E-dagang terus pertumbuhan meteorinya. Setakat 2016, jualan dalam talian menyumbang 8.3 peratus daripada semua jualan di Amerika Syarikat.
Firma penyelidikan, Forrester, meramalkan bahawa jualan dalam talian akan melonjak kepada $ 459 bilion pada 2017, berjumlah 12.9 peratus daripada jualan runcit.
Sebilangan besar peniaga, bagaimanapun, menghabiskan sebahagian besar masa mereka hanya cuba mencari cara untuk bersaing dengan Amazon. Memahami begitu, memandangkan raksasa runcit bersedia untuk mendapat hampir separuh daripada semua jualan dalam talian tahun ini.
$config[code] not foundDalam usaha untuk bertanding, banyak peruncit cuba membezakan diri mereka dengan mencipta pengalaman yang sangat peribadi dan sangat mengurus dalam talian. Kebanyakannya dikuasakan oleh teknologi AI.
Melalui pelbagai cara - dari membekalkan pembantu membeli maya ke portal sokongan pelanggan yang dipertingkatkan - kecerdasan buatan meningkatkan pengalaman membeli-belah dalam talian untuk pengguna dan meletakkan kuasa kembali ke tangan organisasi yang lebih kecil.
Pembeli diberi kuasa untuk mencari harga terbaik dalam talian sambil menerima sokongan yang bermanfaat dan cekap. Pedagang, sebaliknya, diberi cara untuk mencapai data analitik tambahan kepada pengguna dan menjimatkan wang dengan menggunakan teknologi sebagai pengganti manusia.
Pelbagai syarikat e-dagang telah memanfaatkan AI untuk memberikan pengalaman yang unggul.
Sebagai contoh, Netflix menggunakan AI untuk mengemukakan cadangan peribadi kepada pelanggan berdasarkan keutamaan filem dan TV mereka. Di bawah Armor memanfaatkan IBM Watson untuk membantu para pelanggan dalam memantau tabiat kesihatan dan senaman mereka.
Faedah E-dagang AI
Dalam beberapa tahun akan datang, AI akan datang untuk menyelaraskan sepenuhnya persembahannya dengan ruang e-dagang.
Berikut adalah 3 cara pembangunan e-dagang AI akan merevolusikan industri.
Proses Jualan Lebih Cekap
Sejak munculnya internet berfokus pengguna, teknik jualan telah menjadi lebih pesat; jauh melampaui panggilan yang dingin atau bahkan iklan televisyen.
Walaupun orang ramai masih dipengaruhi untuk membeli melalui tempat TV, mereka kini juga melihat kepada pelbagai saluran media sosial seperti Instagram dan Facebook untuk inspirasi membeli-belah.
Inilah yang membuat syarikat seperti Yotpo sebagai alat popular untuk jenama digital yang baru-baru ini menaikkan lebih daripada $ 50 juta untuk mengembangkan lagi platform AI mereka. Perkhidmatan ini membolehkan perniagaan untuk mengumpul, mengurus, dan menguruskan pelbagai bentuk kandungan yang dijana oleh pengguna untuk memberikan bukti sosial keperluan perniagaan untuk memacu peningkatan jualan dan menyediakan pengguna dengan cara yang lebih alami untuk mengungkap produk yang hebat.
Satu lagi cara yang unik untuk pelanggan untuk menemui barangan yang mereka sukai berasal dari peruncit pakaian, The North Face. Jenama pengaktif ini memanfaatkan AI untuk membantu para pelanggan mencari jaket sempurna. Syarikat melakukan ini dengan menggunakan teknologi input suara untuk bertanya soalan pelanggan mengenai kapan dan di mana mereka akan menggunakan jaket.
Sistem syarikat itu kemudian mengimbas seluruh katalognya untuk menentukan item mana yang akan menjadi perlawanan yang ideal untuk keperluan pelanggan. AI juga menganggap maklumat yang diteliti sendiri, seperti keadaan cuaca yang berpotensi di kawasan pembeli akan masuk.
Melalui jenis antara muka, perniagaan boleh mencipta proses jualan yang sangat baik yang membantu dalam meningkatkan pengalaman dan jualan pelanggan.
