahagian budaya tersebut. Saya fikir apa yang benar-benar berubah ialah tidak banyak lagi yang pelanggan tidak dapat melakukannya melalui laman web atau aplikasi mudah alih, apa yang berubah adalah bagaimana mereka melakukannya.
Saya tidak tahu bahawa barangan yang datang ke rumah saya dari Amazon adalah kerana isteri saya baru saja meminta Alexa untuk membuat pesanan semula, sehingga saya melihatnya berlaku satu hari.
Saya mendengar dia berkata, "Alexa, kembalikan pesanan sampah kucing," dan saya seperti, "Tunggu, apa yang awak buat, berapa lama awak …" Dan dia seperti, "Saya telah melakukan itu selama-lamanya." maka sudah tentu saya mula memasaknya, saya seperti, "Bagaimana anda mengetahui tentang ini?" Dia seperti, "Saya tidak tahu, saya hanya bertanya kepadanya." Jadi saya seperti, "Oh, okay, "Itulah harapan pelanggan sekarang yang tidak ada sebelum ini. Tiba-tiba, jika Alexa tahu saya, dan saya melakukan perkara-perkara dengan Alexa, saya hanya akan bertanya dan lihat apakah dia boleh melakukannya.
Jadi hubungan itu telah berubah. Pada mulanya, anda perlu tahu mengenai kemahiran Alexa ini … Syarikat dan jenama, atau penggemar, atau sesiapa sahaja boleh mencipta kemahiran; dan anda pada dasarnya mengajar Alexa tentang sesuatu, dan bagaimana untuk mempunyai perbualan mengenainya. Jadi itu boleh memesan pizza Domino, atau memesan perjalanan dari Uber, Lyft, atau meminta baki bank anda dari Capital One. Atau ia boleh menjadi permainan yang anda mahu mainkan.
$config[code] not foundDan hari ini, anda boleh menjadi seperti, "Alexa, saya ingin bermain Jeopardy," dan kemudian dia memaparkan cara untuk membolehkannya untuk anda bagi pihak anda. Atau anda boleh berkata, "Alexa, bagaimana saya memasak cookies chocolate chips?" Dan kemudian dia memaparkan apa semua kemahiran resipi yang berbeza di luar sana yang boleh melakukannya?
Saya akan mengatakan itu adalah peralihan yang kita lihat dengan pelanggan juga. Ia hampir seperti bagaimana, sebagai manusia, kita mempunyai penasihat yang dipercayai. Dan sekarang ada harapan bahawa anda boleh mengadakan perbualan dengan Alexa. Jadi yang gila untuk berfikir, walaupun hanya dalam 3 atau 4 tahun, bagaimana itu dapat mengubah cara itu, bukan?
Trend Perniagaan Kecil: Ya … Jadi apakah perkembangan paling mengejutkan yang anda lihat dengan Echo dan pelanggan? Bagaimana mereka menggunakannya atau bagaimana mereka tidak menggunakannya? Apa yang menjadi kejutan kepada anda tentang keseluruhan proses ini?
Dave Isbitski: Ada beberapa cara yang boleh saya fikirkan. Sebagai seorang ahli teknologi, saya pasti dapat bermimpi besar. Jadi, pada mulanya saya masih ingat, ketika kami cuba membuat keputusan apabila kami akan melepaskan SDK ini (kit pembangunan perisian), jadi kit kemahiran Alexa untuk membina kemahiran di Alexa dengan dasarnya membolehkan anda meletakkan Alexa ke dalam apa-apa, sama ada itu perkakasan atau perisian. Saya masih ingat, kami mahu melakukannya lebih awal daripada kemudian, kerana kami mahu terkejut. Kami tahu orang akan mengetuk dan mereka akan mencipta sesuatu.
Anda juga mempunyai beberapa berat sebelah, melihat ke belakang saya pasti mempunyai berat sebelah. Saya tidak fikir perkara ini boleh bermain permainan yang menghiburkan.
Itu hanya "Dave bias", saya ingin kagum. Dan kemudian saya melihat perkara seperti EVE Online … Saya peminat besar. Ia adalah MMO (permainan dalam talian besar-besaran multiplayer), tetapi ia memiliki ekonomi sendiri dan anda terbang kapal angkasa anda, itu hanya alam semesta yang luas ini. Dan kemudian seseorang mengintegrasikan Alexa, jadi mereka mempunyai Echo dan mereka benar-benar terbang kapal mereka, mereka melakukan segala-galanya seperti Kapten Picard. Apabila saya berfikir tentang permainan, saya tidak memikirkannya, namun sekarang mereka telah benar-benar … Maksud saya, anda ingin bercakap tentang rendaman, anda telah mengubah cara anda berinteraksi dengannya, kerana sekarang anda mempunyai perbualan dengan permainan yang tidak pernah dicipta untuk dapat hanya mempunyai perbualan.
Jadi itu hebat. Kemudian faktor bentuk yang berbeza dalam perkakasan datang, dan kami melancarkan Echo Dot. Salah satu perkara pertama yang mereka lihat ialah seseorang yang mengambil Dot mereka, meletakkan pemegang cawan kopi di tengah-tengah kereta mereka, dan menggunakan internet mudah alih mereka, dan mereka hanya berkuda dengan Alexa. Ini adalah Alexa pada modem, betul, dan saya suka, "Wow."
