Untuk semua manfaat mereka dalam membuat perniagaan kecil lebih cekap dan berdaya saing, ada juga yang negatif untuk perkhidmatan awan juga. Apabila perkhidmatan awan diganggu dengan apa-apa sebab, mereka yang bergantung pada perkhidmatan itu tidak mempunyai akses balik sehingga ia berjalan dan berjalan lagi.
Itulah yang nampaknya berlaku kepada pelanggan Microsoft Exchange minggu ini.
Khidmat kolaborasi e-mel, kalendar dan kenalan dipasarkan dengan sendirinya bermula serendah $ 4 sebulan. Tetapi ia juga dipasarkan sebagai sebahagian daripada pakej Microsoft Office 365 bersama dengan SharePoint, Lync, Yammer dan produk berkaitan yang lain.
$config[code] not foundTidak kira bagaimana pelanggan telah menggunakan perkhidmatan ini, bagaimanapun, terdapat kekecewaan sebenar pada suapan Twitter Office 365. Pemadaman seolah-olah meregangkan selama sejam selepas jam.
@ Office365 4 jam downtime adalah lebih daripada kelewatan.
- Briana Huether (@BriHuether) 24 Jun 2014
Sementara itu, sesetengah pelanggan menyatakan bahawa ia lebih daripada sekadar Microsoft Exchange yang mengalami kesulitan sepanjang minggu ini:
@ Office365 Ia bukan sekadar penangguhan … bahkan tidak boleh menyambung! Lync 8 jam semalam, Bursa hari ini selama 3 jam … Black Eye
- James Mitchener (@MITBusiness) 24 Jun 2014
Selepas hampir sembilan jam, David Zhang, sebahagian daripada pasukan sokongan Microsoft dapat melaporkan mengenai masyarakat Office 365:
"Pada hari Selasa, 24 Jun 2014, pada kira-kira 1:11 PM UTC, para jurutera menerima laporan mengenai isu di mana beberapa pelanggan tidak dapat mengakses perkhidmatan Exchange Online. Siasatan mendapati bahawa sebahagian daripada infrastruktur rangkaian memasuki keadaan terdegradasi. Jurutera membuat perubahan tatarajah ke atas kapasiti yang terjejas untuk mengatasi kesan pengguna akhir. Isu ini telah berjaya diperbaiki pada hari Selasa, 24 Jun 2014, di 9:50 UTC. "
Tetapi ramai pelanggan seolah-olah lebih peduli dengan komunikasi buruk yang jelas dari syarikat semasa yang seolah-olah menjadi masalah sistem yang sangat panjang, laporan PC World.
Kami akan mengabaikan pelajaran yang jelas dalam perkhidmatan pelanggan di sini. Maksudnya ialah apabila perniagaan kecil lebih banyak bergantung kepada perkhidmatan awan, kita perlu merancang sebanyak mungkin untuk kejadian tersebut.
Salah satu penyelesaian adalah untuk mempunyai pelan cadangan untuk komunikasi atau perkhidmatan awan yang lain sekiranya berlaku kegagalan.
Tidak syak lagi bahawa penyedia perkhidmatan lain akan menggunakan insiden seperti ini untuk menyasarkan pelanggan awan Microsoft juga, dan ini membawa satu lagi perkara.
Oleh kerana pilihan dalam perkhidmatan awan terus berleluasa, penting untuk terus menilai semula perniagaan yang sesuai untuk perniagaan anda.
Foto Microsoft melalui Shutterstock
2 Komen ▼
