Dalam bukunya, High Tech, Perkhidmatan Pelanggan Sentuh Tinggi, Micah Solomon bercakap mengenai penggunaan media sosial untuk memberikan pengalaman pelanggan yang cemerlang. Beliau juga menggariskan profil "syarikat yang menguasai", mereka yang pergi di atas dan di luar dalam bidang perkhidmatan pelanggan.
$config[code] not foundMenggunakan beberapa ciri-ciri 12 syarikatnya yang mahir, saya ingin menunjukkan kepada anda bagaimana anda boleh menjadi satu.
Buat Pelanggan Selamat Datang … Sebelum Mereka Tiba
Ia satu perkara untuk kakitangan anda untuk menyambut pelanggan apabila mereka berjalan di pintu anda, tetapi apa yang mereka lakukan untuk mengalu-alukan mereka sebelum itu? Laman web anda, saluran media sosial, blog, telefon dan e-mel semuanya memberi peluang kepada anda untuk berhubung dengan pelanggan masa depan dan membuat mereka merasa dialu-alukan sebelum mereka berjalan kaki di kedai anda.
Keluarkan Barrier yang Might Mar Pengalaman Pelanggan
Jika anda mempunyai kedai fizikal, ini bermakna memastikan anda berada di lokasi yang mudah diakses, bahawa ia mudah untuk mencari tempat letak kereta dan bahawa orang tidak perlu memburu untuk mencari anda. Jika anda didasarkan dalam talian, itu bermakna mempunyai laman web yang mudah di-navigasi dan meminimumkan langkah-langkah untuk menyelesaikan penjualan.
Apa-apa sahaja yang mungkin membuat pelanggan meninggalkan keranjang belanja (fizikal atau maya) harus dikeluarkan.
Pekerja Anda Perlu Menunjukkan Kepentingan Tulen di Pelanggan
Ini boleh menjadi cabaran apabila anda menyewa remaja yang tidak berpuas hati dengan gaji minimum, tetapi mempunyai kakitangan yang jujur suka bekerja di syarikat anda adalah kunci untuk menarik pelanggan. Orang boleh memberitahu apabila pekerja tidak suka di mana mereka bekerja, dan ia mempengaruhi pengalaman mereka.
Buat Proses untuk Mengantisipasi Keperluan dan Keinginan Pelanggan Anda
Ini memerlukan pemikiran seperti pelanggan dan menentukan apa yang mereka mahukan dan perlukan. Kemudian membuat proses di sekitar keperluan tersebut. Anda boleh melakukan ini dengan memberdayakan semua kakitangan anda untuk memerhatikan pelanggan dan mengambil langkah-langkah yang perlu untuk meminda situasi negatif.
Sekiranya mereka berlaku sekali lagi, anda mempunyai proses untuk menjadikan pelanggan lebih bahagia dengan lebih cepat. Ketahui bahawa Setiap Pelanggan mempunyai Keperluan yang Unik
Walaupun pelanggan anda mungkin berkongsi ciri-ciri tertentu (hanya melihat demografi anda), penting untuk diingat bahawa tidak ada dua sama. Walaupun anda mungkin bosan memberikan ucapan yang sama tentang jualan semasa anda setiap kali pelanggan berjalan di pintu, menyedari bahawa ini adalah kali pertama pelanggan ini telah mendengarnya. Oleh itu katakanlah dengan semangat baru setiap kali. Buat "Sesuatu Tambahan" Standard Saya selalu mengatakan bahawa menetapkan jangkaan yang lebih rendah memberikan peluang kepada anda untuk mengejutkan dan menggembirakan pelanggan apabila anda menyampaikannya. Salomo mengatakan bahawa memberi sedikit tambahan tambahan harus menjadi sebahagian daripada budaya perkhidmatan pelanggan anda. Rangsangan tambahan yang sedikit itu mungkin semua yang memisahkan anda dari saingan anda - dan pelanggan tahu itu. Jangan Berhenti Meningkatkan Perkhidmatan Pelanggan Walaupun anda terkenal dengan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, anda tidak boleh pernah berehat pada kejayaan anda dan memutuskan tidak ada ruang untuk penambahbaikan. Sebuah syarikat yang menguasai terus berinovasi bagaimana ia menangani penyelesaian khidmat pelanggan (iaitu menambah sokongan Twitter). Jika anda terus berusaha untuk menjadi lebih baik - anda juga akan menjadi syarikat yang berprinsip! Foto Ucapan Florist melalui Shutterstock
