Pada hari yang lain, satu lagi artikel tentang trend yang semakin meningkat untuk mengeksport sumber luar pesisir. Mengharapkan lebih banyak lagi.
The Wall Street Journal baru-baru ini melancarkan satu artikel di ruang tengah halaman tengahnya mengenai penyumberan luar pusat panggilan ke Phillipines. Kerana kehadiran lama A.S. di Filipina, mencari pekerja pusat panggilan yang boleh membunyikan Amerika nampaknya kurang masalah daripada di beberapa destinasi luar pesisir popular lain, seperti India. Repeat pusat panggilan di Phillipine nampaknya lebih cepat menyesuaikan diri dengan aksen dan kolokialisme Amerika. Itu menjadikan Phillipines sebagai destinasi penyumberluaran yang berkembang pesat.
$config[code] not foundTerdapat 30,000 orang menjawab telefon dan e-mel di Manila. Mereka melakukan kerja untuk ikon Amerika seperti American Express dan Dell Computer. Pusat panggilan menjadi sangat penting bagi ekonomi Filipina.
Trend ini tidak akan hilang. Syarikat dalam perniagaan pusat panggilan dan semakin banyak perniagaan perkhidmatan yang bergerak di luar pesisir tidak mempunyai pilihan tetapi untuk menyesuaikan diri dan menyesuaikan diri. Penyedia kecil dan menengah mempunyai banyak risiko.
Bagaimana mereka akan menghadapi cabaran ini? Cara yang sama syarikat sentiasa bersaing-dengan membezakan, menggabungkan atau mempelbagaikan, antara lain:
–
-
Mencari niche yang kurang mendapat perhatian bahawa pembekal luar pesisir tidak baik atau tidak berminat.
–
-
Berpartnering dengan penyedia luar pesisir. Sebagai contoh, syarikat A.S. boleh menjadi lengan jualan dan pemasaran, dan syarikat luar pesisir boleh memberi tumpuan kepada penyampaian perkhidmatan, memandangkan struktur kos yang lebih rendah.
–
-
Mempelbagaikan untuk menambah perkhidmatan pelengkap. Sebagai contoh, perniagaan pusat panggilan boleh menambah tawaran seperti pemasaran langsung, reka bentuk dan pembangunan web, untuk membangunkan penawaran yang lebih fokus pelanggan yang lebih menyeluruh dan dengan itu mewujudkan kelebihan daya saing.
