Tren kedai batu bata-dan-mortar melakukan kerja yang lebih baik untuk mendapatkan perniagaan berulang daripada peruncit dalam talian terus, dan program kesetiaan pelanggan sedia ada mempunyai kesan yang agak kecil. Satu kaji selidik 5,000 pengguna yang dijalankan oleh Forrester Research memperkukuhkan trend ini dan yang lebih jelas bahawa kualiti dan harga produk adalah faktor yang paling penting dalam menentukan kesetiaan pelanggan.
Kualiti produk disenaraikan sama ada penting atau sangat penting oleh 81% responden, dan 79% mengatakan sama mengenai harga. Malah, 40% berkata harga adalah faktor kesetiaan tunggal yang paling penting, manakala hanya 22% memberi kredit kesetiaan untuk memulangkannya kepada peruncit. Bilangan yang lebih kecil memetik peruncit mengetahui siapa mereka sebagai pengaruh penting terhadap kesetiaan.
$config[code] not foundTrend ketergantungan pengguna terhadap harga sebagai penentu kesetiaan dapat dilihat dalam fakta bahawa Costco dan Sam's Club adalah dua daripada tiga peruncit teratas. Pasti, ada faktor lain yang mempengaruhi kedudukan kelab diskaun keahlian ini. Tetapi apa yang mereka janjikan di atas segalanya adalah harga yang rendah dan berkualiti tinggi.
Gergasi talian EBay jatuh ke tengah-tengah senarai Forrester, seperti juga Amazon.com, dengan 45.6% pelanggannya menunjukkan bahawa mereka setia. Peruncit dalam talian berbilang produk besar mempunyai masa yang lebih menggalakkan konsisten pengguna pada dua isu utama harga dan kualiti. Jumlah semata-mata dan kelebihan persembahan mereka boleh bekerja terhadap mereka, sehingga sukar untuk memberikan harga terendah dan kualitas tertinggi untuk semua produk mereka.
Peruncit dalam talian juga mengalami trend kesetiaan pelanggan negatif yang tidak dilihat dalam persekitaran batu bata dan mortar. Pengguna yang mempunyai pengalaman negatif dengan peruncit dalam talian kurang berkemungkinan untuk membeli melalui saluran dalam talian lain. Kedai-kedai bata-dan-mortar berdiri sendiri. Pengalaman buruk di Wal-Mart tidak mungkin membuat pengguna menghindar dari Target.
Harga dan kualiti adalah perkara yang paling penting dalam menentukan kesetiaan pelanggan … duh!
Berita sebenar di sini adalah prestasi buruk program kesetiaan pelanggan yang sedia ada dalam persekitaran runcit. Bahaya sebenar ialah perusahaan kecil, membaca betapa rendahnya pulangannya untuk peruncit yang lebih besar yang telah melabur dalam program kesetiaan pelanggan yang mahal, boleh membuang bayi dengan air mandi.
Apa ini laporan $ 249 Forrester memberitahu kami bahawa tidak ada pengganti harga yang rendah dan berkualiti tinggi, bukan program kebiasaan pelanggan tidak akan berfungsi. Saya tetap yakin bahawa program kesetiaan pelanggan yang baik akan bekerja dan berfungsi dengan baik untuk perusahaan yang lebih kecil. Walau bagaimanapun, program kesetiaan pelanggan datang selepas anda telah menyampaikan persamaan kualiti harga terbaik untuk perniagaan anda. Peruncit Savvy akan mendapat dua faktor besar di bawah kawalan dan kemudian beralih kepada program kesetiaan pelanggan.
$config[code] not found
