Seorang pengarah perkhidmatan juga dikenali sebagai pengarah atau pengurus perkhidmatan pelanggan. Pengarah menetapkan dasar perkhidmatan pelanggan yang mencukupi dan memastikan pekerja mematuhi dasar ini apabila melaksanakan tugas dan berurusan dengan pelanggan.
Spesifikasi Pekerjaan
Seorang pengarah perkhidmatan menilai metrik utama untuk mengukur kualiti perkhidmatan pelanggan, membangunkan program pengekalan pelanggan dan menyelesaikan masalah pelanggan. Pengarah juga melaksanakan sesi latihan untuk kakitangan dan merumuskan prosedur perkhidmatan pelanggan syarikat.
$config[code] not foundKecekapan dan Alat
Menurut O-Net OnLine, seorang pengarah perkhidmatan mesti mempunyai kemahiran kepimpinan yang berkesan, kebolehan pengurusan masa dan kepekaan masalah. Untuk melaksanakan tugas-tugas yang diperlukan secara berkala, pengarah sering menggunakan telefon tujuan khusus, komputer desktop, perisian pengurusan dokumen, seperti Adobe Systems Adobe Acrobat, dan perisian perakaunan.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingKelayakan dan Gaji
Kebanyakan jawatan pengarah perkhidmatan memerlukan ijazah sarjana muda atau bersekutu dalam pengurusan perniagaan atau bidang yang berkaitan. Majikan boleh menyewa profesional dengan kurang pendidikan jika mereka mempunyai pengalaman. Gaji purata tahunan untuk seorang pengarah perkhidmatan ialah $ 77,000 pada tahun 2010, menurut Sesungguhnya, laman web data kerjaya.
