Yelp (NYSE: YELP) masih lagi menghadapi tuduhan bahawa ia mewujudkan skim bayar untuk bermain untuk mendapatkan lebih banyak perniagaan untuk membeli iklan di platform tinjauan popular.
Kali ini, perniagaan kawasan Dallas menuduh Yelp menyembunyikan ulasan lima bintang ketika mereka enggan membayar iklan, menurut laporan dari CBS Dallas / Fort Worth.
Yelp Dituduh Menyembunyikan Ulasan Bukan Pengiklan Positif
Bob Sinnott, pemilik Toasted Coffee + Kitchen di Greenville, Texas adalah salah seorang pemilik perniagaan. Sinnott berkongsi akaunnya dengan CBS, menjelaskan bahawa Yelp memanggilnya untuk menjual iklan banyak kali. Kemudian selepas dia enggan membeli, penarafannya segera jatuh. Dan banyak ulasan lima bintangnya dimasukkan ke dalam bahagian "tidak disyorkan", di mana mereka kurang dapat dilihat oleh penyemak imbas tempatan.
$config[code] not foundIni jauh dari kali pertama Yelp dituduh skim tersebut. Yelp pernah memberi respons pada masa lalu, membuat perubahan laman web dan menjanjikan untuk meningkatkan ketelusan tentang bagaimana ia beroperasi. Tetapi perubahan itu dengan jelas tidak menghentikan tuduhan itu.
Apa yang boleh dilakukan oleh Perniagaan Kecil?
Jadi apa usaha kecil yang perlu dilakukan? Ada yang telah memfailkan tuntutan undang-undang. Tetapi mahkamah telah memutuskan bahawa Yelp mempunyai hak untuk memanipulasi penilaian di laman webnya sendiri dan perniagaan tidak mempunyai hak untuk ulasan positif.
Tidak jelas sama ada perniagaan yang membayar untuk pengiklanan betul-betul buat mempunyai peluang yang lebih baik untuk membuat maklumat perniagaan mereka dan ulasan positif lebih terlihat kepada pelanggan yang berkaitan. Walau bagaimanapun, sekurang-kurangnya salah seorang pemilik perniagaan Dallas yang ditemuramah oleh CBS berkata mereka akhirnya hanya membayar dan membayar untuk pengiklanan. Selepas itu, pemilik mengatakan penarafan perniagaan di tapak bertambah baik.
Jika anda bimbang tuduhan terhadap Yelp adalah benar, tindakan terbaik adalah dengan menumpukan pada menggalakkan dan membimbing pelanggan ke platform lain yang termasuk ulasan, seperti Facebook dan Google. Dan tentu saja, menyediakan khidmat pelanggan yang sangat baik adalah selalu cara yang baik untuk memastikan ulasan yang lebih positif untuk perniagaan anda, tidak kira apa amalan platform itu.
Foto melalui Shutterstock
5 Komen ▼
