Dallas (SIARAN AKHBAR - 29 Jun 2011) - Fonality, syarikat komunikasi perniagaan paling pesat berkembang di Amerika Syarikat, baru-baru ini mengumumkan pembebasan "Laporan 2011 tentang Kesan UC pada Perkhidmatan Pelanggan SMB." Dijalankan oleh Webtorial, kaji selidik yang ditugaskan oleh Fonality mendedahkan bahawa pada purata pelanggan kecil dan pertengahan Perniagaan kecil (SMB) akan membayar premium maksimum 20 peratus untuk perkhidmatan yang luar biasa. Sebaliknya, syarikat yang lebih besar hanya boleh mengenakan premium maksimum sebanyak 15 peratus. Di samping itu, 58 peratus responden lebih suka melakukan perniagaan dengan SMB berbanding hanya 16 peratus yang lebih suka melakukan perniagaan dengan perusahaan yang lebih besar.
$config[code] not foundPenyelesaian Komunikasi Bersepadu (UC) dan suara melalui Protokol Internet (VoIP) telah dinamakan sebagai alat penting untuk membantu SMB mencapai tahap perkhidmatan pelanggan yang lebih besar yang membolehkan mereka mengenakan kadar premium. Malah, 80 peratus responden menyatakan bahawa mereka telah memanfaatkan VoIP untuk meningkatkan keupayaan pusat hubungan sambil mengurangkan kos operasi atau mempunyai rancangan untuk mengintegrasikan penyelesaian dalam tempoh 12 bulan akan datang. UC, yang menggabungkan komunikasi suara, e-mel dan sembang, sama ada digunakan, atau tidak lama lagi, oleh 64 peratus daripada mereka yang ditinjau.
Para pengguna pusat hubungan VoIP dan UC yang ditinjau mencapai keuntungan produktiviti yang besar dan pengurangan kos, dengan lebih daripada separuh (52 peratus) menjimatkan 20 peratus atau lebih dan hampir (46 peratus) melaporkan keuntungan produktiviti melebihi 10 peratus. Webtorial menyimpulkan bahawa belanjawan yang lebih kecil dan set kemahiran terhad yang dikaitkan dengan SMB menjadikan mereka calon utama mendapat manfaat daripada pulangan atas pelaburan (ROI) perkhidmatan VoIP dan UC yang berasaskan awan, berbanding dengan memasang dan mengekalkan penyelesaian IT yang mahal dan rumit.
"Dengan kemampuan UC dan VoIP kini tersedia untuk SMB, lapangan bermain telah disamakan," kata Steve Taylor, editor utama dan penerbit untuk Webtorial. "Pelaburan dalam teknologi ini boleh menghasilkan dividen yang luar biasa kerana pengguna akan membayar lebih untuk perkhidmatan pelanggan yang dipertingkatkan. Perniagaan yang lebih kecil dapat menikmati manfaat yang lebih besar dalam jangka masa yang lebih pendek melalui pengambilalihan alat servis pelanggan yang lebih baik, terutamanya apabila disampaikan melalui awan. "
Penemuan utama kaji selidik itu termasuk:
- Pengguna akan membayar premium sehingga 20 peratus untuk perkhidmatan yang baik dari SMB dan UC boleh menjadi pemandu utama untuk penghantaran
- Terdapat trend yang semakin meningkat untuk mengguna pakai VoIP dan UC untuk mengurangkan kos dan mengembangkan jangkauan kemahiran di seluruh lokasi untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan
- Berdasarkan saiz dan skop operasi, syarikat menggunakan kombinasi peralatan berasaskan premis dan awan untuk menyampaikan UC
- Responden lebih suka bekerja dengan SMB dengan lebih daripada nisbah 3: 1
- Lebih daripada 300 peserta telah ditinjau pada musim bunga 2011 untuk menghasilkan keputusan.
Ciri-ciri komunikasi perniagaan lanjutan, seperti UC dan kehadiran, secara tradisinya telah menjadi larangan bagi majoriti SMBs, meletakkan mereka pada kelemahan yang berbeza terhadap pesaing yang lebih besar, "kata Ketua Pegawai Pemasaran Fonality, Wes Durow. "Kajian ini menunjukkan bahawa apabila dilengkapi dengan teknologi ini, SMB boleh bekerja lebih pintar, lebih cepat dan lebih berkesan daripada pesaing yang lebih besar, dan mendapat premium untuk melakukannya. Bagi syarikat berorientasikan pertumbuhan, melabur dalam penyelesaian VoIP dan UC untuk memperkasa perkhidmatan pelanggan yang lebih baik memberikan peluang ROI yang dipercepatkan. "
Kajian ini juga mendapati bahawa keupayaan untuk mengakses maklumat pelanggan dalam masa nyata untuk meningkatkan pengalaman keseluruhan mereka mencipta persepsi yang lebih canggih dan positif bagi SMB. Di samping itu, UC, digabungkan dengan perisian pengurusan hubungan pelanggan (CRM), boleh memainkan peranan penting dengan cepat dan cekap memberikan maklumat ini, yang seterusnya dapat mengukuhkan kesetiaan dan hubungan dengan pelanggan.
Membina tujuan untuk SMB, Fonality menawarkan tuan rumah VoIP, UC dan penyelesaian pusat hubungan yang mudah digunakan, mudah untuk mengurus dan mampu untuk digunakan. The Fonality Heads Up Display (HUD) adalah papan pemuka UC yang memenangi anugerah dengan keupayaan berasaskan kehadiran untuk mengurus dialog suara, e-mel dan sembang dengan lancar yang membolehkan pengguna mencapai orang yang tepat, dengan maklumat yang tepat, setiap masa. Model berasaskan awan syarikat mengelilingi perkakasan, infrastruktur dan siklus pelaksanaan yang mahal yang berkaitan dengan penyelesaian warisan.
Penyelesaian fonality dapat mengakses maklumat pelanggan secara real-time melalui aplikasi popular seperti Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM atau aplikasi CRM berasaskan web. Jumlah kos pemilikan secara mendadak dikurangkan sebanyak 50 peratus atau lebih, sementara pengguna menikmati akses ke keupayaan komunikasi yang kuat yang biasanya dikaitkan dengan firma Fortune 500. Kajian May 2011 oleh Networked Distributed menunjukkan bahawa pelanggan pusat hubungan Fonality mengurangkan kos dengan purata 23 peratus dan meningkatkan produktiviti sebanyak 14 peratus, berbanding vendor warisan.
Mengenai Fonality
Fonality adalah syarikat komunikasi perniagaan paling pesat berkembang di Amerika Utara dan penyedia terkemuka VoIP berasaskan awan dan penyelesaian Unified Communications untuk perniagaan kecil dan pertengahan. Dengan pendekatan model perisian yang unik, Fonality menyediakan semua ciri penyedia warisan tanpa kos atau kerumitan. Ditubuhkan pada tahun 2004, Fonality telah menyampaikan lebih daripada dua bilion panggilan telefon di seluruh awan sambil membolehkan lebih daripada satu juta pengguna perisian komunikasi berasaskan terbuka. Pelabur termasuk Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson dan Azure Capital Partners.
Lebih dalam: Pertumbuhan Perniagaan Kecil
