Betulkah anda? Adakah anda di atas kesilapan, kesilapan dan kesilapan? Saya adalah- dan sudah tentu saya berbohong. Siapakah di atas keperluan untuk sedikit rahmat, baik di dalam maupun di luar pengaturan perniagaan?
Dalam "Adakah Anda Manusia Terbesar?" John Mariotti meletakkan soalan itu di atas meja. Dalam artikelnya, Mariotti membincangkan faktor rahmat ketika datang kepada selebriti dan individu profil tinggi lain. Apa yang saya katakan mengenai itu ialah, H umans adalah manusia dan rahmat adalah rahmat - sehingga anda melakukan sesuatu yang saya tidak boleh bertolak ansur. (Nah, anda tahu bagaimana kita manusia: Kami mempunyai banyak rahmat untuk kegemaran kami dan tidak ada untuk anda).
$config[code] not foundTetapi Mariotti membuat saya berfikir tentang pemilik perniagaan kecil itu. Apa yang berlaku apabila kita salah dengannya pelanggan-pelanggan kami? Sama ada pemilik perniagaan secara peribadi, seseorang dalam pasukan atau sistem pecah yang menyebabkan masalah itu, bagaimana kita berurusan dengannya?
Dengan semua teknologi di sekeliling kita, perniagaan masih didorong oleh manusia. Kami adalah jiwa di belakang mesin, dan kerana kita manusia, kesilapan berlaku. Dalam "Cara Minta Maaf kepada Pelanggan dan Memiliki Mereka Lebih Baik," kata Ivana Taylor, "Ia bukan sesuatu yang baik apabila pelanggan mempunyai pengalaman buruk dengan produk atau perkhidmatan anda. Tetapi bukan bertahan, anda boleh memohon maaf, menjadikannya betul, dan menjadikan mereka lebih mencintaimu dalam proses itu. "
Taylor menyenaraikan enam langkah utama yang boleh anda ambil untuk membaiki kerosakan tersebut. Saya menganggap nasihat yang tidak ternilai ini kerana menganiaya pelanggan kami dengan apa-apa sebab - walaupun daripada kejahilan atau secara tidak sengaja - adalah kesilapan perniagaan yang kita tidak mampu mengabaikan.
Sememangnya, kami menunjukkan kasih sayang lebih cepat kepada mereka yang menunjukkan keikhlasan, ketelusan dan kesediaan untuk memperbaiki keadaan. Pelanggan kami tidak berbeza-jika fitnah adalah milik kita, maka sikap yang sama ini dapat membawa kita jauh. Taylor memecahnya dan membuatnya boleh bertindak.
Semasa anda mengurus pelanggan jenis ini, pertimbangkan nasihat Yvonne DiVita dalam "Cara Mengiktiraf dan Menggalakkan Advokasi Jenama." DiVita menyediakan tiga cadangan cepat untuk membantu anda mengenal pasti dan menjaga kebahagiaan pelanggan gembira ini. Ini adalah penyokong jenama yang menyebarkan berita tentang pengalaman dan citarasa mereka terhadap produk anda. Kami tidak mahu mengabaikan mereka kerana mereka adalah penyokong kuat (dan juga menyeronokkan!). Cintailah mereka terhadap produk dan rakan-rakan yang mereka kongsi dengan cara yang lebih banyak untuk anda.
Sebenarnya, jika kita mengambil nasihat Taylor dengan hati dan mengendalikan kesilapan kita dengan berhati-hati, kita boleh mengubah pelanggan yang cedera menjadi pelanggan gembira (mungkin juga seorang peguam bela). In Bagaimana untuk memohon maaf, dia juga mencadangkan itu "Daripada berfikir tentang bagaimana untuk mempertahankan kesilapan, fikirkan cara-cara yang anda boleh menggunakan kesilapan untuk memberikan kejutan kepada pelanggan anda."
Kadang- kami adalah yang salah - yang memerlukan rahmat dan pelan yang membantu pelanggan memberikannya.
