Di dalam dunia 24/7 kepuasan segera Internet ini, para pelanggan dengan soalan terlalu sabar untuk menunggu di telefon atau balasan melalui e-mel untuk jawapan mereka. Ia juga mahal untuk perniagaan kecil untuk mengendalikan fungsi ini supaya pelanggan dapat menerima balasan dengan cepat. Sebaliknya pelanggan lebih suka menggunakan perkhidmatan diri Web dan menonton video satu minit yang singkat untuk tujuan perkhidmatan pelanggan untuk mendapatkan jawapan mereka.
$config[code] not foundAkhirnya, ini akan mengurangkan kos perkhidmatan syarikat sambil meningkatkan kepuasan pelanggan.
Bagaimana Menggunakan Video untuk Perkhidmatan Pelanggan
Pemilik perniagaan kecil yang berjaya menggunakan video untuk perkhidmatan pelanggan dengan berkesan dalam tiga bidang:
Pra Jualan
Video ini menunjukkan bagaimana produk mereka boleh digunakan. Kajian membuktikan bahawa video yang menunjukkannya dalam keadaan kehidupan sebenar oleh pelanggan meningkatkan kadar pembelian. Video ini untuk perkhidmatan pelanggan menjawab soalan yang paling penting, "Tetapi, bagaimana ia berfungsi?"
Foto dan penerangan tidak begitu berkesan. FibreGlast, pengedar komersial melakukan ini dengan baik.
Jualan Jualan Q dan A
Menggunakan video untuk menunjukkan soalan pemasangan yang biasa yang dialami orang lain tidak hanya akan meminimumkan panggilan ke syarikat tetapi akan melemahkan kekecewaan pelanggan. Gambar dan deskriptif tidak begitu berkesan.
Adalah penting untuk menjadi lebih awal di sini dan menyiarkan video untuk perkhidmatan pelanggan sebelum pelanggan menyuarakan kebimbangan mereka. Ciri ini dari Amazon sangat popular.
Satu pada Satu Balasan kepada Pelanggan
Ini adalah cara yang sempurna untuk membina hubungan yang lebih peribadi dengan pelanggan. Ia boleh semudah rakaman 15 saat dari cam meja di mana seorang pekerja mengucapkan terima kasih kepada pelanggan untuk memanggil atau menghantar komen.
Kuncinya adalah menyebut nama pelanggan dan isu khusus yang telah dikenalpasti. Video itu kemudiannya akan dipaparkan di media sosial supaya pelanggan dan prospek lain dapat melihat janji jenama dalam tindakan. Satu pautan kemudian boleh dihantar kepada pelanggan dengan terima kasih. Berikut adalah contoh dari Nextiva.
Video-video ini untuk perkhidmatan pelanggan boleh dibuat oleh pekerja, tetapi pelanggan juga harus digalakkan untuk menyerahkan versi mereka sendiri. Syarikat-syarikat yang menguji produk mereka tidak boleh bermimpi tentang semua cara produk mereka boleh digunakan atau isu-isu yang akhirnya akan muncul.
Video yang dikemukakan oleh pelanggan sebenar menggunakan produk dalam persekitarannya adalah testimoni yang sangat kuat. Lapan puluh tujuh peratus pelanggan menyemak ulasan sebelum melengkapkan pembelian mereka.
Photo Apps melalui Shutterstock
Artikel ini, yang disediakan oleh Nextiva, diterbitkan semula melalui perjanjian pengedaran kandungan. Asal boleh didapati di sini.
13 Komen ▼