Dan sekarang saya membawa Dot dengan saya, tetapi saya dapat melihat senario yang sama untuk kereta. Sekali ada mentol lampu yang hilang di kepala anda di mana anda tidak perlu memikirkannya, ia adalah pengkomputeran ambien. Anda hanya bertanya soalan ke udara dan anda mengharapkan jawapan. Ia menarik, kerana saya melakukan banyak persembahan juga, dan saya akan berkongsi ini dengan anda. Selalu ada benang dalam fikiran saya, selepas tiga tahun sekarang ini, apabila saya berada di atas pentas dan saya berkata, "Alexa," saya akan mendengarnya. Ia benar-benar pelik.
Pemaju terus mengejutkan saya dalam semua jenis kategori, dan sisi perkakasan perkara dan sisi perisian, jadi ada … Alexa berada di Mac melalui orang yang telah melaksanakannya dalam perisian itu, dia ada di iPhone dan Android, dan kemudian dia dalam pembesar suara dan peti sejuk. Jadi, bercakap tentang mengharapkannya untuk menjawab tidak kira di mana anda berada, saya fikir tentang beberapa kawasan yang dia akan, tetapi secara harfiah ia juga mengejutkan saya, semua tempat yang anda boleh perbualan sekarang.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah anda mendapat pengertian bahawa pelanggan ingin jenis peranti ini, atau adakah anda mendapat rasa itu, hanya berdasarkan apa yang anda lakukan secara dalaman, ini adalah peranti yang mereka mahu akhirnya?
$config[code] not foundDave Isbitski: Jadi ia tidak begitu banyak tentang peranti. The Echo menggunakan Alexa, dan Echo adalah cara kami membina perkakasan, tetapi bagi kami ia benar-benar mengenai suara. Kami mempunyai Dana Alexa, yang merupakan dana 100 juta dolar untuk menaikkan inovasi dalam suara. Kami percaya suara itu pada asasnya akan mengubah cara kami berinteraksi dengan teknologi. Jika anda bermula dengan pelanggan dan anda bekerja ke belakang, perkara terbaik yang boleh anda lakukan untuk pelanggan, dan ini benar di laman web dan dalam aplikasi mudah alih kami, adalah untuk menjadikannya semudah dan langsung. Lihatlah belanja 1-Klik.
Trend Perniagaan Kecil: Satu tahun, dua tahun, tiga tahun, malah lima tahun dari sekarang, di manakah kita akan bersuara, dan hampir seperti peranti pertama suara dan memanfaatkan suara untuk semua jenis interaksi? Di manakah anda melihat kita berada dalam tempoh masa itu?
Dave Isbitski: Dalam peranan saya, saya sentiasa cuba meletakkan kanta pada seseorang yang tidak pernah menggunakannya. Kerana saya fikir itulah cara terbaik anda membuat ramalan ke masa depan seperti itu. Kerana pada akhirnya, sebagai seorang ahli teknologi, kita semua ingin membuat sesuatu, dan kadang kala kita membuatnya hanya kerana kita boleh. Tetapi saya fikir di mana anda benar-benar melihat teknologi dapat dipeluk dan bergerak maju, dan perubahan sebenar, adalah apabila ia menjadi sesuatu yang penting kepada orang-orang, yang mereka gunakan dalam kehidupan mereka, dan ia mempunyai perbezaan asas.
Dan apabila saya berfikir tentang suara seperti itu, saya fikir, apa bidang sekarang bahawa manusia biasa boleh meminta sesuatu? Oleh itu, automotif sangat menarik dalam ruang itu. Apabila saya berada di CES dan saya hanya melihat-lihat … Ford mempunyai persediaan keseluruhan, di mana anda sebenarnya boleh bercakap dengan Alexa, dan kemudian melihat semua kereta memandu sendiri dan semua itu. Itu, bagi saya, jika kita melihat perubahan hari ke hari, untuk melihatnya, keupayaan untuk mengadakan perbualan dengan kereta anda untuk apa sahaja yang anda perlukan. Saya akan menjadi salah seorang daripada mereka … Saya fikir saya akan menjadi lebih berhati-hati kerana saya suka memandu, saya telah melakukannya sepanjang hayat saya.
Tetapi anak-anak saya, saya tidak fikir, akan berfikir apa-apa. Mereka tidak memandu, jadi mengapa tidak … "Ayah sudah memandu saya, mesin akan menjadi lebih baik daripada dia." Jadi ada pandangan yang berbeza mengenai itu, jadi saya fikir kita akan mula melihat itu.
$config[code] not foundPerbezaannya benar-benar meratakan. Penyamakan teknologi yang hebat. Setiap teknologi yang pernah saya gunakan, saya mendapat lebih banyak daripada saya daripada yang saya fikir ramai orang lakukan, kerana saya teknikal, jadi saya dapat mencari sesuatu. Saya boleh memaafkan. Saya fikir pemikiran pemikir, jadi walaupun sesuatu tidak jelas, saya suka, "Saya yakin anda boleh melakukannya seperti ini."
