Jika perniagaan anda belum menggunakan CRM, maka 2017 adalah tahun untuk anda mencubanya. CRM, yang bermaksud pengurusan perhubungan pelanggan, mempunyai banyak manfaat yang berpotensi untuk perniagaan kecil. Berikut adalah 15 sebab mengapa perniagaan anda harus menggunakan CRM pada tahun 2017.
Manfaat CRM untuk Perniagaan Kecil
CRM Membantu Perniagaan Anda Berkembang
Pada tahap yang paling asas, CRM adalah alat yang dapat membantu skala perniagaan anda. Jika anda secara peribadi bertanggungjawab untuk menguruskan semua data komunikasi dan pelanggan untuk perniagaan anda, maka anda hanya boleh mengendalikan sejumlah kecil pelanggan. Tetapi CRM membolehkan anda menguruskan jumlah data yang lebih besar.
$config[code] not foundRamon Ray, pengasas Majalah Smart Hustle dan penginjil perniagaan kecil untuk sistem CRM, Infusionsoft berkata dalam temu bual telefon dengan Trend Perniagaan Kecil, "Satu-satunya cara anda tidak memerlukan CRM adalah jika anda mempunyai perniagaan yang sangat kecil dengan lima pelanggan, mungkin sepuluh. Kemudian anda mungkin boleh mendapatkan dengan sesuatu seperti Kenalan Google. Tetapi semasa anda berkembang, anda akan memerlukan sesuatu yang lebih canggih. "
CRM menganjurkan Data Anda
Salah satu fungsi yang paling asas termasuk dalam hampir mana-mana alat CRM adalah keupayaan untuk memasukkan dan mengurus data mengenai pelanggan dan petunjuk anda. Ini membolehkan anda tetap teratur tanpa perlu membuat sistem anda sendiri. Dan ia juga memastikan bahawa setiap kali anda berkomunikasi dengan pelanggan, anda menyedari sejarah mereka supaya anda boleh menjualnya dengan lebih berkesan.
CRM Simpan Pasukan Anda pada Halaman Sama
Melangkah lebih jauh lagi, banyak sistem CRM membolehkan anda bekerjasama dengan seluruh pasukan anda. Jadi jika seseorang berkomunikasi dengan pelanggan atau memimpin, mereka boleh memasukkan apa-apa maklumat yang relevan supaya semua ahli pasukan anda boleh mengaksesnya pada kali seterusnya mereka berkomunikasi dengan orang yang sama.
CRM Pasti Tidak Ada Orang Yang Kelakar
Keupayaan untuk menganjurkan dan dengan mudah mengakses maklumat pelanggan bukan hanya untuk memudahkan anda dan pasukan anda. Ia juga boleh menjadikan pengalaman lebih mudah dan lebih positif untuk pelanggan anda atau bakal pelanggan. Jika mereka perlu sentiasa mengingatkan anda atau ahli pasukan tentang maklumat atau sejarah mereka setiap kali mereka berinteraksi dengan anda, ia mungkin akan meletihkan. Selain itu, ramai pelanggan mengharapkan anda mempunyai maklumat masa lalu ketika mereka berinteraksi dengan anda. Jadi, jika anda kehilangan keping maklumat, ia benar-benar boleh mencerminkan buruk pada syarikat anda secara keseluruhan.
CRM Membolehkan Anda Tetap di Sentuh
Alat CRM seperti Infusionsoft dan Hubspot juga memberi anda cara mudah untuk terus berhubung dengan pelanggan atau prospek melalui e-mel. Sentiasa berhubung secara berkala dapat membantu anda mengekalkan perniagaan anda di atas minda pelanggan atau prospek, meningkatkan kemampuan anda untuk menjual kepada mereka.
CRM Meningkatkan Leads Anda
Lebih khusus lagi, salah satu manfaat berpotensi utama menggunakan CRM ialah keupayaan untuk meningkatkan jualan. Dengan menyimpan maklumat yang teratur mengenai bakal pelanggan dan tetap berhubung secara tetap, anda boleh memupuk petunjuk anda dan mencari jalan untuk menjadikan hubungan tersebut menjadi jualan sebenar untuk perniagaan anda.
Segmen CRM Kenalan Anda
Tetapi tidak semua pelanggan dan petunjuk anda akan bertindak balas terhadap kandungan dan mod komunikasi yang sama. Di situlah segmentasi masuk. CRM memberi anda keupayaan untuk mencipta kumpulan pelanggan yang berbeza supaya anda dapat berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang berbeza. Sebagai contoh, pelanggan yang mendaftar untuk senarai e-mel anda kerana muat turun secara percuma mungkin berminat dengan perkara yang berbeza daripada pelanggan yang telah berulang kali membeli jenis produk yang sama dari Anda. Jadi CRM membolehkan anda menjual kepada pelanggan yang berbeza dengan cara yang paling masuk akal dalam setiap situasi.
