Di mana anda membeli barangan dan perkhidmatan anda? Tidak syak lagi anda mempunyai beberapa pilihan.
Anda boleh membeli barang dari peruncit yang lebih besar, membeli atau mengambil makanan dari kedai rantai dan restoran, atau merawat perniagaan kecil tempatan. Selalunya, anda mempunyai kemewahan untuk memilih mana-mana dan semua ini. Ambil, sebagai contoh, pasaran kedai haiwan kesayangan. Banyak bandar kini mempunyai rantaian kebangsaan yang besar di satu hujung bandar dan lebih kecil, kedai-kedai haiwan kesayangan yang dimiliki secara berasingan di pihak lain.
Dengan begitu banyak pilihan, komoditisasi dan bajet yang didorong oleh belanja, bagaimana pemilik perniagaan kecil ini dapat menonjol? Bagi ramai pengguna, walaupun dalam ekonomi yang menyedari bajet, jawapannya terletak pada pengalaman pelanggan.
Perniagaan kecil berada dalam kedudukan yang unik untuk mencipta pengalaman pelanggan yang berharga. Produk dan perkhidmatan mereka selalunya khusus dan operasi perniagaan adalah lincah dan tidak terkawal oleh peraturan dan proses perniagaan yang besar. Bilakah kali terakhir anda menelefon perniagaan kecil dan dimasukkan ke pusat panggilan automatik?
Perkara-perkara yang seolah-olah kecil ini bersatu untuk mewujudkan proposisi nilai yang sangat kompetitif.
Berikut adalah beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk memfokus usaha jualan, pemasaran dan operasi anda untuk mencipta pengalaman pelanggan yang unik dan memanfaatkan nilai perniagaan kecil anda:
1. Memahami Pembeda Anda
Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unik dan mengesankan, adalah penting untuk memahami apa yang membezakan anda dari persaingan anda dan membingkai pemasaran anda di sekitar pembezaan ini. Walaupun anda menjual perkhidmatan di ruang yang sangat kompetitif, selalu ada sesuatu yang harus membezakan perniagaan anda.
Ambil, sebagai contoh, perniagaan lukisan rumah tepu. Bagaimanakah anda dapat membezakan diri anda dari kontraktor lain dalam komuniti anda? Ya, harga adalah penting, tetapi apa lagi yang anda tawarkan? Adakah anda mengawasi semua projek? Bolehkah anda menjamin tarikh mula dan akhir? Adakah anda mempunyai testimoni pelanggan yang menjelaskan bagaimana anda telah pergi ke atas dan seterusnya untuk membantu pelanggan? Tambah nilai anda mula muncul - dan ini dapat membezakan anda.
Bercakap dengan pekerja anda - apa yang mereka dengar dari pelanggan tentang mengapa mereka menjalankan perniagaan dengan anda? Jangan takut untuk meminta maklum balas daripada pelanggan anda - jika ada yang tahu apa perbezaan anda, itu pelanggan anda!
Freelancers dan kontraktor bebas juga boleh menggunakan pembezaan dengan cara ini - berfikir tentang cara anda boleh membuat diri anda sangat diperlukan untuk pasukan klien anda dan kritikal untuk kejayaan mereka.
Di atas semua, menjadi penyokong pembeda anda dalam semua yang anda lakukan.
2. Menjadi Benar untuk Nilai Anda
Nilai teras perniagaan anda mendorong hal-hal seperti etika kerja anda, interaksi dan komitmen anda kepada pelanggan dan pekerja anda, dan tentu saja, dedikasi anda untuk menyampaikan produk dan perkhidmatan yang baik.
Nilai-nilai ini penting kerana ia merangkumi bagaimana anda melakukan perniagaan dan apa yang pelanggan anda harapkan dari anda.
3. Jadilah Penganjur Jenama Sendiri
Bagaimana anda menyokong perniagaan anda adalah bahagian penting untuk menjadi pemilik perniagaan kecil yang berjaya. Jenama anda bukan hanya logo atau bahagian depan kedai anda, melambangkan bagaimana anda melipatgandakan pembezaan dan nilai anda ke semua yang anda lakukan - bagaimana anda menyampaikan produk dan perkhidmatan anda, bagaimana anda menjalankan operasi, hubungan anda dengan pembekal, usaha pemasaran masyarakat apa yang anda ambil bahagian dalam, dan sebagainya. Jangan mengabaikan semua unsur-unsur ini yang akan digunakan untuk mencipta pengalaman pelanggan anda.
4. Jangan Lupakan Pekerja Anda
Tidak cukup bahawa anda menyokong perniagaan anda, ini membantu jika pekerja anda sama-sama melabur dan secara aktif memperluas dan memperkuatkan mesej jenama dan nilai teras anda. Setiap kali sesiapa dalam perniagaan anda berkomunikasi dengan prospek atau pelanggan, ia dianggap penting. Mengendalikan sesi latihan yang kerap, melantik jurulatih atau mempunyai pekerja baru yang mengingatkan anda.
Tetapkan matlamat prestasi pekerja yang sejajar dengan objektif dan nilai perniagaan anda. Contohnya, jika salah satu pembezaan perniagaan anda adalah kebolehpercayaan dan ketangkasan, fikirkan matlamat yang memberi ganjaran kepada individu yang sentiasa menjadi satu langkah di hadapan jangkaan pelanggan atau pencapaian.
6. Menginjil!
Akhir sekali, pastikan anda melancarkan semua perkara di atas ke dalam mesej pemasaran anda. Membangunkan testimoni pelanggan, pernyataan ringkas ringkas yang menjelaskan bukan hanya siapa anda tetapi mengapa anda berbeza dan apa yang boleh diharapkan oleh pelanggan daripada anda.
Bagaimanakah anda mencipta pengalaman yang unik untuk pelanggan anda?
Berdiri Daripada Foto Orang ramai melalui Shutterstock
6 Komen ▼