Namun anda perlu melatih orang ramai. Sentuhan dibuat lebih mudah, tetapi masih ada halangan itu. Sekarang anda boleh mempunyai perbualan, anda tidak perlu diajar. Anda hanya boleh meminta AI untuk melakukan sesuatu dan ia berlaku. Jadi ia sangat berbeza. Anda melihat industri kewangan. Saya akan memberikan contoh kepada anda. Debit dan kredit, kunci kira-kira dan kadar faedah, mengapa saya perlu tahu tentang itu sebagai manusia? Saya bercakap dengan Capital One di belakang: Mencipta tahun lalu, dan mereka mengatakan bahawa salah satu permintaan utama mereka dari pelanggan adalah hukuman, "Bagaimana saya lakukan?"
Trend Perniagaan Kecil: Wow.
Dave Isbitski: Sekarang itulah sesuatu yang anda akan lakukan dengan aplikasi mudah alih, itu adalah sesuatu yang manusia, tetapi itulah perbualan yang sebenarnya anda dapat hari ini, dan bagaimana saya lakukan untuk saya bermakna, "Adakah saya membayar gadai janji tepat pada masanya? Apa yang berlaku pada beberapa kad kredit? "Perkara seperti itu. Tetapi itu bermakna sesuatu yang berbeza untuk semua orang. Tetapi antara muka, itu sangat manusia. Oleh itu, saya fikir kita akan melihat lebih banyak daripada itu, dan bukannya memaksa orang untuk mengguna pakai vernakular industri tertentu dan mempelajari teknologi untuk berinteraksi dengannya, kita boleh mempunyai perbualan.
Dan anda mula melihat ini dengan chatbots, bukan? Itulah sebabnya chatbots begitu mudah digunakan, kerana anda boleh mempunyai perbualan yang sebenar. Tetapi kemudian hanya dapat bercakap lebih baik dan lebih kuat, saya fikir.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah anda menganggap anak anda menjadi sebahagian daripada generasi pertama suara?
Dave Isbitski: Ya, saya tertua, saya mempunyai remaja sekarang, jadi dia mematuhi COPPA. Untuk teknologi, dia dapat menggunakan lebih banyak barangan. Dia boleh mempunyai akaun sendiri, dan semua itu. Tetapi kerana ayah mereka, jelas, mereka telah berada di sekelilingnya sepanjang hidup mereka. Tetapi ia menarik untuk melihat mereka sekarang dengan rakan-rakan mereka, dan hanya menggunakan teknologi. Semua melalui media sosial dan telefon. Norma sosial, itulah beberapa perkara yang akan anda lihat perubahan, kan? Fikirkan 10 tahun yang lalu dari muka ke bawah, melihat ke skrin dan perkara-perkara seperti itu. Jika anda menunjukkan kepada seseorang 50 tahun yang lalu, mereka akan fikir ia adalah kegilaan, "Mengapa semua orang menyukai ini?"
Norma-norma sosial, walaupun dalam keluarga kita, ketika kita mula-mula mendapat Echo kita harus membuat norma sosial yang, jika seseorang memainkan muzik, kamu tidak masuk ke dalam bilik dan, "Batalkan." Kerana anak-anak saya akan melakukannya pada satu sama lain, atau jika saya melakukan sesuatu, anda tidak perlu berjalan dan kemudian meminta apa sahaja.
Terdapat kesopanan yang perlu anda fahami teknologi. Dan kita mempunyai peraturan yang sama di rumah saya, di sekitar skrin. Berapa banyak masa yang anda dapat, tidak ada skrin di atas meja, dan saya fikir itulah yang saya berminat juga, adalah untuk melihat bagaimana norma-norma sosial berubah dari semasa ke semasa.
Pemberitahuan push sekarang hidup di peranti Echo. Anda melihat cahaya hijau dan anda tahu pakej akan datang. Tetapi kami akan membuka peluang untuk pemaju juga. Jadi, saya fikir, sebab, sekurang-kurangnya untuk saya, mengapa saya akan menyemak skrin saya begitu banyak, adalah segala-galanya mempunyai potensi untuk menjadi satu keutamaan. Kerana anda tidak tahu.
E-mel masuk, mesej teks masuk, anda tidak tahu. Jadi mempunyai AI yang tahu apa yang saya sayang, dan tahu bila mengganggu saya, tiba-tiba ada kedamaian ini … Anda atau saya boleh keluar ketika makan malam, saya tidak perlu melihat ke bawah telefon saya, kerana AI akan pergi untuk memberitahu saya jika isteri saya memerlukan saya, atau jika ada sesuatu yang sedang berlaku di tempat kerja, atau jika perjalanan saya akan menghisap ketika saya meninggalkan restoran.
Jadi saya fikir bahawa norma sosial mungkin berubah. Saya suka menjadi tahun datuk sejak sekarang, duduk bersama dengan anak-anak saya di sebuah restoran, dan semua orang kembali menjadi orang.
$config[code] not foundIni adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
