Zoho keluar dengan empat pengumuman hari ini. Antaranya adalah pelancaran SalesInbox. Zoho menyebutnya pelanggan e-mel pertama hanya untuk jurujual. SalesInbox memprioritaskan perbualan pelanggan, bukannya memaparkan e-mel dengan ketat dalam susunan kronologi.
Juga diumumkan adalah peningkatan kepada sistem CRM popular Zoho, serta pengembangan ke pasaran Eropah.
Tetapi mungkin berita yang paling luas dari perspektif strategik adalah pelancaran Program Zoho Marketplace dan Program Pengembang Zoho. Di Marketplace pengguna Zoho akan dapat membeli sambungan dan aplikasi yang dibina khas untuk mengembangkan keupayaan produk Zoho, menyesuaikannya untuk pasaran menegak, dan mengintegrasikan dengan perisian pihak ketiga yang lain menggunakan syarikat. Dan pemaju yang membuat aplikasi ini boleh menjualnya tanpa komisyen di Zoho Marketplace.
$config[code] not foundZoho telah diam-diam dan terus berkembang sejak pendiriannya dua dekad lalu. Zoho kini mempunyai 20 juta pengguna dalam 30 produknya. Syarikat yang berpusat di Chennai, India tetapi dengan ibu pejabat operasi A.S. di Silicon Valley, mempunyai pejabat di Austin, China dan Jepun, dan mempunyai lebih dari 4,000 pekerja.
Zoho membuat pengumuman hari ini terhadap latar belakang strategi yang lebih luas untuk menembusi lebih mendalam ke dalam pasaran pertengahan. Ketua Pegawai Eksekutif Sridhar Vembu berkata semasa persembahan penganalisis baru-baru ini bahawa Zoho akan terus memberi persembahan kepada perniagaan kecil, sambil mengembangkan jejaknya di kalangan pelanggan yang lebih besar.
Berikut adalah pecahan butiran pengumuman:
Zoho SalesInbox: Pelanggan Pertama untuk Jualan
Zoho SalesInbox menggunakan data pelanggan dari Zoho CRM atau Salesforce untuk menyusun e-mel secara automatik mengikut kepentingan mereka. Organisasi ini membolehkan jurujual memberi keutamaan dan memberi tumpuan kepada komunikasi penting pelanggan dan komunikasi berkaitan, kata syarikat itu. Ia berfungsi dengan Gmail, Microsoft Exchange, Yahoo Mail, Zoho Mail dan perkhidmatan hosting e-mel yang lain.
"Pelanggan e-mel telah mendatar untuk beberapa dekad yang lalu - ia adalah pelanggan e-mel yang sama untuk jualan, pemasaran, akauntan, pengguna dan keluarga," kata Raju Vegesna, penginjil utama di Zoho, dalam e-mel kepada Trend Perniagaan Kecil. "Buat pertama kali, kami memperkenalkan pelanggan e-mel khusus, yang dibina dari bawah, dioptimumkan untuk orang jualan."
Beliau menambah, "E-mel dan CRM adalah dua keping perisian yang paling penting untuk jurujual. Sampai sekarang, mereka tidak bekerja dengan baik. SalesInbox menyelesaikan masalah itu. "
Sorotan produk termasuk:
- Pengutamaan dan organisasi e-mel bebas tangan. SalesInbox menggunakan susun atur pelbagai lajur untuk menyusun e-mel masuk secara automatik berdasarkan maklumat yang disimpan dalam akaun CRM pengguna, jadi jurujual dengan mudah dapat melihat mesej yang memerlukan perhatian segera. Platform ini juga membolehkan mereka menyusun e-mel dengan beberapa kriteria, termasuk sumber utama dan nilai pelanggan yang berkaitan.
- Konteks penuh dalam setiap e-mel. Jurujual boleh melihat garis masa perbualan sebelumnya dengan kenalan individu, dan melihat saiz urus niaga semasa dan masa lalu mereka, tugas terlambat, panggilan tidak dijawab, tiket sokongan, sebutan media sosial dan maklumat lain yang berkaitan - semua dalam klien e-mel.
- Kemas kini CRM terus dari peti masuk. Daripada log masuk ke CRM, jurujual kini boleh mengambil tindakan berkaitan pelanggan dan jualan dari peti masuk mereka. "Apabila e-mel datang dari plumbum yang berminat, jurujual hanya boleh menyeret dan menjatuhkan e-mel dari satu ruangan ke tempat lain," kata pengumuman tersebut.
- Peringatan dan Tindak Balas. Jurujual boleh menetapkan had masa yang mereka harapkan untuk mendengar dari pelanggan atau prospek apabila mereka menghantar e-mel. SalesInbox memantau e-mel yang masuk menggunakan ciri Tanggapan Tonton, Jika ia tidak mengesan balasan pada masa yang ditentukan, ia membolehkan pengguna mengetahui supaya mereka dapat susulan.
- Integrasi pelanggan mudah alih. Pengguna CRM Zoho boleh mengkonfigurasi SalesInbox pada peranti iOS dan Android mereka dan memetakannya ke semua perkhidmatan e-mel yang popular, termasuk Zoho Mail, Gmail, Yahoo Mail dan Outlook.
