Anda telah mendengar tentang bot-bot buruk dan malapetaka yang mereka buat bagi pemilik laman web, tetapi bots chat Facebook yang baru dilancarkan untuk aplikasi Messengernya adalah yang baik.
Facebook membuka platform Messengernya dalam beta untuk membenarkan bot sembang masuk ke dalam aplikasi. Bot ini akan membolehkan perniagaan memberikan lebih banyak perkhidmatan kepada pelanggan mereka melalui ekosistem pembangun dan perniagaan Facebook. Langkah ini adalah satu cara untuk gergasi media sosial untuk mengintegrasikan lebih banyak fungsi ke dalam platform Messengernya, sementara pada masa yang sama mengekalkan pesaing sembang yang telah menggunakan bot mereka sendiri.
$config[code] not foundPenyebaran Facebook Chat Bots
Seperti yang dilaporkan oleh TechCrunch sebelum ia diumumkan oleh Facebook di F8, syarikat itu telah bekerjasama dengan pemaju bot sembang untuk Messenger seawal Januari 2016 atau lebih awal. Kebolehcapaian bot yang akan disediakan akan membolehkan syarikat anda berinteraksi dengan rep yang berkuasa AI dari perniagaan dalam ekosistem rangkaian sosial terbesar di dunia.
Jika Facebook mempunyai jalannya, setiap perniagaan akan menggunakan Messenger untuk mengautomasikan perkhidmatan pelanggan mereka bukannya 800 nombor dan sistem menu bertarikh teknologi ini. Bot yang direka dengan baik boleh memberikan lebih banyak pilihan daripada 800 nombor sambil menyediakan perkhidmatan yang penting dalam ekosistem digital hari ini, seperti menghantar pautan, menunjukkan produk dengan imej dan penerangan bersama dengan perkhidmatan dan ciri tambahan.
Dengan lebih daripada 50 juta perniagaan menggunakan Messenger untuk komunikasi, sudah ada pangkalan pengguna yang besar yang akan dapat dengan mudah mengintegrasikan ciri-ciri baru untuk meningkatkan cara mereka membuatnya dapat diakses. Bots sembang Facebook boleh mengautomasikan kemas kini cuaca dan lalu lintas, menyesuaikan komunikasi untuk pemberitahuan penghantaran dan resit, serta menyampaikan mesej automatik secara langsung dengan berinteraksi langsung dengan pengguna yang menginginkan maklumat tersebut.
Bar carian baru akan menggunakan pemprofilan Buatan (AI) dan pemprosesan bahasa semula jadi digabungkan dengan bantuan manusia untuk membolehkan anda bercakap dengan bot Messenger supaya anda boleh berhubung dengan syarikat yang sudah mempunyai bot. Ini bermakna nombor 800 boleh digantikan dengan bot bual dalam masa terdekat, kerana teknologi ini menyampaikan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang ditentukan oleh pengguna tanpa perlu menunggu agen hidup atau melalui pokok menu IVR.
Bot juga boleh meningkatkan proses jualan atau cara anda mencari maklumat dengan menjawab kriteria anda untuk produk atau perkhidmatan tertentu di laman web dan bukannya mencari sendiri. Jadi pada kali seterusnya anda melawat laman berita, berita hanya dengan kriteria yang anda tentukan akan muncul. Ciri-ciri ini akan dicapai melalui API Send / Receive Messenger, yang akan menyokong menghantar dan menerima teks, imej dan buih kaya interaktif yang mengandungi pelbagai panggilan untuk tindakan (CTA).
Tiga ciri utama bot untuk Rasul seperti yang dipaparkan oleh Facebook adalah:
- Hantar / Terima API - Keupayaan baru untuk menghantar dan menerima teks, imej, dan buih yang kaya dengan CTA.
- Templat Mesej Generik - Ini dibina oleh Facebook dengan mesej berstruktur dengan panggilan kepada tindakan, tatal mendatar, URL, dan pos ulang, dengan itu menghapuskan keperluan untuk mempelajari bahasa pengaturcaraan baru untuk berinteraksi dengan bot anda.
- Selamat datang skrin + CTA negeri Null - Direka untuk merasa seperti aplikasi dengan hartanah dan alat untuk menyesuaikan pengalaman anda sebagai pemaju. Dengan alat ini, pengguna dapat menemui bot pilihan dan masuk ke dalam perbualan dengan jenama anda, salam Rasul anda, dan panggilan untuk bertindak untuk "Bermula".
Akhirnya Facebook akan mengewangkan ciri-ciri ini, dan salah satu cara yang akan dilakukan adalah dengan "Mesej Ditaja." Dalam temu bual di TechCrunch, VP Facebook produk untuk Messenger David Marcus memberitahu Josh Constine, syarikat itu akan bijak dalam cara iklannya dihantar kepada penggunanya. "Ini pasti akan terhad … kami sangat paranoid tentang perkara itu dan kami tidak mahu perkara buruk berlaku kepada sesiapa."
Facebook akan menghantar iklan Mesej Ditaja kepada pengguna yang telah memulakan perbualan dengan perniagaan. Sebaliknya pengiklan boleh membeli iklan suapan berita "Klik Untuk Mesej" apabila perbualan dengan bot mereka telah bermula. Menurut syarikat itu, bot boleh mengesyorkan pembelian untuk menerima dolar iklan.
Apa yang membuat bot sembang Facebook adalah alat yang sangat diingini adalah jangkauan Messenger dengan 900 juta pengguna ditambahnya. Dengan ekosistem yang telah dioptimumkan untuk pemaju dan platform pengiklanan yang terbukti, ia dapat menjadi salah satu pilihan terbaik bagi perniagaan untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka tanpa kos ejen pusat panggilan yang tinggi.
$config[code] not foundAlat pembangunan bot akhirnya akan menguasai cara kita berkomunikasi di dunia digital dengan mengeluarkan halangan kompleks pengaturcaraan. Penglihatan Facebook ke dalam segmen ini dengan Messenger hanyalah permulaan. Jadi, jika anda ingin mengalami apa yang akan dibawa masa depan, menyelam dan lihat apa yang bot ini boleh lakukan untuk perniagaan kecil anda. Dan jika anda mengembangkan cara inovatif untuk berhubung dengan pelanggan anda, sila beritahu kami.
Imej: Facebook
