Apabila pelanggan memanggil premis perniagaan anda dan mencapai wakil khidmat pelanggan yang sopan dan membantu, ia boleh memberi kesan positif terhadap kepuasan pelanggan, dan garis bawah anda. Pelanggan umumnya berasa seperti mereka berurusan dengan syarikat yang boleh dipercayai dan lebih mantap.
Walau bagaimanapun, menggunakan pusat panggilan dalam perniagaan anda adalah mahal. Banyak perniagaan kecil tidak mempunyai modal dan sumber manusia untuk menjalankan operasi sedemikian. Tetapi, itu tidak bermakna perniagaan kecil tidak boleh menawarkan perkhidmatan pelanggan telefon yang sama kerana mereka sentiasa boleh menubuhkan pusat panggilan maya (VCC).
$config[code] not foundApakah Pusat Panggilan Maya?
Pusat panggilan maya adalah penyelesaian sokongan telefon yang menawarkan perniagaan perwakilan maya pejabat organisasi mereka. Ia adalah pusat panggilan di mana wakil-wakil perniagaan disebarkan secara geografi, daripada berada di stesen kerja di premis perniagaan.
Untuk perniagaan kecil, model pusat panggilan maya menyelamatkan peralatan dan kos perumahan, dan boleh menyebabkan perolehan pekerja yang lebih rendah yang cenderung tinggi untuk pusat panggilan fizikal. Model ini termasuk perisian, perkakasan dan infrastruktur rangkaian yang diperlukan untuk menubuhkan dan mengurus VCC.
Pekerja pusat panggilan maya mungkin terletak dalam kumpulan di beberapa pusat yang lebih kecil, tetapi yang paling kerap adalah freelancers yang bekerja dari rumah mereka sendiri.
Bagaimana Pusat Panggilan Maya berfungsi
Pelanggan, mendail nombor sokongan perkhidmatan pelanggan, diberi gambaran bahawa panggilan mereka mencapai jabatan fizikal dalam perniagaan ketika, sebenarnya, ia mencapai pusat panggilan maya.
Oleh kerana pekerja pusat panggilan maya paling kerap bekerja dari rumah mereka sendiri, panggilan itu mungkin dijawab oleh ibu bapa yang tinggal di rumah atau orang lain dari pejabat rumahnya bagi pihak perniagaan.
Jika anda menjalankan kedai runcit kecil, sebagai contoh, dan pelanggan sentiasa memanggil untuk menyemak status pesanan mereka, maka anda harus mempunyai sistem yang disediakan untuk menjejaki pesanan yang ditempatkan. Dengan sistem ini, anda boleh dengan mudah menjadikannya tersedia melalui internet supaya pekerja VCC jauh dapat mengaksesnya.
Pekerja VCC kini dapat melakukan panggilan menjawab panggilan yang mudah untuk anda yang biasanya anda lakukan di pejabat anda, membebaskan anda masa dan menjimatkan kos overhead yang ketara. Selain itu, dengan sistem yang ada, VCC anda boleh melakukan tugasnya selaras dengan proses dan budaya perniagaan anda.
Perhalusi sistem anda dan anda sedang dalam perjalanan untuk menyediakan khidmat pelanggan profesional seperti anak lelaki besar.
Syarikat yang Menyediakan Perkhidmatan VCC untuk Perniagaan Kecil
Terdapat syarikat yang merekrut pekerja terpencil untuk memberikan perkhidmatan menjawab panggilan ini untuk perniagaan kecil. Syarikat-syarikat ini menawarkan sokongan luar semata-mata untuk menyediakan penyelesaian khusus untuk perniagaan anda.
Kata kunci di sini ialah anda; syarikat penyumberan luar sedang melaksanakan anda proses perkhidmatan pelanggan, yang bermaksud anda perlu memastikan mereka dapat menangani masalah yang dihadapi anda pelanggan. Jadi, sebelum anda dapat menggunakan syarikat dengan berkesan, cari proses perkhidmatan pelanggan yang mereka tawarkan terlebih dahulu.
Bergantung pada keperluan khusus perniagaan anda, anda boleh memilih syarikat yang menyediakan ejen berdedikasi yang akan difokuskan semata-mata untuk perniagaan anda, atau ejen-ejen bersama yang berkhidmat dengan pelbagai perniagaan.
Dengan syarikat VCC, anda boleh memilih dari sejumlah besar ciri, termasuk jualan masuk, pengurusan kembali, perkhidmatan pelanggan, sokongan selepas waktu dan sembang langsung.
Sekiranya perniagaan kecil anda tidak menimbulkan banyak panggilan, sukar untuk mencari syarikat VCC yang akan benar-benar kos efektif. Dalam kes ini, anda mungkin mahu memilih perkhidmatan pusat panggilan rendah seperti yang ditawarkan oleh Xact Telesolutions. Xact Telesolution tidak mempunyai minimum panggilan bulanan atau keperluan invois, yang bermaksud anda boleh membayar hanya untuk perkhidmatan yang anda gunakan.
Perkhidmatan VCC lain untuk perniagaan kecil seperti TeleDirect menawarkan pemilihan lengkap perkhidmatan masuk dan keluar, termasuk beberapa ciri yang sukar dicari seperti perkhidmatan panggilan sejuk. Solid Cactus, sebaliknya, menawarkan perkhidmatan pusat panggilan yang boleh disesuaikan yang membolehkan anda membuat rancangan berdasarkan keperluan dan belanja tepat perniagaan anda. Syarikat seperti Nextiva juga menyediakan pilihan untuk agen mudah alih jauh dan banyak lagi.
Kegunaan dan Manfaat Perniagaan Pusat Panggilan Maya
Selain menjadi kos efektif, pusat panggilan maya menawarkan cara untuk melibatkan pelanggan dan memberikan sokongan tanpa mengganggu operasi sehari-hari perniagaan anda.
Bagi perniagaan kecil yang operasinya sangat bermusim, model maya juga bermakna mereka tidak perlu mengekalkan kemudahan besar sepanjang tahun.
Faedah lain dari VCC termasuk membantu anda muncul profesional, dan meningkatkan keyakinan pelanggan dalam bisnis anda.
Perkhidmatan VCC juga sering tersedia 24 jam sehari tujuh hari seminggu dan 365 hari setahun bermakna pelanggan anda akan selalu ada seseorang untuk bercakap, walaupun pada hujung minggu dan cuti.
Selain itu, perniagaan pusat panggilan maya adalah idea perniagaan yang baik yang anda mungkin ingin meneroka. Kos permulaan adalah rendah kerana ia boleh dikendalikan dari rumah, dan terdapat potensi keuntungan yang tinggi.
Foto Panggilan melalui Shutterstock
Lebih banyak di: Apakah 2 Komen ▼
