Ia memerlukan sumber yang besar bagi sebuah syarikat untuk mendapatkan pelanggan baru. Untuk memastikan pelanggan itu kurang berintensifkan sumber - tetapi tidak kurang pentingnya. Peranan utama pakar pengekalan pelanggan adalah untuk memastikan pelanggan gembira, sehingga mereka akan terus menggunakan jasa atau produk perusahaan.
Jawab Soalan dan Ceramah
Pakar pengekalan pelanggan biasanya bekerja di pusat panggilan atau melalui rangkaian telefon. Diploma sekolah tinggi atau ijazah bersekutu dua tahun biasanya cukup untuk memulakan dalam industri. Anda perlu menjadi pendengar yang berkesan supaya anda dapat memahami keperluan pelanggan dan mencari penyelesaian untuk mereka. Anda mungkin berada di barisan khidmat pelanggan yang menjawab soalan produk dan bil atau pada baris aduan yang merosakkan komen pelanggan. Matlamat utama anda adalah untuk memastikan pelanggan gembira.
$config[code] not foundBuat Jualan Tambahan
Kebanyakan majikan mencari keperibadian berorientasikan jualan apabila merekrut pakar pengekalan pelanggan. Pelanggan yang berpuas hati dengan perkhidmatan yang anda berikan mungkin menerima usaha jualan tambahan. Sebagai wakil khidmat pelanggan yang berkesan untuk syarikat, anda mempunyai peluang untuk membuat jualan tambahan semasa anda mempunyai pelanggan pada baris. Anda juga berada dalam kedudukan yang baik untuk meminta rujukan setelah anda menyelesaikan masalah pelanggan atau memberikan bantuan berharga.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingMemastikan Kepuasan
Walaupun banyak pakar pengekalan bekerja pada akhir penerimaan panggilan telefon, ramai juga berkhidmat dalam peranan proaktif. Para profesional ini membuat panggilan susulan kepada pelanggan untuk melihat bagaimana mereka menyukai produk dan sama ada ia berfungsi dengan baik. Perniagaan yang secara kerap menggunakan teknik susulan mempunyai kadar pengekalan yang lebih tinggi daripada syarikat-syarikat yang mendaftarkan pelanggan dan melupakannya, menurut Institut Pemasaran Pangkalan Data.
Dig Deeper
Pakar pengekalan berkesan mengetahui di mana untuk menghantar pelanggan yang memerlukan bantuan tambahan. Selain bekerja pada sistem telefon, anda dijangka akan bekerja dengan komputer untuk mencari akaun pelanggan dan mendapatkan maklumat dari manual dan dokumen syarikat. Anda juga akan diharapkan untuk mendokumentasikan panggilan anda dan hasil seterusnya setiap panggilan. Latihan biasanya dilakukan pada pekerjaan. Pada masa yang sama, anda akan diberikan senarai pegawai syarikat dan pakar produk yang boleh menjawab soalan yang lebih sukar atau memenuhi tuntutan yang lebih intensif. Walaupun pelanggan tidak suka dipindahkan, mereka akan gembira apabila mereka dipindahkan ke orang yang mempunyai jawapan yang mereka perlukan.
