Walaupun Amanda hanya mempunyai 20 orang pengikut pada masa itu, tweet itu dihantar ke dunia dan akhirnya ditemui oleh Horizon. Mereka kemudian menyamannya dengan harga $ 50,000 kerana "menyalahi undang-undang dan salah" menerbitkan tweet fitnah.
$config[code] not foundAduh.
Boleh dikatakan, apabila kata keluar, Twitter dan seluruh Internet meletus dan menyeret Horizon Realty keluar ke mahkamah pendapat umum. Di sana, dalam beberapa jam, ia telah memutuskan bahawa Horizon Realty berulang-ulang, bahawa mereka adalah syarikat yang memilih lelaki kecil itu, dan mereka "mendakwa terlebih dahulu, bertanya soalan kemudian". Oh, dan pangsapuri mereka mempunyai masalah dengan acuan.
Masalahnya, dua hari kemudian, kita tidak tahu apa yang benar. Ternyata "pahlawan" kami Amanda mempunyai sejarah (cache Google) yang menyuarakan komentar yang marah tentang syarikat (adil, kebanyakan kita lakukan, termasuk pelanggan anda). Dan penjahat kami Horizon tidak mendakwa terlebih dahulu. Amanda adalah sebahagian daripada tuntutan tindakan kelas. Saman Horizon dilancarkan dalam pertahanan itu.
Tetapi tidak ada yang penting sekarang. Terlepas dari siapa yang memulakannya, Horizon Realty akan selama-lamanya menjadi jenama syarikat pengurusan harta tanah yang berjongkok yang dengan senang hati akan menyaman pelanggan atas tindakan yang tidak bersalah.
Inilah sebab mengapa syarikat anda perlu terlibat dalam media sosial. Kerana keadaan ini sangat mungkin dapat dielakkan apabila Horizon terlibat dengan pelanggan mereka. Horizon boleh menyimpan reputasi mereka dan jenama mereka. Semua yang mereka perlu lakukan adalah menjangkau Mei apabila pelanggan yang kecewa menyatakan kebimbangannya. Tetapi mereka tidak mengendahkannya. Dan jika mereka tidak mempedulikannya, berapa yang lain telah diabaikan? Cukup untuk mengisi tuntutan mahkamah tindakan kelas?
Bagaimanakah perniagaan anda dapat memastikan apa yang berlaku kepada Horizon PERNAH berlaku kepada anda?
Buat dasar media sosial: Sama ada anda jenis syarikat yang akan terlibat secara aktif dalam media sosial atau tidak, anda masih perlu memikirkan bagaimana anda akan berurusan dengannya. Web dipenuhi dengan simpanan Amanda Bonnents. Apakah peranan yang akan anda ambil? Buat dasar untuk jenis pernyataan yang anda akan dan tidak akan buat, ketahui seberapa jauh anda akan pergi untuk menenangkan seseorang, dan jenis kes yang akan anda ambil dan yang anda hanya akan memantau dari jauh. Pelan media sosial anda akan bertindak sebagai peta jalan anda untuk menentukan di mana anda akan membuat pos, bagaimana anda akan bertindak balas, dan apa yang anda cari untuk mendapatkan dari media sosial.
Berhati-hati menilai situasi: Apabila anda mencari kes seseorang yang mengatakan perkara fitnah mengenai syarikat anda, sila siasatnya. Ketahui sama ada ia adalah kes terpencil atau jika ia merupakan tanda masalah yang lebih besar. Sekiranya masalah ini lebih besar, anda ingin bekerja untuk membetulkannya sebelum mencapai. Sekiranya ia merupakan kes terpencil, hantarkan pelanggan dengan cepat untuk menangani situasi dan membuat perubahan. Anda akan terkejut sejauh mana mesej yang "boleh kami bantu?" Akan pergi untuk melancarkan keadaan yang tidak menyenangkan. Dan jika pelanggan itu tweeted tentang bagaimana kecewa mereka, mereka akan sering susulan untuk memberitahu semua orang bahawa anda menghubungi mereka untuk membetulkannya. Walau bagaimanapun, lakukan waspada terhadap menanggapi tengkorak atau orang yang tidak dapat dipuaskan. Ia hanya akan menambahkan bahan api kepada api mereka.
Hubungi orang secara peribadi untuk membuat perubahan: Apabila anda menjangkau orang, lakukan secara persendirian dan di luar pandangan. Letakkan topi perkhidmatan pelanggan anda, biarkan pelanggan tahu anda menyesal tentang pengalaman negatif mereka, sahkan kekecewaan yang mereka rasa, dan kemudian minta bantuan mereka untuk menetapkannya. Walaupun Amanda mempunyai sejarah bercakap buruk mengenai syarikat, dia bukan troll. Dia hanya salah satu dari banyak orang yang kini dibawa ke Internet untuk menyatakan rasa frustrasi. Sekiranya Horizon menjangkauinya, mereka mungkin akan dapat memperbaiki keadaan itu.
Tonton kata-kata anda. Orang selalu mendengar: Presiden Obama mengetahui hal itu ketika dia memanggil tindakan pegawai polis "bodoh" dan Horizon Jeffrey Michael mengetahuinya ketika dia mengumumkan mereka "mendakwa terlebih dahulu, mengajukan pertanyaan kemudian jenis organisasi". Untuk mengatakan komen Jeffrey membuat perkara yang lebih teruk untuk Horizon akan menjadi penghargaan yang luar biasa. Ia sangat mudah untuk membiarkan komen atau dua tergelincir dalam keadaan panas saat ini. Mempunyai dasar untuk cara anda mengendalikan situasi ini dapat membantu mencegahnya. Tetapi selepas itu, sentiasa berjaga kata-kata anda.
Media sosial memberi peluang perniagaan kecil untuk memadamkan api sebelum mereka meningkat dan dibawa ke tahap tindakan undang-undang, pertengkaran awam dan reputasi yang hancur. Tetapi hanya jika anda memberi perhatian dan mempunyai dasar yang jelas untuk bagaimana anda akan menangani situasi semasa mereka keluar. Dan mereka akan keluar. Selamat datang ke era Internet. 😉
19 Komen ▼
