Bagaimana Menjadi Pakar Pengekalan Pelanggan

Bagaimana Menjadi Pakar Pengekalan Pelanggan. Pakar pengekalan pelanggan adalah jenis perkhidmatan khusus tertentu yang telah dilatih untuk menjaga pelanggan yang mungkin tidak lagi berminat dalam perkhidmatan berterusan syarikat. Pakar pengekalan pelanggan berurusan dengan pelanggan yang mungkin tidak puas dengan perkhidmatan mereka dan mempunyai aduan tertentu. Ia adalah tugas pakar pengekalan pelanggan untuk menyelesaikan masalah tersebut, dan membalikkan keputusan pelanggan untuk memisahkan cara dengan syarikat anda. Pakar pengekalan pelanggan boleh sangat berkesan dalam mencegah pembatalan perkhidmatan TV kabel atau satelit, misalnya, atau langganan majalah. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.

$config[code] not found

Menjadi Pakar Penyimpanan Pelanggan

Dapatkan sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman dalam sama ada pusat panggilan atau persekitaran kerja perkhidmatan pelanggan. Walaupun sesetengah syarikat menganggap pakar pengekalan pelanggan kedudukan peringkat kemasukan dan lebih suka melatih diri, yang lain mungkin memerlukan pengalaman telemarketing.

Pastikan anda mempunyai kualiti yang tepat untuk berjaya sebagai pakar pengekalan pelanggan, termasuk sikap positif pada setiap masa, tanpa penolakan terhadap penolakan dan bahkan mengamalkan contoh penyalahgunaan lisan.

Luangkan waktu untuk mengenali barangan atau perkhidmatan syarikat. Walaupun anda pasti akan dilatih dan diberi skrip tertentu untuk diikuti, boleh membantu untuk sentiasa mengetahui bagaimana untuk memastikan pelanggan anda gembira dengan menawarkan penyelesaian yang sesuai untuk kebimbangan mereka. Dengan menghafal semua pilihan anda, biasanya anda boleh melakukannya.

Berikan kemahiran komputer anda. Kebanyakan pakar pengekalan pelanggan akan dikehendaki mempunyai pengalaman bekerja dengan program seperti Microsoft Excel, Office dan Word.

Dapatkan Pekerjaan sebagai Pakar Pengekalan Pelanggan

Cari penyenaraian pekerjaan di bahagian dikelaskan akhbar tempatan anda atau papan pengumuman agensi pekerjaan untuk jawatan pakar pengekalan pelanggan.

Buat carian kerja anda dengan lebih cekap dengan menggunakan sumber pekerjaan dalam talian, seperti CareerBuilder.com, untuk menjadi bekerja dalam industri perkhidmatan pelanggan (lihat Sumber di bawah). Anda akan dapat mengisi aplikasi dan menghantar resume anda secara elektronik, yang akan membantu anda menjimatkan masa dan memohon sebanyak mungkin jawatan.