Terdapat bukti yang baik yang menunjukkan bahawa pelanggan sedia ada lebih mudah untuk menjual berbanding yang baru. Sebenarnya, lebih separuh perniagaan perniagaan kecil datang dari pelanggan yang telah dijual kepada sebelumnya.
Cara Membuat Perniagaan Ulang
Berikut adalah 10 petua pakar untuk membuat perniagaan berulang.
$config[code] not foundTetap Sentuh dengan Pelanggan Anda Sudah Ada
Ivana S. Taylor adalah Ketua Pegawai Eksekutif di DIYMarketers.com. Dia berkata perniagaan berulang adalah tentang menjadi teliti.
"Mendapatkan perniagaan berulang adalah satu latihan untuk tetap menjadi pemikiran terbaik dengan pelanggan anda. Cara terbaik untuk melakukan itu ialah menghantar e-mel kepada pelanggan sedia ada mengenai sebarang tawaran istimewa yang anda miliki, "katanya. "Jika anda mempunyai jenis perniagaan di mana pelanggan anda menghargai peringatan pelantikan ini adalah satu peluang yang baik untuk menggunakan pemesejan teks."
Platform berita e-mel seperti MailChimp adalah cara terbaik untuk terus menyentuh melalui pemasaran e-mel dan mendapatkan perniagaan berulang.
Simpan Pangkalan Data
Taylor juga mencadangkan alat CRM yang baik sangat diperlukan. Dia mengatakan ini boleh membantu anda untuk mengesan apa yang telah dibeli pelanggan dan menghantar pemberitahuan apabila anda mendapat inventori baru.
Berikut adalah senarai yang terbaik untuk tahun ini.
Buat keahlian
Ini adalah cara yang luar biasa untuk meningkatkan bilangan pelanggan setia. Mewujudkan tawaran yang membawa lebih banyak perniagaan boleh semudah menikmati makanan percuma dengan diskaun untuk orang kedua untuk keanggotaan di sebuah restoran.
"Ini akan mencetuskan pelanggan semasa untuk kembali dan membawa pelanggan baru dengan mereka," kata Taylor.
Menyediakan Perkhidmatan Cemerlang
Mempunyai pasukan hubungan pelanggan yang baik boleh bermakna perbezaan antara perniagaan satu dan mengulangi. Bagi banyak perniagaan kecil, bagaimana anda bercakap dengan pelanggan sama pentingnya dengan apa yang anda katakan. Adalah penting untuk menjauhkan diri dari jargon dan menggunakan nada mesra.
Malah pelanggan dengan beberapa jenis isu yang ditangani dengan betul dapat menjadi klien ulangi.
Minta maklum balas
Menggunakan kaji selidik adalah salah satu cara terbaik untuk mengetahui apa yang anda lakukan dengan betul dan apa yang anda lakukan salah supaya pelanggan kembali. Terdapat pelbagai kaedah lain yang boleh anda gunakan.
Dapatkan Maklumat Hubungan Pelanggan
Robert Brady adalah Pengasas Pemasaran Benar. Dia membekalkan beberapa petua yang sangat baik.
"Mendapatkan maklumat pelanggan membolehkan anda menghantar petua untuk menggunakan produk serta mesej pemasaran di sekitar jualan yang akan datang, pelancaran produk baru, produk berkaitan, dan sebagainya," katanya.
Acara Pelanggan-Tuan Rumah sahaja
Mengundang pelanggan anda yang paling banyak menghabiskan masa untuk menghadiri akan membuat mereka berasa istimewa. Cuba gunakan platform dalam talian moden seperti GoToWebinar.
Buat program kesetiaan
"Ini mungkin sebagai teknologi rendah sebagai kad punch (iaitu membeli 5, mendapatkan yang seterusnya percuma) atau sebagai high end sebagai aplikasi berjenama," kata Brady. "Jika anda akan memberi ganjaran kepada mana-mana pelanggan, ia mestilah yang paling setia kepada anda."
Kekal Aktif dalam Media Sosial
Menjaga kehadiran aktif dalam media sosial akan membantu mengekalkan jenama anda dalam pemikiran pelanggan anda. Video adalah salah satu format yang sempurna untuk digunakan dan membuat satu siri di belakang video adegan menunjukkan kerja dalaman firma anda sedang berjalan.
Tawaran Insentif Masyarakat
Memetik pelanggan anda selepas mereka menggunakan perkhidmatan anda dan menawarkan untuk menyumbangkan sejumlah kecil kepada amal untuk maklum balas mereka adalah satu lagi idea yang baik. Ia membantu orang ramai untuk merasa berhubung dan meninggalkan mereka dengan kesan yang baik terhadap perniagaan kecil anda pada masa yang sama.
Foto melalui Shutterstock
1
