Khidmat pelanggan adalah fungsi perniagaan di mana syarikat-syarikat berinteraksi dengan pengguna dalam persekitaran perniagaan. Fungsi ini biasanya jalan dua hala: Pengguna boleh meminta maklumat atau syarikat boleh mendapatkan maklum balas mengenai produk. Etika memainkan peranan penting dalam perkhidmatan pelanggan.
Fakta
Etika perniagaan adalah tanggungjawab syarikat untuk bertindak secara bertanggungjawab dalam pengeluaran, pemasaran, penjualan dan perakaunan. Syarikat sering termasuk kejujuran, integriti dan ketelusan di kalangan sifat-sifat etika yang paling penting. Berinteraksi dengan pelanggan menawarkan peluang kepada syarikat untuk memajukan prinsip-prinsip ini dalam persekitaran perniagaan.
$config[code] not foundciri-ciri
Bertindak secara etika berhubung dengan khidmat pelanggan termasuk menjawab semua soalan pelanggan dengan jujur, dengan berhati-hati mengendalikan sebarang isu berkaitan keselamatan atau produk, dan dengan jujur mempromosikan nilai syarikat kepada pengguna. Berbohong tentang produk atau amalan perniagaan boleh membawa kepada hubungan negatif dengan pengguna.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingPertimbangan
Kerana etika boleh bererti perkara yang berbeza kepada orang yang berlainan, syarikat sering membuat kod etika piawai untuk pekerja mengikutinya. Pemilik perniagaan dan pengurus menggunakan kod ini untuk mempromosikan tindakan yang dianggap paling penting dengan hubungan pelanggan. Khidmat pelanggan yang beretika juga boleh menjadi kelebihan daya saing syarikat yang digunakan untuk mendapatkan lebih banyak pangsa pasar berbanding pesaing mereka.