- Maklum balas e-mel yang lebih baik. Apabila diintegrasikan dengan Zoho CRM, pengguna boleh menerima laporan tentang seberapa baik e-mel yang mereka hantar berfungsi. Mereka juga boleh melihat statistik tentang template e-mel mana yang terbaik dan menerima metrik terperinci mengenai berapa banyak e-mel telah dibuka, dibaca atau diklik.
SalesInbox kini boleh didapati dengan permintaan untuk semua pengguna Zoho Enterprise dan pengguna Salesforce. Ia adalah percuma untuk pelanggan Zoho CRM Enterprise dan $ 15 setiap pengguna sebulan untuk pengguna Salesforce.
Walau bagaimanapun, Vegesna memberitahu Trend Perniagaan Kecil bahawa mana-mana jurujual dari mana-mana organisasi saiz boleh menggunakannya.
"Kami memasukkannya secara lalai untuk pengguna Edisi Enterprise Zoho CRM," katanya. "Pengguna edisi lain boleh membeli SalesInbox secara berasingan. Begitu juga, kami melancarkan SalesInbox untuk Salesforce juga, tanpa batasan saiz perniagaan. "
Pembangun Zoho, Help Marketplace Buat Program Rakan Kongsi
Pemaju Zoho adalah program yang menyediakan vendor perisian bebas (ISV) dan pemaju aplikasi dengan alat dan sumber yang diperlukan untuk membuat sambungan dan membina aplikasi tersuai, yang kemudiannya dijual melalui Zoho Marketplace kepada pengguna Zoho.
"Dengan Zoho Marketplace dan Pemaju Zoho, Zoho berkembang dari suite produk menjadi platform," kata Vegesna dalam pengumuman itu. "Di satu sisi, Zoho Marketplace memberi kuasa kepada pelanggan kami dengan alat, sambungan dan aplikasi yang melengkapkan produk Zoho mereka supaya mereka boleh memberi tumpuan kepada perniagaan mereka. Di pihak yang lain, Pemaju Zoho memberikan ISV dan pemaju perisian satu platform untuk membangunkan penyelesaian dan akses kepada pangkalan pengguna Zoho, yang mereka boleh menjual penyelesaian ini. "
Beberapa rakan utama Zoho untuk Zoho Marketplace termasuk:
- Zendesk, penyedia platform perkhidmatan pelanggan;
- Eventbrite, platform tiket layan diri terbesar di dunia;
- SurveyMonkey, platform tinjauan utama di dunia.
Untuk maklumat lanjut mengenai Zoho Marketplace, lawati marketplace.zoho.com. Untuk membuat sambungan menggunakan Pemaju Zoho, lawati developer.zoho.com.
Zoho CRM Dikemaskini untuk Mengurangkan Geseran
Zoho CRM adalah "perisian pengurusan hubungan pelanggan pertama berbilang saluran perindustrian," kata pengumuman tersebut.
Platform ini dibangunkan pada aplikasi CRM semasa Zoho dan menyokong e-mel, media sosial, komunikasi langsung dan komunikasi telefon, membolehkan para penjual terlibat dengan pelanggan dan prospek merentasi pelbagai saluran.
Zoho telah mempermudahkan antara muka pengguna untuk mengurangkan geseran dalam proses jualan dan membantu memasarkan prospek melalui saluran paip. Jurujual dapat melihat data sejarah dan interaksi pelanggan mereka dengan pasukan mereka semua dalam satu tempat, dan melihat item tindakan yang akan ditugaskan juga.
"Hari ini, setiap pasukan jualan yang progresif memerlukan CRM yang menghubungkan dengan pelanggan dan prospek tanpa mengira saluran komunikasi pilihan mereka," kata Vegesna dalam pengumuman itu. "Matlamat kami dengan pelepasan Zoho CRM ini adalah untuk menyediakan sokongan berbilang saluran yang menghubungkan jurujual, prospek dan pelanggan dan menyediakan peningkatan kebolehgunaan yang menutup lebih banyak tawaran."
Gamescope, satu ciri yang juga digunakan dengan Projek Zoho, menggabungkan teknik gamifikasi untuk membolehkan pengurus jualan mencipta peraduan dan menjemput kakitangan jualan untuk "bermain permainan untuk pertaruhan yang mesra." Aktiviti jualan, seperti membuat panggilan dan penutupan tawaran, membolehkan pekerja memenangi mata, trofi dan lencana.
Versi baru Zoho CRM tersedia sekarang dan mengekalkan struktur harga yang sama seperti versi terdahulu. Ia percuma sehingga 10 pengguna. Rancangan berbayar bermula pada $ 12 setiap pengguna sebulan.
Zoho Perluas Jejak di Eropah dengan Pusat Data Baru, Laman Web
Akhirnya, Zoho telah membuka dua pusat data di Eropah - satu di Amsterdam dan satu lagi di Dublin - untuk memastikan bahawa data pelanggan Eropahnya kekal di benua, kata pengumuman itu.
"Zoho sentiasa komited untuk melindungi privasi pengguna dan hak mereka untuk menggunakan produk kami tanpa gangguan," kata Raj Sabhlok, Presiden, Zoho Corp dalam pengumuman itu. "Dengan pusat data ini, semua maklumat yang dipercayai oleh pengguna kami akan disimpan dengan aman di dalam sempadan benua."
Zoho juga melancarkan www.zoho.eu, untuk memenuhi keperluan pelanggan asas Eropah yang semakin berkembang.
Imej: Zoho
Lebih banyak di: Zoho Corporation 2 Comments ▼
