Dalam mana-mana perniagaan runcit, juruwang adalah bahagian penting pasukan. Bukan sahaja mereka mengendalikan urus niaga pelanggan, mereka juga merupakan pemain utama dalam usaha anda untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang hebat dan dalam menjaga keselamatan perniagaan anda. Pastikan latihan juruwang yang anda berikan adalah komprehensif dan terperinci.
Dasar-dasar Tunai
Asas latihan juruwang mengajar pekerja anda bagaimana menggunakan daftar tunai anda untuk melakukan transaksi. Ini termasuk memasukkan cara untuk memulakan transaksi, imbasan atau item input baru, dan cara memproses pelbagai jenis pembayaran. Jangan lupa mengajar pekerja cara memproses kupon dan kad kesetiaan, jika sesuai, serta jenis pembayaran kurang biasa, termasuk kad hadiah dan cek. Jika juruwang anda akan bertanggungjawab untuk membayar balik pemprosesan, tunjukkan proses itu juga. Akhir sekali, juruwang anda perlu dilatih dalam prosedur pembukaan dan penutupan yang betul, termasuk cara mendamaikan laci mereka.
$config[code] not foundKhidmat Pelanggan
Di samping mengajar juruwang anda bagaimana untuk melakukan transaksi, melatih mereka dalam jangkaan perkhidmatan pelanggan anda. Sebagai contoh, anda mungkin mempunyai skrip yang boleh dilakukan oleh juruwang yang mereka menyambut pelanggan dan bertanya sama ada mereka dapat mencari semua yang mereka perlukan. Sekiranya pelanggan memerlukan bantuan tambahan, beri panduan bagaimana juruwang harus bertindak balas. Mainkan beberapa senario biasa dengan pelanggan untuk membantu juruwang anda mengetahui apa yang perlu dilakukan dalam situasi tertentu, seperti apabila terdapat perbezaan harga, pelanggan mahu diskaun atau jika pelanggan tidak berpuas hati. Berikan arahan juruwang tentang apa yang perlu dilakukan apabila dia tidak dapat membantu pelanggan. Dia harus tahu kapan untuk memanggil penyelia atau pengurus, dan apabila dia perlu mendapatkan kebenaran untuk transaksi.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingKeselamatan
Penjaja berada di barisan depan memastikan keselamatan, baik dari segi melindungi barang dagangan anda dan laci tunai, dan menjaga keselamatan maklumat pelanggan. Beberapa perkara yang perlu diketahui oleh juruwang anda termasuk:
- Bagaimana untuk mengenal pasti mengutuk; sebagai contoh, mereka harus akrab dengan barang dagangan anda dan apa tag harga seperti, dan cara mengenal pasti tag yang ditukar atau dipalsukan. Mereka juga harus dimaklumkan tentang penggunaan helah kedai buku yang biasa, seperti menyembunyikan item di dalam barang-barang lain, dan mengajar untuk memeriksa untuk mencegah kecurian.
- Bagaimana untuk mengenal pasti mata wang palsu. Banyak kedai sekarang mempunyai peralatan khas untuk menguji bil dan memastikan ia nyata.
- Bagaimana untuk memeriksa identifikasi, dan tanda-tanda ID palsu.
- Bagaimana untuk mencegah penipuan kad kredit. Sebagai contoh, pekerja harus diajar untuk tidak memasukkan nombor kad kredit, untuk memadankan tandatangan dan meminta ID apabila sesuai.
- Bagaimana untuk melindungi laci tunai.
Peminjam juga perlu dilatih bagaimana untuk bertindak balas dalam keadaan kecemasan. Berikan arahan terperinci tentang apa yang perlu dilakukan sekiranya berlaku rompakan, dan cara menggunakan mana-mana sistem keselamatan yang mungkin dipasang.
Kelakuan
Akhir sekali, juruwang perlu dilatih dalam jangkaan anda tentang apa yang harus mereka lakukan apabila mereka tidak melayani pelanggan dan bagaimana mereka harus berkelakuan semasa di daftar. Contohnya, ingatkan para juruwang bahawa mereka harus memberi tumpuan kepada pelanggan, tidak bercakap dengan pekerja lain. Beritahu mereka apa yang perlu mereka lakukan semasa downtime dan tanggungjawab mereka untuk menjaga kawasan daftar kemas dan ditampung.
Menyediakan Latihan
Latihan juruwang sebaiknya dibuat sepanjang beberapa pergeseran, kerana ia melibatkan banyak maklumat. Cuba melatih juruwang dalam tempoh yang perlahan, dan biarkan mereka belajar dengan melakukan. Pembelajaran selalunya biasanya paling berkesan. Sebaik sahaja juruwang mempunyai prosedur urus niaga asas, cuba berperanan sebagai pelanggan untuk menguji kebolehannya. Job shadowing juruwang lain untuk beberapa shift juga boleh membantu juruwang belajar tali sebelum menjalankan register sendiri. Beri perhatian kepada prestasi juruwang baru sejak beberapa bulan pertama, dan jika terdapat isu yang konsisten, melatihnya semula dalam bidang masalah.
