Apakah cara terbaik untuk terus berhubung dengan pelanggan runcit anda? Menurut satu kajian baru-baru ini, email meletupkan semua kaedah pemasaran lain keluar dari air. Responden dari semua generasi, dari Generasi Z ke Baby Boomers, lebih suka komunikasi e-mel daripada peruncit dengan margin yang luas.
Berapa lebar? Keseluruhan, 68 peratus pengguna yang dikaji lebih suka menerima komunikasi jenama daripada peruncit melalui e-mel; hanya 6.9 peratus lebih suka kaedah yang paling popular seterusnya, komunikasi dalam kedai. (Membanding senarai, 5.6 peratus lebih suka mesej teks dan 4.5 peratus lebih suka komunikasi melalui Facebook.) Ini adalah satu contoh di mana jurang generasi agak kecil: 73 peratus Baby Boomers lebih suka komunikasi e-mel daripada peruncit, dan 62 peratus daripada Millennials lakukan, juga.
$config[code] not foundMemandangkan kepentingan pemasaran e-mel kepada peruncit, pendekatan anda terhadap e-mel perlu menjadi titik. Ambil pemeriksaan pemasaran e-mel tujuh langkah ini dan lihat bagaimana anda melakukan.
Pemasaran E-mel untuk Senarai Semak Peruncit
1. Adakah e-mel anda disegmentasikan? Segmen, atau memisahkan pelanggan e-mel anda ke dalam senarai yang berbeza, membantu anda menghantar e-mel yang lebih relevan. Para pelanggan boleh membahagikan diri berdasarkan cara mereka memilih untuk masuk ke e-mel anda, atau anda boleh menyegarkannya berdasarkan data yang anda kumpulkan. Anda boleh segmen pelanggan dengan banyak cara, termasuk:
- Maklumat demografi, seperti umur, jantina, status perkahwinan, kanak-kanak
- Lokasi
- Maklumat yang berkaitan dengan urus niaga, seperti berapa kerap mereka membeli dari anda, ketika mereka cenderung untuk membeli, dan jumlah pembelian rata-rata mereka
- Maklumat tingkah laku, seperti apa halaman yang mereka lihat di tapak web anda, e-mel apa yang mereka buka dan apa tawaran emel sebelumnya yang telah mereka lakukan.
2. Adakah emel anda diperibadikan? Pemperibadian adalah kunci dalam mendapatkan hasil daripada pemasaran e-mel anda. Ia juga sebahagian daripada apa yang pelanggan suka mengenai e-mel: Sebagai contoh, 64 peratus daripada Millennials dalam kaji selidik berkata e-mel adalah saluran pemasaran yang merasakan "paling peribadi."
Elemen dasar keperibadian, tentu saja, menggunakan nama penerima dalam tubuh email dan / atau dalam baris subjek. Program pemasaran e-mel memudahkan untuk mempersonalisasikan e-mel anda dengan cara ini; anda juga boleh menambah rujukan dalam badan e-mel kepada perkara seperti pembelian atau lawatan baru-baru ini. Walau bagaimanapun, anda juga harus memperibadikan e-mel berdasarkan cara anda membahagikan pelanggan anda (lihat di atas). Misalnya, jika anda memiliki butik yang menjual pakaian bayi dan anak-anak, anda mungkin memperibadikan e-mel secara berbeza berdasarkan sama ada penerima adalah ibu bapa atau datuk dan nenek.
3. Adakah email anda menawarkan nilai yang dirasakan? Satu syarikat yang e-mel saya melanggan menghantar banyak e-mel setiap hari - masing-masing memberi tawaran seperti "20 peratus hari ini sahaja!" Atau "$ 10 dari pembelian anda hari ini sahaja!" Ini jelas sekali bahawa harga "satu hari sahaja" tidak benar-benar berurusan, dan saya telah mula memadamkan e-mel sama sekali.
Agar e-mel anda dianggap sebagai berharga - bukannya gangguan yang menjengkelkan - membuat tawaran anda bermakna. Selain diskaun atau jualan, juga menghantar e-mel dengan maklumat yang berguna. Sebagai contoh, peruncit bayi dan pakaian yang saya sebutkan boleh membuat senarai "trend 10 anak-anak teratas 'untuk 2017," lengkap dengan foto produk yang anda jual di kedai anda. Tidak ada masa untuk membuat senarai sedemikian sendiri? Kemudian hubungkan ke artikel di tempat lain dalam talian - itu baik-baik saja selagi anda mengecilkannya dengan betul.
4. Adakah anda menggunakan e-mel yang dicetuskan? Syarikat e-dagang menggunakan e-mel yang mencetuskan kerap. Sebagai contoh, jika anda pernah meninggalkan troli membeli-belah dalam talian, anda mungkin mendapat e-mel peringatan yang meminta anda jika anda masih mahu membuat pembelian. Peruncit bata dan mortar boleh menggunakan prinsip yang sama, mewujudkan e-mel yang dicetuskan berdasarkan tingkah laku pelanggan. Sebagai contoh, jika pelanggan yang biasa mengunjungi kedai anda secara teratur tidak masuk selama beberapa bulan, hantar e-mel "Kami merindui anda!" Dengan tawaran menarik. Mengutip tarikh hari lahir pelanggan dan menghantar e-mel dengan diskaun yang baik untuk bulan ulang tahun adalah satu lagi taktik pintar. Atau ambil isyarat dari peruncit kosmetik Sephora dan tawarkan hadiah percuma kecil pada bulan ulang tahun - tiada pembelian diperlukan.
5. Adakah pembaca anda mendapat perhatian? Tumpukan tenaga penulisan anda untuk menghasilkan garis subjek yang jelas menjual manfaat e-mel dan nilainya kepada pelanggan. Kerana baris pertama teks badan e-mel sering dipaparkan sebelum dibuka, menjadikannya kuat juga.
6. Adakah e-mel mudah alih anda dioptimumkan? Lebih separuh daripada semua responden tinjauan terutamanya menyemak e-mel pada telefon pintar mereka. Yang lebih muda responden, lebih besar kemungkinan mereka melakukan ini: 59 peratus Millennials dan 67 peratus Generation Z terutamanya menyemak e-mel pada telefon mereka. Pastikan e-mel anda memaparkan dengan baik pada telefon pintar, dengan ruang putih yang cukup untuk dibaca, dan butang atau hiperpautan yang mudah diklik. Sama pentingnya, sebarang pautan yang membawa pelanggan ke tapak web anda harus pergi ke laman web yang mesra mudah alih.
7. Adakah anda membuat keutamaan untuk membina senarai e-mel anda? Mendapatkan pelanggan baharu untuk mendaftar adalah penting untuk mengekalkan senarai e-mel yang sihat. Sentiasa meminta pelanggan di checkout jika mereka ingin mendaftar untuk menerima e-mel dari kedai anda. Walaupun anda tidak sepatutnya membuat syarat ini untuk jualan (atau membuat pelanggan merasa seperti anda sedang memaksa), anda boleh memberi insentifkan pendaftaran dengan menghantar tawaran diskaun sebagai e-mel selamat datang pertama mereka atau menjelaskan bahawa dengan mendaftar, mereka boleh dapatkan resit digital bukannya atau sebagai tambahan kepada kertas. Sediakan helaian pendaftaran berhampiran checkout atau, untuk lebih tepat, gunakan sistem jualan yang membolehkan pelanggan untuk memasukkan alamat e-mel mereka sendiri.
Foto E-mel melalui Shutterstock
5 Komen ▼