CRM Mengaudit Komunikasi Anda
Dan tentu saja, berkomunikasi dengan semua pelanggan dan prospek anda memerlukan banyak masa. Tetapi CRM membantu anda melakukan lebih banyak masa dengan menyimpan senarai yang berbeza dan bahkan secara automatik membahagikan beberapa pelanggan ke dalam kumpulan tertentu berdasarkan pembelian atau tingkah laku mereka yang lain.
CRM Menghantar Maklumat Tertentu
Di samping itu, jika anda mempunyai perkara seperti muat turun percuma, ebook atau barangan lain yang boleh diterima oleh pelanggan dengan mendaftar untuk senarai anda atau membuat pembelian dari tapak web anda, CRM secara automatik boleh menghantar item tersebut. Ini menjimatkan masa anda dan memastikan bahawa orang benar mendapatkan item yang mereka buat pada masa yang tepat.
CRM Memastikan Pelanggan Anda Kembali
Dari situ, anda juga boleh menggunakan CRM untuk menyasarkan pelanggan sedia ada anda juga. Sekiranya orang telah membeli daripada anda, mereka mungkin akan melakukannya lagi. Tetapi anda perlu menargetkan pesanan khusus untuk mereka berdasarkan keutamaan mereka atau tabiat membeli. Dan CRM membolehkan anda melakukannya dengan mudah. Sebagai contoh, jika seseorang telah membeli sekeping perisian tertentu dari syarikat anda, dan sekarang terdapat peningkatan untuk produk tersebut, itu adalah pelanggan yang akan menghantar mesej itu kepada.
CRM Membolehkan Anda Mengakses Metrik
Anda juga boleh mengakses laporan dan metrik berdasarkan maklumat dan komunikasi anda dengan pelanggan. Contohnya, anda mungkin menyedari bahawa pelanggan tertentu lebih cenderung untuk melihat e-mel anda jika anda menghantarnya pada waktu pagi dan bukan petang. Dan yang lain mungkin bertindak balas dengan baik kepada gaya utama atau mesej tertentu. Mempunyai maklumat itu dapat membantu anda menyesuaikan mesej anda lebih banyak lagi.
CRM Membantu Anda Membina Tabiat Baik
Kesemua akses ini kepada ciri-ciri maklumat dan automasi memberikan anda dan pasukan anda satu lagi manfaat penting - keupayaan untuk membina kebiasaan yang baik. Apabila anda mempunyai data yang paling tepat, anda boleh menggunakannya untuk memaklumkan lebih banyak keputusan anda ke hadapan. Dan jika anda dapat melakukannya secara konsisten, anda boleh membina tabiat yang baik yang lebih cenderung untuk bergema dengan pelanggan dan prospek anda.
CRM Menyambung kepada Perkhidmatan Lain
Menggunakan CRM juga tidak perlu menjadi proses rumit untuk perniagaan anda. Banyak perkhidmatan menyambung ke platform yang mungkin anda gunakan. Sebagai contoh, Infusionsoft boleh digabungkan dengan WordPress dan pelbagai platform pembayaran. Dan Hubspot boleh digabungkan dengan Zendesk, Google Drive dan banyak lagi.
CRM Menggunakan Data Sosial
Sesetengah alat CRM juga datang dengan cara baru dan menarik untuk mengintegrasikan data pelanggan. Sebagai contoh, Nimble boleh menyusun pelbagai platform sosial untuk mencari maklumat yang relevan mengenai pelanggan atau bakal pelanggan. Ini membolehkan anda membawa lebih banyak data ke dalam persamaan, yang dapat membantu anda membuat lebih banyak kumpulan sasaran sasaran yang lebih spesifik atau mempersempit mesej anda lebih jauh.
Terdapat Alat CRM untuk Semua Orang
Tidak mungkin hanya satu alat CRM yang sempurna untuk setiap perniagaan tunggal. Tetapi terdapat begitu banyak pilihan yang anda patut dapat mencari satu yang akan sesuai dengan keperluan khusus syarikat anda.
Ray mencadangkan terlebih dahulu mengingati apa yang anda mahukan CRM anda untuk membantu perniagaan anda. Dan dari sana, anda boleh membaca ulasan, bertanya sekitar dan membandingkan ciri-ciri untuk mencari yang terbaik untuk perniagaan tertentu anda.
Foto CRM melalui Shutterstock
2 Komen ▼