Cara Baru untuk Cari
Walaupun pasang surut mula beralih, cara kebanyakan pelanggan mencari barang yang mereka ingin beli adalah melalui antara muka berasaskan teks; ketik kata kunci anda ke dalam kotak carian dan laman web mengembalikan senarai item yang sepadan dengan huraian itu.
Walau bagaimanapun, apa yang menjadi perkara biasa ialah carian visual; modaliti bertenaga AI yang menilai imej yang dikemukakan oleh pelanggan, dan kemudian mendapati produk yang sebanding.
Seorang peruncit yang telah menjadi seorang inovator dalam ruang ini ialah Neiman Marcus. Pedagang mewah menggunakan teknik carian visual ini untuk memberi kuasa kepada pengguna aplikasi untuk mengambil gambar objek dunia sebenar, yang aplikasinya kemudian menemui dan mempersembahkan item serupa dari persembahan syarikat.
Sebagai tambahan kepada bidang visual, lebih ramai pengguna beralih ke carian suara. Kebanyakan yang biasa dengan teknologi melalui carian Google di telefon bimbit, tetapi pembeli mula memanfaatkan teknologi itu juga.
Carian suara kini dipopularkan oleh pembantu suara Alexa dan Siri. Rakan-rakan AI ini telah membuatnya perlu untuk pelbagai kedai e-dagang untuk menyusun semula halaman mereka supaya mereka boleh menampung jenis carian ini.
Sekarang, pengguna boleh memesan produk secara langsung dari Amazon menggunakan peranti di rumah yang dikendalikan oleh suara, Echo dan Echo Dot.
ComScore meramalkan bahawa 50 peratus daripada semua carian web akan diaktifkan suara pada tahun 2020.
Memandangkan teknologi ini terus menjadi popular, semakin ramai peruncit akan mula menggunakan fungsi carian alternatif ini.
Tahap Peribadi Baru
Interaksi peribadi adalah faktor utama bagi pengguna, dan kami hanya melihat permulaan transformasi ini.
Walaupun ramai yang belum tahu boleh mempertimbangkan prospek campur tangan AI untuk menjadi sesuatu yang tidak dapat dielakkan oleh interaksi pelanggan, teknologi itu sebenarnya berfungsi sebagai kenderaan bagi jenama untuk menyediakan pengguna dengan pertemuan yang lebih peribadi secara eksponen.
Oleh kerana kecerdasan buatan dapat menganalisis sejumlah besar data dalam cara yang lebih efisien daripada tim manusia, teknologi memberikan tingkap-tontonan perniagaan dari mana pandangan baru dapat dikumpulkan. Pemerhatian mengenai corak pelanggan, tabiat pembelian, suka dan tidak suka, dan pelbagai metrik tingkah laku lain boleh ditemui dan digunakan dengan cara yang membuat pengalaman membeli-belah yang lebih peribadi yang menghubungkan pengguna dengan cara yang mendalam.
Perkara ini juga ditemui dalam laporan Perisikan Perniagaan Insider baru-baru ini mengenai kecerdasan buatan, di mana syarikat itu menyatakan:
"Peruncit asli secara digital menetapkan piawaian baru untuk perjalanan pelanggan dengan mencipta pengalaman yang sangat teratur melalui penggunaan AI. Ini telah membolehkan mereka memenuhi keinginan pengguna untuk berinteraksi dengan aplikasi mudah alih dan laman web kerana mereka dengan wakil jualan di kedai. "
Teknologi AI menyediakan perniagaan dengan wawasan yang tepat pada masa ke atas pilihan pengguna dan tingkah laku yang dapat membantu halaman e-dagang yang menyajikan item yang melebihi semua harapan pelanggan, sehingga meningkatkan penjualan dan kepuasan.
Kecerdasan buatan sedang dalam proses merevolusi industri e-dagang. Inovasi yang mereka ada memberikan perniagaan yang unik dan cara baru yang berpatutan untuk menjangkau dan menghantui pengguna, dan ciri-ciri ini membolehkan bahkan kedai dalam talian terkecil untuk akhirnya pergi toe-to-toe dengan raksasa Amazon. E-dagang AI meratakan padang permainan, yang sangat baik untuk kedua-dua perniagaan dan pembeli.
Gambar Keranjang Belanja Online melalui Shutterstock
1 Ulasan ▼
