Baru-baru ini saya berpeluang meluangkan sedikit masa di Makmal Inovasi Data Pertama di Atlanta (NYSE: FDC), peneraju global dalam teknologi yang membolehkan perdagangan. Semasa perjalanan saya bercakap dengan Jim Allen, Naib Presiden Senior Data SMB Solutions.
Jim berkongsi bagaimana Data Pertama menggunakan jumlah data transaksi yang luar biasa yang mereka proses setiap tahun untuk membantu enam juta pelanggan mereka dalam mencipta pengalaman yang meningkatkan dan memperluas hubungan pelanggan. Sebahagian besar pelanggan tersebut adalah perniagaan kecil.
$config[code] not foundBerikut adalah transkrip edited percakapan kami. Untuk melihat perbualan penuh, klik pada video terbenam di bahagian bawah.
* * * * *
Jim Allen: Makmal Inovasi adalah ruang yang hebat di mana kita memandu banyak cara yang kita fikirkan. Pemikiran reka bentuk secara khusus, dan bagaimana kita sebenarnya berkembang. Bukan sahaja pedagang kami menghadapi penyelesaian, tetapi penyelesaiannya merentas semua Data Pertama.
Ini adalah penyelesaian yang memberi perkhidmatan kepada beberapa institusi kewangan kami serta perniagaan kami dan juga pelanggan perniagaan kecil. Ia adalah tempat yang hebat dan cara terbaik untuk berfikir tentang berinovasi pada produk anda, gagal cepat dan terus berkembang maju untuk mencari pengalaman pengguna yang masuk akal untuk pelanggan akhir.
Trend Perniagaan Kecil: Adalah sejuk bahawa anda mempunyai Makmal Inovasi, kerana nampaknya Atlanta adalah hab semua aktiviti pembayaran dalam talian ini.
Jim Allen: Kedua-dua dalam talian dan sebenarnya secara peribadi. Beberapa fakta yang sedikit diketahui ialah:
Lebih hampir 70 peratus daripada semua perdagangan elektronik global diproses oleh sebuah syarikat yang beribu pejabat di kawasan Atlanta. Untuk Data Pertama secara khusus kami mempunyai hampir enam juta pelanggan di seluruh dunia. Kami mempunyai operasi di hampir 34 negara, tetapi pembayaran proses hampir 100+.
Trend Perniagaan Kecil: Itulah yang menakjubkan.
Jim Allen: Ia agak panas untuk fintech dan untuk syarikat-syarikat transaksi pembayaran, tetapi ketika kami menyentuh sebelum ini, kami benar-benar berusaha untuk mengembangkan falsafah dan mentaliti itu. Kami menjadi lebih banyak pemboleh teknologi bagi satu set penyelesaian yang luas. Kami berfikir tentang perdagangan secara holistik, bukan hanya pemprosesan bayaran.
Trend Perniagaan Kecil: Berapa peratus daripada pelanggan tersebut adalah pelanggan perniagaan kecil?
Jim Allen: Saya akan berkata mungkin 85 hingga 90 peratus daripada enam juta pelanggan itu adalah perniagaan kecil.
Membantu Perniagaan Kecil Memenuhi Cabaran
Trend Perniagaan Kecil: Pengalaman pelanggan amat kritikal untuk perniagaan kecil hari ini. Apakah cabaran terbesar yang anda lihat bagi mereka untuk meletakkan pengalaman pelanggan yang tepat bersama-sama, sama ada secara peribadi atau dalam talian?
Jim Allen: Saya fikir ia benar-benar perniagaan kecil mencari masa untuk memberi tumpuan, belajar, dan memahami bagaimana untuk membawa perkara bersama. Di mana kita boleh membantu membuatnya mudah dan lancar, kerana banyak pemilik perniagaan kecil tidak mempunyai masa dan tenaga untuk memberi tumpuan kepada cara untuk membawa semua itu bersama-sama.
Perniagaan kecil perlu mencari rakan kongsi yang membantu melakukannya untuk mereka dengan lengkung pembelajaran yang cepat supaya mereka dapat mengurusnya sendiri. Saya rasa di sinilah penyelesaian suite kami Clover … kami benar-benar cuba memberi tumpuan kepada memastikan bahawa kami melakukan banyak integrasi untuk mereka. Kami membawa cepat dan mudah dan fleksibel kepada persamaan.Dan juga kes penggunaan mudah seperti menyambungkan kedai runcit anda dengan kedai dalam talian anda, yang membolehkan perniagaan kecil menguruskan inventori mereka dari penyelesaian secara langsung. Membenarkan mereka memuat naik gambar dalam talian. Dan memastikan inventori mereka menghubungkan apa yang mereka jual di kedai berbanding apa yang mereka jual dalam talian adalah penting dari segi kemudahan penggunaan.
$config[code] not foundTrend Perniagaan Kecil: Anda juga menyebut menghubungkan apa yang mereka lakukan di kedai atau dalam talian ke pejabat belakang. Dari perspektif perniagaan kecil, betapa pentingnya itu?
Jim Allen: Kami berfikir tentang titik sentuhan utama dalam kitaran hayat pelanggan yang kami ingin membantu fokus perniagaan kecil pada:
- Penglibatan pengguna dan bagaimana mereka memandu dalam pelanggan.
- Bagaimana mereka sebenarnya memproses bayaran dan pesanan dan bagaimana mereka memenuhinya.
- Bagaimana kami memastikan bahawa kami mengekalkan kosnya dan mengoptimumkan kos itu dari sudut penerimaan.
- Dan kemudian kepada soalan anda, bagaimana mereka menguruskan fungsi pejabat semula. Bagaimana mereka melakukan perkara seperti perdamaian, pelaporan, integrasi ke dalam QuickBooks atau Xero atau beberapa pakej perisian perakaunan.
