Terdapat kepercayaan yang panjang bahawa kira-kira separuh daripada perniagaan gagal dalam tahun pertama mereka dan bahkan lebih gagal dalam tempoh lima tahun. Oleh itu untuk perniagaan untuk menjadikannya 60 tahun atau lebih, itu cukup pencapaian yang jarang berlaku.
Kesempurnaan Spring & Stamping Corp di Mount Prospect, Illinois, adalah perniagaan yang telah mencapai prestasi itu. Dan mungkin lebih mengagumkan lagi, perniagaan itu telah dikendalikan oleh keluarga yang sama, Kahn, untuk sepanjang masa itu.
$config[code] not foundLouis Kahn adalah orang yang mula-mula mengasaskan Perfection Spring & Stamping Corp. kembali pada tahun 1955. Kemudian berusia 28 tahun itu meminta bantuan Bibi Fannie dan menggunakan modal $ 5,000 untuk membeli mesin coiling dan mesin empat slaid yang digunakan untuk menubuhkan operasi membongkok logam di garajnya.
Selama bertahun-tahun, syarikat itu berkembang untuk memasukkan lebih ramai pekerja, lebih banyak ruang, dan lebih banyak perkhidmatan.
Pada masa ini, Kesempurnaan menawarkan stempel tekan punch, fabrikasi fourslide, pembuatan spring coil dan perkhidmatan finishing pemasangan. Syarikat itu telah bekerja dengan perniagaan lain seperti Webster Chicago Corporation, RCA, Heath-Kit, dan Warwick Television untuk menyediakan perkhidmatan lenturan dan pembuatan logam itu.
Louis mengetuai syarikat itu selama beberapa dekad, tetapi akhirnya bersara pada tahun 1991, meninggalkan anak-anaknya David dan Yosua yang bertanggungjawab. David kini berkhidmat sebagai presiden syarikat dan Yosef berfungsi sebagai naib presiden eksekutifnya. Dan bahkan cucu Louis, Rachel, telah menyertai perniagaan, bekerja di jabatan sumber manusia.
Generasi ketiga ini adalah sebahagian daripada apa yang menjadikan Kesempurnaan sebagai cerita istimewa.
Mengikut Institut Perniagaan Keluarga, hanya 12 peratus perniagaan keluarga masih berdaya maju ke generasi ketiga. Oleh itu, penglibatan Rachel bukan sahaja membantu perniagaan sekarang, tetapi memberi harapan untuk kejayaan masa depan sementara masih mengekalkan perniagaan di keluarga Kahn.
Sehingga hari ini, perniagaan milik keluarga masih mengikuti banyak prinsip yang sama yang dibina. Tetapi itu tidak bermakna bahawa setiap aspek perniagaan sudah lama berubah. Untuk bertahan selama bertahun-tahun, keupayaan untuk menyesuaikan diri dengan teknologi baru dan kaedah perniagaan adalah sangat penting.
Louis Kahn berkata dalam temubual retrospektif meraikan 60 tahun syarikat dalam perniagaan:
"Kami mempunyai SPC di tempat apabila kebanyakan pesaing kami tidak tahu apa SPC itu. Kami mempunyai komputer di tempat apabila kebanyakan pesaing kami tidak mempunyai mesin faks. Kami mempunyai kelengkapan CNC Coiling apabila kebanyakan pesaing kami masih melakukan perulangan dan pemotongan secara manual. Untuk terus maju, Kesempurnaan perlu menyesuaikan diri, mengubah, mencipta semula dirinya dan tidak pernah percaya bahawa 'cukup baik cukup baik'. "
Sepanjang enam dekad dalam perniagaan, syarikat itu harus menyesuaikan diri dengan perkara seperti peraturan alam sekitar yang lebih mantap dan harapan pelanggan, bersama dengan kemelesetan dan globalisasi pesaingnya. Tetapi sementara syarikat telah mengemas kini teknologi, dasar alam sekitar dan banyak lagi amalan perniagaan yang lain untuk mengikuti masa, ada beberapa perkara yang tidak akan pernah berubah.
