Adakah anda tahu apa yang menyebabkan prospek individu untuk menukar dan membeli produk anda? Jika anda seperti kebanyakan pemasar, anda akan melihat perkara terakhir yang mereka sentuh - mungkin halaman pendaratan, panduan membeli, kajian kes, atau carta perbandingan. Kemudian, anda akan mula mempromosikan bahagian itu, memikirkan itu peluang emas anda untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan.
Malangnya, jika anda mengikuti pendekatan ini, anda akan terlepas pada hakikat bahawa keputusan pembelian adalah proses yang lama, ditarik keluar untuk kebanyakan pelanggan. Terdapat banyak faktor - banyak "sentuhan" - yang masuk ke dalam keputusan membeli. Mengetahui apa sentuhan yang penting dan bagaimana mereka bersesuaian adalah asas atribusi multi-touch (MTA) - model pengauditan penukaran yang memberikan berat kepada setiap input individu (seperti SEO, e-mel, sosial, dll) yang menyumbang kepada keputusan pembelian.
$config[code] not foundAtribusi pelbagai sentuhan membentuk suatu taktik pemasaran digital yang paling penting pada tahun 2015, dan tidak ada keraguan bahawa para pemasar yang tidak menguasainya akan kehilangan wang. Inilah yang anda perlu tahu tentang MTA masuk Tahun Baru:
Jenis Multiple Atribusi Berbilang Sentuhan
MTA masih berkembang, dan tahun ini mungkin akan menjadi tahun yang akan datang (atau, sekurang-kurangnya, penerimaan yang lebih popular). Untuk memanfaatkan sepenuhnya kaedah ini, anda perlu memahami bahawa terdapat beberapa cara yang berbeza untuk mengaitkan nilai kepada interaksi pelanggan, atau "menyentuh":
- Malah - Model asas di mana semua sentuhan menerima kredit secara sama rata. Model ini biasanya digunakan apabila tiada interaksi tertentu diketahui untuk menukar pelanggan, dan matlamatnya adalah penglibatan pemasaran yang berterusan.
- Pembatalan Masa - Kebanyakan kredit diberikan kepada sentuhan individu yang mencipta hasil yang diingini (seperti penjualan), dengan kredit menurun untuk interaksi yang kurang baru-baru ini. Model ini amat berguna untuk syarikat yang mempunyai kitaran jualan yang sangat singkat.
- U-Shaped / Position - Dalam model penyatuan multi-sentuh ini, kredit 40% diberikan kepada sentuhan pertama dan terakhir, dengan baki 20% dibahagikan antara interaksi tengah. Model ini digunakan untuk memandu kesedaran dan tindakan, serta bagi syarikat yang mempunyai kitaran jualan yang lebih panjang.
- Custom - Dalam persediaan akhir ini, anda menentukan kredit yang diberikan untuk setiap sentuhan, bergantung pada pengetahuan anda tentang produk, basis pelanggan, dan corong jualan. Attribut khusus anda mungkin berdasarkan kepada faktor-faktor seperti kos, masa, atau usaha.
Sebagai contoh tindakan atribusi berbilang sentuh, lihat pada carta berikut, berdasarkan program perintis 18 bulan Kraft yang mengukur kesan inisiatif pengiklanan yang berbeza mereka:
Bayangkan apa jenama anda boleh lakukan dengan jenis maklumat yang berkuasa ini. Sekiranya anda bersedia untuk memulakan dengan atribusi pelbagai sentuhan, perkara pertama yang perlu anda fokuskan ialah alat anda.
Mengintegrasikan Alat Anda
Untuk membuat set data yang berguna untuk atribusi berbilang sentuhan, pertama sekali anda perlu mengintegrasikan data yang diperoleh dari analisis web anda, perisian CRM, dan pasukan perkhidmatan pelanggan. Terdapat banyak tutorial berguna di sana tentang bagaimana untuk melakukan ini, termasuk buku terperinci ini menggunakan Google Analytics untuk atribusi berbilang sentuhan.
Terdapat juga alat yang membolehkan anda melihat semua titik sentuhan prospek anda dan menggunakan algoritma statistik untuk mengedarkan kredit atribusi. Algoritma ini kemudian dikemas kini secara berterusan seperti data baru yang masuk, membantu anda untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik mengenai kitaran jualan anda dan sentuhan yang paling mungkin membawa kepada penukaran. Salah satu contoh perisian jenis ini yang mungkin anda lihat ialah Convertro.
Salah satu kesakitan yang semakin meningkat yang dikaitkan dengan MTA telah memahami cara mengintegrasikan pelbagai alat interaksi pelanggan ke satu set data. Oleh itu, tugas integrasi data dalam dunia berbilang peranti menjadi lebih penting, dan kemungkinan bahawa alat-alat yang sudah ada di pasaran (serta yang belum dilepaskan) akan berkembang untuk mengatasi cabaran ini dengan lebih banyak lagi cara yang elegan.
Uji, Ujicoba Sekali lagi, Kemudian Uji Beberapa Lagi
Seperti semua kaedah pemasaran, atribusi multi-touch berfungsi dengan baik jika anda menguji model anda berulang kali. Sebagai contoh, anda boleh mencuba pelbagai model MTA dan melihat mana yang paling sesuai untuk anda atau menjejaki sentuhan khusus dan melihat sama ada ia benar-benar mempunyai kesan yang anda fikirkan. Impak kolektif ujian dan penambahbaikan ini mungkin mempunyai kesan besar terhadap amalan ini pada masa akan datang.
Pemodelan atribusi pelbagai sentuhan akan membantu syarikat memahami dengan lebih tepat bagaimana dan mengapa prospek mereka ditukar kepada pelanggan. Dengan menggunakan dan terus membangunkan sistem MTA, para pemasar akan mengetahui dolar pengiklanan mereka yang benar-benar membawa hasil, membolehkan mereka menumpukan usaha mereka dengan lebih berkesan.
Apakah aspek penyesuaian berbilang sentuh yang paling menarik untuk anda?
Foto skrin sentuh melalui Shutterstock
Lagi dalam: Trend 2015 3 Komen ▼
