Adakah anda ingin membaca e-mel syarikat anda, slip pembungkusan dan bil? Sebagai pengguna dalam pasaran dalam talian, kami sering diminta untuk "mendaftar" sebelum dimatikan melalui tahap pembelian pengalaman dalam talian. Ia adalah gangguan pada masa-masa. Saya kadang-kadang memilih untuk bergerak melalui proses ini sebagai "tetamu" daripada meluangkan masa untuk memasukkan maklumat saya.
Tetapi bagaimana jika kita tahu bahawa pada akhir proses pendaftaran, kita akan diberi ganjaran dan disambut dengan tangan terbuka oleh e-mel yang gurih dan segar DAN mengandungi maklumat penting seperti faedah dan pautan untuk menyesuaikan akaun peribadi anda?
Saya mungkin selalu meluangkan masa untuk mendaftarkan-menyediakan maklumat pengguna penting kepada syarikat (bonus bagi syarikat) -dan melihat ke hadapan hubungan yang berterusan bermula dengan e-mel selamat datang yang muncul!
Zappos mahu dikenali sebagai syarikat perkhidmatan yang berlaku untuk menjual kasut, beg tangan, dan banyak lagi. Kanta di mana syarikat membuat keputusan adalah perkhidmatan. Ini jelas dalam nada e-mel yang mengalu-alukan kotak masuk saya semasa pendaftaran di Zappos-SERVICE dengan senyuman (dan kasut untuk mengikutinya dengan cepat). Semak bagaimana saya dialu-alukan selepas mendaftar di laman web mereka:
"Halo, Jeanne: Woohoo! Kami begitu teruja anda berdaftar dengan Zappos.com. Kami berharap dapat memberikan pengalaman membeli-belah yang hebat kepada anda! "
Bagaimana jika setiap pengesahan pendaftaran e-mel menyambut anda secara peribadi yang konsisten dengan keperibadian merek mereka?
Sungguh mengejutkan, beberapa perniagaan telah mempercayai fakta bahawa komunikasi mendedahkan berapa banyak yang mereka anggap pelanggan di hujung e-mel, surat, pemberitahuan atau slip pembungkusan. Syarikat menganggap titik-titik ini sebagai tugas yang perlu mereka laksanakan - bukan peluang untuk mempamerkan personaliti mereka dan berhubung dengan pelanggan dengan cara yang sebenar dan manusia.
Zappos telah membuka tangan mereka kepada saya, dan ketika saya tahu dalam realiti itu tidak peribadi, kehangatan di sebalik sentimen membuat email selamat datang ini kelihatan seperti pelukan besar. Dan saya tidak bercanda apabila saya katakan-ia membuatkan saya mahu membeli kasut.
A CDBaby.com Email Read 'Round the World!
CD Baby adalah satu lagi syarikat yang telah berjaya dalam arena komunikasi pelanggan. Syarikat ini dilahirkan untuk mewujudkan saluran yang menyeronokkan dan menguntungkan untuk membolehkan para pemuzik menjual muzik mereka kepada orang ramai. Syarikat itu telah membuat usaha mereka untuk memelihara para pemuzik ini dalam perniagaan, memotong perantara pengeluar rekod yang menghalang banyak pemuzik bebas daripada membuat hidup.
CD Baby membawa komitmen ini kepada seniman melalui setiap tindakan, termasuk bagaimana mereka ikatan dan berkomunikasi dengan pelanggan.
CD Baby mempunyai gaya hangat yang kita lihat terlalu jarang dalam komunikasi pelanggan. Dan itu adalah "menulis seperti anda bercakap." Hanya untuk memberi anda idea, ini adalah petikan langsung dari e-mel pengesahan pesanan:
"CD anda telah diambil dengan lembut dari rak CD Kanak-kanak kami dengan sarung tangan bebas pencemaran yang disterilkan dan diletakkan pada bantal satin. Sekumpulan 50 pekerja memeriksa CD anda dan memolesnya untuk memastikan ia berada dalam keadaan terbaik sebelum menghantarnya. Pakar pembungkus kami dari Jepun menyalakan lilin dan senyap-senyap jatuh ke atas orang ramai kerana dia meletakkan CD anda ke dalam kotak emas terlaris yang terbaik yang boleh dibeli. Kami semua mempunyai perayaan yang indah selepas itu dan seluruh parti bergerak ke jalan ke pejabat pos di mana seluruh bandar Portland melambaikan 'Bon Voyage!' Ke pakej anda … "
Ia berjalan dalam cara yang bodoh, tetapi pemanasan hati yang sama untuk menghuraikan perjalanan yang luar biasa setiap CD mengambil kerana ia meninggalkan rak dan tanah dengan pembeli.
Sedang aneh, nota CD CD ini dihantar untuk mengesahkan pesanan mendapat komitmen syarikat kepada lebih daripada 360,000 artis yang mereka wakili. Bermula sebagai permulaan garaj pada tahun 1997, CDbaby.com kini menjadi pengedar muzik Indie dalam talian terbesar di dunia.
$config[code] not foundZappos dan CD Baby telah mengambil risiko, menyimpang di luar sempadan pola komunikasi biasa antara pelanggan dan syarikat. Dengan melepaskan pengawal mereka dan "menulis seperti mereka bercakap," syarikat-syarikat ini telah berjaya dalam industri masing-masing dan menikmati kesetiaan pelanggan yang merangsang perniagaan mengulangi dan mendapat sambutan hangat oleh peminat mereka.
Cuba ini: MENILAI Personaliti Komunikasi Anda
- Cetak sampel surat anda kepada pelanggan? Apa nada itu?
- Siarkan setiap perkara yang anda hantar kepada pelanggan di dinding. Bagaimana rupanya? Apa bunyi itu? Adakah anda mempunyai perbualan dengan pelanggan atau menghantarnya "dokumen?"
Ambil Peluang: TAMAT Warna Benar Anda
- Tentukan "suara anda". Ramai bulan yang lalu, saya seorang penulis iklan untuk sementara waktu untuk Lands 'End. Nasihat terbaik yang saya dapat tentang bagaimana untuk menyambung dengan cara manusia ialah, "Jeanne, menulis seperti anda bercakap?" Adakah anda menulis seperti anda bercakap? Pernahkah anda menentukan nada, tenor dan jenis perbualan yang anda mahu ada antara diri dan pelanggan?
- Kenal pasti komunikasi kelantangan tertinggi yang anda miliki dan tulis semula kandungan. Buat satu titik menyambung secara peribadi pada masa-masa apabila pelanggan anda akan membaca apa yang anda hantar kepada mereka - dan menjadikannya perkara penting.
- Kongsi dengan syarikat anda. Orang perlu tahu apa yang harus ditiru dalam nada. Kemudian tonton apa yang berlaku.
E-mel Surprise Photo melalui Shutterstock
4 Komen ▼
