Sebagai pengasas, anda tahu apa yang membuat CTO yang baik, CFO, Pengurus Media Sosial dan sebagainya. Tetapi bolehkah anda mengenal pasti sifat semacam yang sama dalam pelanggan anda? Kami meminta sembilan usahawan dari Majlis Usahawan Muda (YEC) soalan berikut:
"Apakah tanda pasti pelanggan setia?"
Cara Mengenali Pelanggan yang Setia
Inilah yang dikatakan oleh komuniti YEC:
$config[code] not found1. Mereka Tidak Mempertimbangkan Kos Terbitan
"Apabila pelanggan anda melakukan perniagaan dengan anda kerana perkhidmatan yang anda berikan dan / atau hasil yang anda berikan dan harga tidak pernah disebutkan, maka anda tahu anda mempunyai, tanpa ragu, seorang pelanggan yang sangat setia. Agensi saya berfungsi dengan jenama semua saiz, dan sementara syarikat-syarikat yang lebih kecil boleh nikel dan membeli atau memadankan harga, mereka tidak hanya kerana mereka tahu jenis hasil yang mereka terima. "~ Jonathan Long, Media Penguasaan Pasar
2. Mereka Penganjur untuk Anda
"Tanda pasti bahawa anda mempunyai pelanggan setia ialah mereka mula memperjuangkan anda. Itu boleh dilakukan di media sosial atau melalui pengaruh kata-mulut dengan rakan-rakan dan rakan-rakan. Orang yang mula berkeras menggunakan produk anda adalah pembimbing sorak terbaik anda. "~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Mereka Memberi Testimoni dan Ulasan
"Jika pelanggan mengambil masa untuk memberi anda testimonial atau ulasan positif, ada peluang yang baik untuk menjadi pelanggan yang setia. Jika boleh, sila jawab, terima kasih kepada mereka untuk masa mereka. Juga jangan malu untuk meminta ulasan atau testimoni. Hanya meminta mereka untuk mendapatkan maklum balas tulen mereka dengan cara lain dan kebanyakan akan gembira untuk berkongsi. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Mereka Menjemput Anda untuk Peristiwa Industri
"Jika pelanggan menjemput anda untuk menghadiri acara industri mereka untuk berkongsi dengan rakan-rakan industri mereka, mereka mendapat di atas dan di luar nilai dari produk anda. Jadikan pelanggan anda berjaya dan anda akan berjaya. "~ James McDonough, SEE Forge pencipta FAT FAT
5. Mereka datang kepada anda untuk semua
"Mereka memikirkan anda terlebih dahulu tidak kira apa masalah yang mereka ada kerana mereka percaya anda akan mempunyai jawapan atau penyelesaian untuk mereka. Anda mungkin tidak mempunyai produk atau perkhidmatan yang tepat tetapi mereka tahu anda akan mendapat nasihat atau menyambungkannya dengan syarikat yang melakukan perkara itu. Sudah tentu, mereka juga memberitahu semua orang tentang anda dan menulis ulasan positif. "~ Murray Newlands, Due.com
6. Mereka Memberi Kepercayaan Penuh Kepada Anda
"Pelanggan yang setia adalah orang yang mempercayai sepenuhnya dalam kerja anda dan tidak mempersoalkan setiap langkah anda. Tidak ada keraguan untuk pembaharuan kerana mereka memahami bahawa anda tahu apa yang anda lakukan dan anda melakukan segala-galanya dan apa sahaja untuk manfaat syarikat mereka. "~ Leila Lewis, Jadilah Inspirasi PR
7. Nilai Rekomen, Kekerapan, Monetari (RFM)
"Gunakan model RFM (Recency, Frequency, Monetary) untuk mendedahkan pelanggan paling setia dan terbaik anda. Pelanggan terbaik anda akan menjadi yang paling baru-baru ini (dalam masa 30 hari yang lalu), membeli lebih kerap, dan menghabiskan masa yang paling banyak dengan anda. Pada bila-bila masa, kami boleh menarik laporan dan melihat pelanggan kami yang terbaik dan mereka yang jatuh. "~ Chris Brisson, Call Loop
8. Syarikat Anda Terikat kepada Identiti mereka
"Apabila kesan syarikat terhadap kehidupan kita sangat positif, kita mengalami perubahan dalam identiti; kita melihat syarikat itu sebagai sebahagian daripada cerita kita sendiri. Identiti syarikat menjadi tidak dapat dipisahkan dari diri kita sendiri. Pada masa itu kesetiaan semakin meningkat dan harga menjadi kurang relevan untuk membeli keputusan. Apabila kita adalah sebahagian daripada banyak momen transformatif, kita melihat kesetiaan untuk hidup. "~ Corey Blake, Syarikat Meja Bulat
9. Mereka akan Panggil Anda Keluar
"Bagi kami, pelanggan setia terlibat. Mereka tidak teragak-agak untuk mempunyai perbualan terbuka dan jujur untuk memberikan maklum balas yang membina mengenai bagaimana kita boleh menjadi lebih baik. Mereka bekerjasama dengan kami untuk membina hubungan dan kualiti produk yang kami tawarkan dan memberikan ketelusan ke dalam perniagaan mereka juga. Apabila keadaan menjadi sukar, dan bukan mencari di tempat lain, mereka memberikan maklum balas untuk menjadikan hubungan itu lebih baik. "~ Dan Golden, Akan Ditemukan Online
Foto Pelanggan Apple melalui Shutterstock
Ulasan ▼
