Microsoft baru sahaja mengambil langkah untuk melanjutkan perkhidmatan Dynamics CRM mereka. Syarikat itu mengumumkan pada Khamis bahawa ia telah mencapai persetujuan untuk memperoleh FieldOne, penyelesaian pengurusan perkhidmatan lapangan berasaskan awan.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics adalah perisian pengurusan hubungan pelanggan (CRM) yang dapat membantu organisasi dan perniagaan menguruskan proses perniagaan mereka yang berakhir. Sebagai tambahan kepada sokongan pelanggan, Dinamik juga menawarkan perancangan sumber perusahaan (ERP). ERP dinamik termasuk penyelesaian untuk perniagaan anda seperti menguruskan kewangan, rantaian bekalan, operasi, dan sumber manusia.
Dengan pengambilalihan FieldOne, Microsoft kini boleh menambah pengurusan perkhidmatan medan berasaskan awan ke Dinamik. FieldOne menawarkan pengurusan pesanan kerja, hubungan aset, penjadualan automatik, keupayaan aliran kerja, dan perkhidmatan lain. Microsoft berkata dalam pengumuman itu:
"Ini adalah titik unik dan transformasi tepat pada masanya untuk penyelesaian ini apabila perusahaan melihat peningkatan respons mereka kepada pelanggan dengan perkhidmatan di lapangan - mengambil perkhidmatan terus kepada pelanggan pada bila-bila masa perkhidmatan tidak dapat diuruskan oleh telefon atau saluran lain."
Ini bukan kali pertama Microsoft telah mengambil langkah-langkah untuk mengembangkan perkhidmatan Dinamiknya.
Kembali pada bulan Januari 2014, syarikat itu memperoleh Parature, perisian sokongan pelanggan berasaskan awan. Pengambilalihan itu menambah fungsi sembang, fungsi layan diri, dan pengurusan pengetahuan ke senarai yang dinamik yang ditawarkan.
Microsoft berkata dalam pengumuman bahawa FieldOne "telah dibina dari bawah untuk memanfaatkan Dynamics CRM." Ini bermakna integrasi yang lebih lancar dan pelanggan tuntutan Microsoft akan dapat menggunakan perkhidmatan yang diberikan oleh FieldOne segera.
Pengambilalihan FieldOne adalah langkah dalam membincangkan sokongan pelanggan dan penyelesaian pengurusan perniagaan Microsoft Dynamics. Bagi pemilik perniagaan yang banyak, menawarkan sokongan pelanggan yang baik adalah penting dalam mengekalkan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang berpuas hati boleh diterjemahkan ke dalam pelanggan sepanjang hayat.
Foto Microsoft melalui Shutterstock
Lebih banyak di: Breaking News