Joshua Kahn berkata dalam temu bual telefon dengan Trend Perniagaan Kecil, "Prinsip panduan kami tidak pernah berubah - kepercayaan, integriti dan perkhidmatan. Pada dasarnya, kami adalah pembahagian setiap syarikat yang kami berurusan dengan, jadi kami memerlukan pelanggan kami untuk mendapatkan produk yang lebih menguntungkan dan berinovasi. Jadi kita melakukan apa sahaja yang kita mampu untuk membantu mereka melakukannya. "
Beliau juga menambah bahawa kadang-kadang membantu pelanggan mereka bermakna tidak selalu mengikuti falsafah "pelanggan sentiasa betul".
Joshua Kahn berkata syarikat kadang-kadang perlu memberitahu pelanggan tidak, sambil sentiasa memberikan penjelasan dan beberapa alternatif. Idea ini adalah untuk membimbing pelanggan dengan lebih baik melalui proses dengan cara yang lebih cenderung untuk membantu mereka berjaya. Ini bermakna hubungan jangka panjang untuk Kesempurnaan, bukannya hanya satu kali transaksi yang cepat.
Kahn juga percaya taktik ini telah membantu syarikat mendapatkan perniagaan baru, kerana banyak pelanggan baru datang dari hubungan pelanggan sebelumnya. Sebagai contoh, sesetengah pekerja di syarikat klien yang telah mengurus akaun dengan Perfection telah beralih kepada syarikat-syarikat baru dan kemudian keluar dari cara mereka untuk menukar perniagaan syarikat baru mereka ke Kesempurnaan.
Dan itu jenis interaksi yang membolehkan Kahns dan pasukan mereka tahu bahawa mereka benar-benar melakukan sesuatu yang betul.
Menguruskan hubungan pelanggan, serta hubungan dengan rakan sekerja dan pekerja, adalah sebahagian besar daripada sebarang perniagaan. Tetapi kepentingan hubungan tersebut boleh menjadi lebih besar untuk perniagaan keluarga seperti Perfection.
Menjalankan perniagaan sedemikian tidak datang dengan bahagian cabarannya.
Joshua Kahn berkata ia boleh menjadi sukar untuk tidak bercakap tentang perniagaan pada hari cuti dan di perhimpunan keluarga yang lain. Tetapi Kahns membuatnya berfungsi. Dia juga mengatakan bahawa mereka semua merasakan aspek keluarga perniagaan mereka adalah lebih banyak kekuatan daripada kelemahan:
"Selalu ada tahap kepercayaan dengan orang-orang di sekeliling anda. Sama ada anda bersetuju atau tidak bersetuju dengan masalah mereka, anda tahu bahawa mereka mempunyai kepentingan terbaik di hati serta kepentingan terbaik semua orang yang bekerja untuk kami, "kata Kahn. "Kerana kita bukan sekadar perniagaan keluarga kerana kita milik keluarga. Kami tahu dan menghargai keperluan pekerja dan keluarga mereka, jadi kami ingin memastikan kami berjaya untuk mereka juga. "
Kini, syarikat itu berdedikasi untuk melakukan apa yang selalu dilakukannya - memberikan perkhidmatan yang hebat dan kekal sejati dengan nilai-nilainya dengan cepat menyesuaikan diri dengan landskap perubahan industri. Ia adalah satu cabaran untuk mana-mana perniagaan untuk terus bertahan sepanjang Kesempurnaan.
Tetapi syarikat itu telah bekerja selama beberapa dekad untuk membina reputasi dan perhubungannya. Jadi ketika bekerja untuk bergerak ke depan dan terus berkembang, keluarga Kahn dapat bangga dengan kenyataan bahawa 60 tahun dalam perniagaan meletakkan mereka dalam syarikat yang sangat eksklusif.
Imej: Kesempurnaan Spring & Stamping Corp, Facebook; Imej atas: Joshua, Rachel, Louis dan David Kahn
1