Malah memanfaatkan alat yang kami sebut Insightics yang benar-benar di sekeliling kecerdasan data dan pemahaman di mana pelanggan anda berbelanja. Di mana mereka sebenarnya boleh berbelanja dengan perniagaan kecil lain atau bahkan pelanggan perusahaan. Apa yang anda boleh pelajari daripada itu untuk memandu penglibatan dengan pengguna dalam membawanya kembali ke kedai anda.
Wawasan Data Besar untuk Perniagaan Kecil
Trend Perniagaan Kecil: Bercakap tentang kepentingan pandangan. Bagaimana pula dengan dapat mengetahui maklumat kecil yang dapat membolehkan anda menukar di mana anda mungkin tidak mempunyai?
Jim Allen: Kami memproses beberapa syarikat terbesar di dunia. Memproses hampir $ 2 trilion setahun dalam jumlah pemprosesan kad. Mempunyai hubungan dengan institusi kewangan dengan hampir 800 juta kad pada fail yang kami uruskan untuk institusi kewangan tersebut. Set data besar kami tidak dapat ditandingi dan tidak dapat ditandingi dalam industri ini.
Bagi kami dapat memanfaatkan wawasan data yang besar yang dapat kami bawa langsung kepada perniagaan kecil yang mereka tidak mempunyai akses kepada sebaliknya, adalah alat yang sangat kuat yang kami fikirkan.
Perkara asas seperti jika anda menjalankan kedai ais krim dan menyedari bahawa apabila hujan pada hujung minggu jualan anda sebenarnya naik sedikit kerana orang hanya ingin keluar dari rumah dan melakukan sesuatu dengan keluarga - itulah pandangan yang anda tidak akan berfikir secara intuitif. Tetapi jika kami boleh membawa data kepada anda melalui platform bersambung dan bersepadu yang membolehkan anda membuat sambungan tersebut, anda boleh memacu promosi.
Itu benar-benar kuat untuk perniagaan kecil.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah mereka berfikir tentang istilah itu apabila mereka datang untuk bercakap dengan anda? Atau adakah mereka masih tertumpu pada bagaimana saya memproses bayaran lebih cepat atau lebih cekap?
Jim Allen: Saya fikir kunci itu bukan untuk membebankan. Sudah tentu mereka mahu melakukan asas-asas. Mereka mahu memastikan mereka memproses pembayaran. Mereka mahu melakukannya dengan selamat. Mereka mahu melakukannya dengan cara yang paling berkesan.
Tetapi untuk memperkenalkan mereka kepada perkara-perkara yang membantu benar-benar mendorong pelanggan dan pendapatan kembali ke dalam perniagaan mereka, saya fikir adalah kunci.
Di sinilah program kesetiaan dan ganjaran dengan penyelesaian ganjaran Clover kami adalah sangat penting. Di sinilah wawasan dan alat pandangan Clover kami dan membantu orang membuat sambungan tersebut adalah kunci. Saya rasa penting untuk memperkenalkannya kepada mereka, untuk membantu mereka memahami kuasa yang mereka ada di tangan mereka. Tetapi jangan mengatasi mereka pada masa yang sama, terutamanya apabila mereka pertama kali mengguna pakai penyelesaian.
Trend Perniagaan Kecil: Beritahu kami tentang pasaran sedikit.
Jim Allen: Ya, sesuatu yang unik dengan platform Clover adalah platform terbuka yang paling maju untuk perdagangan dalam ekosistem hari ini.
Hari ini, kami mempunyai lebih daripada 180 aplikasi yang menyertai banyak pemaju dalam perancangan yang berfungsi untuk membangunkan penyelesaian baru. Ini adalah penyelesaian unik yang membantu menyampaikan dan memenuhi keperluan perniagaan kecil merentasi spektrum tugas yang perlu mereka capai. Beberapa contoh yang saya nyatakan sebelum ini adalah aplikasi kesetiaan dan aplikasi pemahaman.
Tetapi ia juga penting untuk mengetahui bahawa Clover bukan hanya perkakasan yang kita lihat di hadapan kita. Ia benar-benar merupakan platform di mana pihak ketiga boleh beroperasi dan membangun dan membawa penyelesaian mereka secara langsung.
Sebagai contoh, Booker adalah sebuah syarikat yang memberi tumpuan kepada penyampaian perisian berasaskan pelantikan kepada perniagaan kecil. Itu mungkin di salon rambut atau perniagaan berasaskan pelantikan lain di mana mereka perlu menguruskan kalendar, senarai pelanggan. Mereka telah membangunkan penyelesaian yang bersepadu sepenuhnya dengan platform Clover kami untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan secara langsung.
Anda boleh mengikatnya secara dinamik dengan cara anda memandu pelanggan di pintu anda. Fikirkan perniagaan berasaskan pelantikan yang mungkin mempunyai pembukaan dalam pelantikan mereka pada hari Selasa. Mereka perlu mencari jalan untuk mengisi beberapa gaya rambut rambut dan buku pelantikan mereka. Anda boleh memacu promosi dan pelantikan proaktif pada harga diskaun kepada asas pengguna anda yang mungkin tidak ada dalam tempoh 30 atau 45 hari terakhir untuk mengisi pelantikan tersebut.
Itu yang memanfaatkan kuasa platform yang menumpukan pada menegak yang sangat spesifik. Ia membantu memacu bukan sahaja pemprosesan pembayaran asas dan bagaimana anda mengurus perniagaan anda, tetapi juga bagaimana anda memandu pelanggan kembali ke pintu.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
Lebih banyak dalam: E-dagang
